Die Spielerin aus Australien bittet das Casino um Hilfe beim Abrufen ihres Geldes. Nur ein Teil ihres Geldes wurde ausgezahlt. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem wir herausgefunden hatten, dass das Geld aufgrund der Bonusbedingungen des Casinos abgezogen wurde, wobei der anfängliche Bonusbetrag während der Auszahlung von den Gewinnen abgezogen wurde.
Mein Gesamtbetrag betrug 1000 US-Dollar. Ich überprüfte und es zeigte sich, dass ich 1000 $ alles Bargeld wd konnte und nicht davon war ein bargeldloser Bonus. Aus irgendeinem Grund trennten sie die Beträge auf 892 USD und 108 USD und beide zeigten auf meinem Konto einen genehmigten WD. Nach 3 Wochen zahlten sie die 892 Dollar, nachdem ich sie belästigt hatte, aber jetzt sagen sie, dass die 108 Dollar ein bargeldloses Geld waren und nicht zahlen. Wenn dies der Fall ist, sollten die $ 108 wieder in meinem Spielkonto angezeigt werden, aber dies ist nicht der Fall. Obwohl ich das Geld vorziehen würde, da ich mit dem Spielen auf dieser Seite fertig bin.
Ich wünschte, ich hätte deine Seite gefunden, bevor ich anfing zu spielen.
Prost
Claire
Hallo Claire,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mit Boni gespielt haben?
Würdest du so nett sein und mir alle relevanten Mitteilungen zwischen dir und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Claire. Wie der in der E-Mail erwähnte Support-Agent hat, hat dieses Casino nicht einlösbare Boni und der Bonusbetrag wird beim Abheben abgezogen. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie einen Bonus in Höhe von 108 USD erhalten haben?
Nein, habe ich nicht
Ich habe das Geld weder als Auszahlung als Bonus $$$ zum Spielen erhalten.
Auf jeden Fall bin ich wirklich enttäuscht. Ich nehme an, es ist alles im Kleingedruckten, aber Sie werden wirklich zum Lösegeld gezwungen, da Sie nicht streiten können
Vielen Dank Claire für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte True Blue Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Grüße an alle,
Sofern nicht anders angegeben, sind alle Einzahlungsbonusbeträge "nicht einlösbar" Claire. Wenn Sie einen Einzahlungscoupon für Ihre Einzahlung verwenden, erhalten Sie im Casino einen Haufen zusätzlichen Geldes, mit dem Sie spielen und gewinnen können. Wenn Sie dieses Geld verlieren, dann ist es weg, wir sagen nie etwas darüber, aber wenn Sie damit gewinnen, bitten wir Sie um das Geld zurück, bevor wir Sie bezahlen.
In den Regeln wird darauf hingewiesen, dass die Einzahlungscouponbeträge "nicht einlösbar" sind, und genau das bedeutet, dass der Betrag bei Genehmigung entfernt wird und der Rest Ihnen gehört.
Ich hoffe das klärt die Dinge ein bisschen.
Schöne Grüße,
Nick und True Blue
Liebe Claire,
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie verwendet haben? Wie viel haben Sie eingezahlt und wie viel Prozent Bonus war das?
Um dies klarer zu machen, nennen wir diese Boni Sticky Bonus. Dies bedeutet, dass der anfängliche Bonus, den Sie während Ihrer Einzahlung erhalten, während der Auszahlung von Ihrem Guthaben abgezogen wird.
Beispielsweise:
Sie zahlen 20 $ mit 100% Bonus ein, sodass Ihr Bonusgeld 20 $ beträgt. Wenn Sie den Einsatz beenden und Ihr Gewinnguthaben 100 $ beträgt, wird das 20 $ Bonusgeld während der Auszahlung von Ihnen abgezogen, sodass das endgültige Guthaben, das Sie auf Ihrem Bankkonto erhalten, 80 $ beträgt.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen auf andere Weise helfen können.
Liebe Claire,
Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
hallo Nick
Ich konnte dir nicht sagen, welchen Bonus ich verwendet habe, als ich eine Weile gespielt hatte. Ich habe gewonnen, dann verloren, gewonnen, dann wieder verloren und mich dann für eine Auszahlung entschieden, bevor ich alle meine Gewinne verloren habe. Ich erinnere mich nur daran, dass es deutlich zeigt, dass ich die gesamten 1000 Dollar abheben kann. Wenn sie das Bonusgeld behalten würden, würde ich davon ausgehen, dass es eine Art Benachrichtigung kennzeichnet, bevor Sie die Auszahlung abgeschlossen haben, damit Sie genau wissen, was Sie auf Ihrem Konto erhalten haben. Es informiert Sie über die anfallenden Gebühren und darüber, welcher Teil Ihrer Auszahlung von Boni zurückgezahlt werden muss. Danke für Ihre Hilfe
Leider erfolgt dieser Prozess der Geldreduzierung, nachdem Sie die Auszahlung beantragt haben. Ich bin mir nicht sicher, ob eines der Casinos bereits ein solches System implantiert hat, das das Bonusgeld vor dem Abheben automatisch abzieht. Alles, was ich für die Zukunft empfehlen kann, ist, alle Begriffe zu kennen und zu lesen, damit Sie nichts überraschen kann. Kann ich Ihnen in diesem Fall noch weiterhelfen?
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