Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise abgelehnt.
Ich begann mit einem 230% Match Bonus, der 35 Freispiele beinhaltete. Während der Freispiele gewann ich ungefähr 150 $ und wollte abheben, aber der Agent sagte mir, dass ich zuerst das Spiel mit einem Betrag von 66 $ abschließen muss. Ich habe zunächst 20 $ eingezahlt. Nachdem ich den größten Teil dieser $ 150 verloren und das Spiel beendet hatte (ich wusste, dass es vorbei war, weil mein Guthaben dann abhebbar war), spielte ich ein paar Blackjack-Spiele, nachdem es freigeschaltet war. Es wurde zuvor gesperrt. Ich gehe davon aus, dass es daran lag Ich spielte immer noch auf dem Bonusguthaben. Mit meinen letzten 9 $ habe ich Max Bet auf einen Pokie gespielt und fast 1400 $ gewonnen. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen, aber die E-Mail-Adresse, an die ich Details und Dokumente senden musste, ist immer wieder zurückgekommen. Ich habe mich heute angemeldet und mein Guthaben wurde auf die anfänglichen 20 USD reduziert. Der Agent sagte, dass ich durch das Spielen eines nicht erlaubten Spiels gegen die Bestimmungen verstoßen habe und dass die Gewinne verfallen. Ich würde wirklich gerne verstehen, wenn ich im Unrecht bin.
Lieber Aidan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.888true.com/terms/ :
„Eingeschränkte Spiele
Die Spiele Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo und / oder 'Shooting Games' -eg Fish Catch dürfen nicht mit Geldern aus einem Gutscheincode (z. B. alle Boni) gespielt werden. Alle Gewinne aus Gutscheincodes für diese Spiele werden als ungültig angesehen. "
"Wenn der Spieler andere Spiele als die auf dem Gutschein angegebenen zulässigen Spiele spielt, sind die Gewinne ungültig."
Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau gespielt haben? Bitte leiten Sie den spezifischen Link, den Bonusnamen oder den Aktivierungscode weiter, da die meisten der gefundenen Boni nur für Pokies & Keno waren (kein Blackjack erlaubt).
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie Wetten auf eines dieser eingeschränkten Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus aktiv ist, bis Sie einen Antrag auf Auszahlung stellen. Daher müssen alle Bonusregeln befolgt werden.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich glaube nicht, dass ich den Link dazu habe, aber ich bin sicher, dass es der Welcome230-Code war, den ich zum Starten verwendet habe. Ich war mir der Einschränkungen des Bonus zum Zeitpunkt des Starts nicht bewusst, nein. Und ich habe auch versucht, vor dem Gewinn eine Auszahlung vorzunehmen, während meiner Freispiele aus dem Bonus hatte ich über 150 $ angesammelt und wollte bereits auszahlen, aber der Support-Mitarbeiter gab an, dass ich die Bonus-Credits zuerst beenden musste, bis sie auszahlbar wurden . Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, konnten alle meine Credits abgehoben werden und der Blackjack wurde dann freigeschaltet (er wurde am Anfang gesperrt). Ich hoffe das hilft.
mit freundlichen Grüßen,
Aidan ***
Lieber Aidan,
Wenn Ihr Konto noch verfügbar ist, können Sie bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Hallo Petronela.
Ich habe dir die Geschichte geschickt. Ich hoffe du hast es gut aufgenommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Aidan
Vielen Dank, Aidan, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank an Aidan für alle bereitgestellten Informationen. Ich habe Ihre Spielhistorie erhalten.
Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Hat der Spieler Anspruch auf seine Gewinne? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Grüße Aiden, Petronela, Zuzana,
Der Welcome230-Code gilt in der Tat nur für Slots und Keno Aiden. Wenn Sie diesen (oder einen beliebigen) Code verwenden, geben Sie an, dass Sie die Bedingungen des Bonus und des Casinos selbst gelesen und verstanden haben.
Im Interesse der Fairness wird in Fällen, in denen Sie Spiele gespielt haben, die nicht durch den Bonus erlaubt sind, der Einzahlungsbetrag häufig in bar auf das Konto des Spielers zurückerstattet, wie es in Ihrem Fall der Fall war. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, einen anderen Gutschein einzulösen oder den Restbetrag ohne Einschränkungen als Bargeld zu spielen.
Da Sie sich dafür entschieden haben, den erstatteten Einzahlungsbetrag ohne Einschränkungen herunterzuspielen, kann ich in dieser Situation nur sehr wenig tun, Aiden.
Wenn Sie in Zukunft Fragen zu Bonus- oder Casino-Regeln haben, können Sie die Seite mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website überprüfen oder einfach fragen! Unsere Kundendienstmitarbeiter sind rund um die Uhr über den Livechat erreichbar.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hallo Zuzana,
Ich halte das überhaupt nicht für fair, da ich den Bonus aufgebraucht habe und aus meiner Sicht mit meinem eigenen Geld gespielt habe und in der Lage war, Blackjack zu spielen. Der Gewinn sollte daher legitim sein und ich sollte meine Gewinne erhalten. Ich habe auch nicht das Gefühl, dass die bloße Rückgabe meiner 20 Dollar sogar den 1400 Dollar nahe kommt, die sie genommen haben. Bitte sag mir, dass du verstehst? Ich hoffe, dass ich nicht im Unrecht bin.
Mit freundlichen Grüßen,
Aidan
Lieber Aidan,
Es tut mir sehr leid, aber Sie müssen verstehen, dass die Bedingungen des Bonus gelten, bis eine Auszahlung beantragt und genehmigt wird.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt. Ich könnte diesbezüglich etwas für Sie tun. Andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
