Il giocatore australiano è stato accusato di aver infranto i Termini e Condizioni Bonus giocando a giochi limitati. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo sulla base delle prove fornite dal casinò.
Ho iniziato con un bonus del 230% che includeva 35 giri gratuiti. Durante i giri gratuiti ho vinto circa $ 150 e volevo ritirarmi, ma l'agente mi ha detto che dovevo prima completare il gioco con un importo di $ 66, inizialmente ho depositato $ 20. Dopo aver perso la maggior parte di quei $ 150 e aver terminato il gioco (sapevo che era finita perché il mio credito era stato poi ritirato) Ho giocato ad alcune partite di blackjack una volta sbloccato, è stato bloccato in precedenza, suppongo fosse perché Stavo ancora giocando sul credito bonus. Con i miei ultimi $ 9 ho giocato a Max bet su un Pokie e ho vinto quasi $ 1400, ho provato a ritirarmi ma l'indirizzo e-mail a cui dovevo inviare dettagli e documenti continuava a rimbalzare. Ho effettuato l'accesso oggi e il mio credito è stato ridotto a $ 20 iniziali. L'agente ha dichiarato che ho violato i termini giocando a una partita non consentita e che la vincita è perduta. Mi piacerebbe davvero capire se ho torto.
Caro Aidan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://www.888true.com/terms/ :
"Giochi limitati
I giochi Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo e / o 'Shooting games' -eg Fish Catch non possono essere giocati con fondi di un codice coupon (es. Tutti i bonus). Eventuali vincite da codici promozionali su questi giochi saranno considerate nulle. "
"Se il giocatore gioca giochi diversi da quelli consentiti come indicato sul coupon, le vincite saranno annullate."
Potresti per favore consigliarti quale bonus esatto hai giocato? Per favore, inoltra il suo link specifico, il nome del bonus o il codice di attivazione poiché la maggior parte dei bonus che ho trovato erano solo per Pokies & Keno (nessun Blackjack consentito).
Potresti per favore avvisare se sei a conoscenza di scommesse su uno di questi giochi con restrizioni mentre scommetti il tuo bonus? Si prega di comprendere che fino a quando non si effettua una richiesta di prelievo il bonus è attivo; quindi, tutte le regole del bonus devono essere seguite.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di scommettere su giochi con restrizioni, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Non credo di avere il link ad esso, ma sono sicuro che era il codice Welcome230 che ho usato per iniziare. Non ero a conoscenza delle restrizioni del bonus al momento dell'inizio, no. E ho anche tentato di effettuare un prelievo prima di vincere, durante i miei giri gratuiti dal bonus che avevo accumulato oltre $ 150 e volevo già prelevare, ma l'agente di supporto ha dichiarato che dovevo finire prima i crediti bonus fino a quando non è diventato possibile . Dopo aver giocato un po ', tutti i miei crediti sono diventati ritirabili e il blackjack è stato quindi sbloccato (era bloccato all'inizio). Spero che aiuti.
Cordiali saluti,
Aidan ***
Caro Aidan,
Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare la cronologia dei giochi? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Ciao Petronela.
Ti ho inviato la storia. Spero tu l'abbia ricevuto bene.
Cordiali saluti,
Aidan
Grazie mille Aidan per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Aidan per tutte le informazioni fornite, ho ricevuto la cronologia dei tuoi giochi.
Vorrei chiedere al casinò qual è il loro punto di vista in questa situazione. Il giocatore ha diritto alle sue vincite? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Saluti Aiden, Petronela, Zuzana,
Il codice Welcome230 è in effetti valido solo per Slot e Keno Aiden, utilizzando questo (o qualsiasi altro) codice per indicare di aver letto e compreso i termini e le condizioni del bonus e del casinò stesso.
Nell'interesse della correttezza, nei casi in cui hai giocato a giochi non consentiti dal bonus, l'importo del deposito viene spesso rimborsato sul conto del giocatore come denaro contante come nel tuo caso. Ciò ti consente di riscattare un coupon diverso o di giocare il saldo come denaro senza restrizioni.
Dato che hai scelto di ridurre il saldo del deposito rimborsato senza restrizioni, in questa situazione Aiden non posso fare molto.
In futuro, in caso di domande relative alle regole sui bonus o sui casinò, è possibile controllare la pagina dei termini e condizioni sul nostro sito Web o semplicemente chiedere! Il nostro staff dell'assistenza clienti è disponibile 24 ore al giorno tramite Livechat.
Auguri,
Nick e True Blue
Ciao Zuzana,
Non mi sembra affatto giusto, poiché ho esaurito il bonus e dal mio punto di vista, stavo giocando con i miei fondi ed ero in grado di giocare a blackjack. La vittoria dovrebbe quindi essere legittima e dovrei ricevere le mie vincite. Inoltre, non ritengo che il semplice ritorno dei miei $ 20 si avvicini anche ai $ 1400 che hanno preso. Per favore, dimmi che hai capito? Spero di non sbagliarmi.
Cordiali saluti,
Aidan
Caro Aidan,
Mi dispiace molto, ma è necessario comprendere che fino a quando non viene richiesto e approvato un prelievo si applicano i termini e le condizioni del bonus.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, altrimenti potrei fare per te in questa materia, saremo costretti a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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