Der Spieler aus Australien beantragte eine Auszahlung und entschied sich nach mehr als zweiwöchigem Warten auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 4 Wochen nach dem Absenden der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Meine Auszahlung steht außerhalb ihres Zeitrahmens von 6 Werktagen noch aus. Ich hatte vor mehr als 2 Monaten ausstehende Beträge und möchte erneut Ihre Hilfe, um meine Auszahlung gemäß ihrer Vereinbarung rechtzeitig zu erhalten.
Liebe Chanelle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Da Sie aus Ihrer vorherigen Beschwerde wissen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre letzte Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Auszahlung datiert vom 21.4.22
das ist jetzt über 2 wochen her.
Vielen Dank, Chanelle, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Chanelle,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von True Blue Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes True Blue Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Der Fall wird intern geprüft, ich melde mich hier, wenn ich ein Update habe.
Besten Wünsche,
Nick und True Blue
In Ordnung, danke für die Informationen, Nick.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Grüße alle,
Ich bestätige nur, dass das Konto überprüft und die Zahlung am Donnerstag, den 12. Mai, an unsere externen Zahlungsanbieter gesendet wurde. In der Regel gehen wir von 3-10 Werktagen nach Lieferung auf das genehmigte Bankkonto aus.
Besten Wünsche,
Nick und True Blue
Das Geld ist knapp 4 Wochen nach dem Auszahlungsdatum eingegangen. Vielen Dank Casino Guru, ihr seid unglaublich 🙂
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Chanelle, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Nick und True Blue, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
