La giocatrice australiana chiede aiuto al casinò per recuperare i suoi fondi. Solo una parte dei suoi fondi è stata pagata. Il reclamo è stato chiuso dopo che abbiamo scoperto che il denaro è stato detratto a causa dei termini del bonus del casinò, in cui l'importo del bonus iniziale viene detratto dalle vincite durante il prelievo.
Il mio totale wd era di $ 1000. Ho controllato e ho mostrato che potevo wd $ 1000 tutto in contanti e non era un bonus non in denaro. Per qualche ragione hanno separato gli importi a $ 892 e $ 108 ed entrambi hanno mostrato wd approvato sul mio account. dopo 3 settimane hanno pagato $ 892 dopo che li ho molestati, ma ora stanno dicendo che $ 108 erano un wd non in contanti e non stanno pagando. Se questo è il caso, i $ 108 dovrebbero essere visualizzati nel mio conto di gioco, ma non è stato così. Anche se preferirei i soldi visto che ho finito di giocare su questo sito.
Vorrei aver trovato il tuo sito prima di iniziare a giocare.
Saluti
Claire
Ciao Claire,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che non hai giocato con alcun bonus?
Saresti così gentile e mi invieresti tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille per la tua email, Claire. Come l'agente di supporto menzionato nell'e-mail, questo casinò ha bonus non incassabili e l'importo del bonus viene detratto al momento del prelievo. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un bonus per un importo di $ 108?
No, non l'ho fatto
Non ho ricevuto i fondi né il prelievo come bonus con cui giocare.
Ad ogni modo, sono davvero deluso. Suppongo che sia tutto in caratteri minuscoli, ma sei davvero tenuto a chiedere un riscatto perché non puoi discutere
Grazie mille Claire per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a True Blue Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Saluti a tutti,
Se non diversamente specificato, tutti gli importi del bonus sul deposito sono "non incassabili" Claire. Quando usi un coupon di deposito con il tuo deposito, il casinò ti dà un mucchio di denaro aggiuntivo con cui giocare e vincere. Se perdi quel denaro, non c'è più, non ne diciamo mai niente, ma se vinci ti chiediamo indietro quel denaro prima di pagarti.
Nelle regole si fa riferimento agli importi della cedola di deposito come "non incassabili" e questo è proprio ciò che significa, l'importo viene rimosso al momento dell'approvazione e il resto appartiene a te.
Spero che questo chiarisca un po 'le cose.
Auguri,
Nick e True Blue
Cara Claire,
Potresti specificare quale bonus hai utilizzato? Quanto hai depositato e quale% di bonus era.
Per renderlo più chiaro, chiamiamo questi bonus bonus appiccicoso, il che significa che il bonus iniziale che ricevi durante il tuo deposito verrà detratto dal tuo saldo durante il prelievo.
Per esempio:
Depositi 20 $ con un bonus del 100%, quindi il tuo bonus in denaro sarà di 20 $. Nel caso in cui finisci la scommessa e il tuo saldo vincente è di 100 $, i 20 $ di bonus in denaro verranno detratti da te durante il prelievo, quindi il saldo finale che ricevi sul tuo conto bancario è di 80 $.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in altro modo.
Cara Claire,
Non ti sentiamo da un po '. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
Ciao Nick
Non saprei dirti quale bonus ho usato visto che giocavo da un po '. Ho vinto poi perso, vinto poi perso di nuovo e poi ho deciso di incassare prima di perdere tutte le mie vincite. Tutto quello che ricordo è che mostra chiaramente che potevo ritirare il totale di $ 1000. Se avessero intenzione di mantenere il bonus in contanti, presumo che segnalerebbe una sorta di avviso prima di finalizzare il prelievo in modo da sapere esattamente cosa stavi ricevendo nel tuo account. Ti informa delle commissioni sostenute, dovrebbe informarti di quale parte del tuo prelievo deve essere rimborsata dai bonus. Grazie per l'aiuto
Sfortunatamente, questo processo di riduzione del denaro avviene dopo che hai richiesto il prelievo. Non sono sicuro che nessuno dei casinò abbia già impiantato questo tipo di sistema che detrarrebbe automaticamente i soldi del bonus prima del ritiro. Tutto quello che posso consigliare per il futuro è di essere consapevoli e leggere tutti i loro termini in modo che nulla possa sorprendervi. C'è qualcos'altro che posso aiutarti in merito a questo caso?
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