Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro e dopo più di 2 settimane di attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 4 settimane dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Il mio prelievo è ancora in sospeso al di fuori del loro periodo di tempo di 6 giorni lavorativi. Ho avuto importi in sospeso per più di 2 mesi prima e vorrei il tuo aiuto ancora una volta per ottenere il mio pagamento in modo tempestivo secondo il loro accordo.
Cara Chanelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Sapendo dal tuo precedente reclamo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo ultimo prelievo è stato approvato dal casinò, tuttavia se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio ritiro è datato 21/4/22
sono passate più di 2 settimane.
Grazie mille, Chanelle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Chanelle,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di True Blue Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di True Blue Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Il caso è in fase di revisione interna, ti ricontatterò qui quando avrò un aggiornamento.
Auguri,
Nick e True Blue
Va bene, grazie per le informazioni, Nick.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Saluti a tutti,
Confermo solo che l'account è stato esaminato e il pagamento emesso ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti giovedì 12 maggio. Come regola generale, prevediamo 3-10 giorni lavorativi per la consegna sul conto bancario approvato.
Auguri,
Nick e True Blue
Il denaro è stato ricevuto poco meno di 4 settimane dalla data di ritiro. Grazie mille Casino Guru, siete fantastici 🙂
Grandi notizie! Grazie, Chanelle, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Nick e True Blue, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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