True Blue Casino - Die Abhebungsanfragen des Spielers wurden verzögert und das Konto gesperrt.

Casino zahlte 2300 $ aus einer Auszahlung von 15000 $. Ich habe 6 x 2500 Auszahlungen getätigt, das Casino hat mir die ganze Zeit versichert, dass jeder Dollar ausgezahlt werden würde. Ich hatte alle Dokumente genehmigt und Konten hatten den Gewinn verifiziert. Ich habe länger gewartet als erwartet, aber eine Zahlung erhalten. Als der nächste nicht bezahlt wurde, frage ich mich warum und sie ließen mich herumlaufen, bis sie sagten, sie hätten die zweite Zahlung hinterlegt. Aber sie haben mein Konto geschlossen und mir wurde gesagt, dass es ein unbekannter Grund dafür ist und ich einen schönen Tag haben soll

Lieber Kyle,

Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihren Abhebungen und Ihrem Konto hatten. Das Casino kann Ihr Konto nicht einfach ohne Erklärung schließen. Könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder eine Abschrift des letzten Chats mit dem Casino-Support schicken, in dem angegeben wird, dass Ihr Konto geschlossen wird? Es könnte uns helfen, die ganze Situation besser zu verstehen.

Freundliche Grüße,

Peter

Lieber Kyle,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Freundliche Grüße,

Peter

Hallo, ja ich kann zur Verfügung stellen,

Wo es kompliziert wird, habe ich auch eine Auszahlung von planet7 oz für 2500 $ gemacht, was mir auch die Ehre machte, sogar einen Termin mitzuteilen, an dem sie einzahlen würden. Als ich mich bei True Blue Casino anmeldete, merkte ich nicht, dass sie von genau denselben Leuten bei Planet7oz Casino betrieben werden. Als sie mein Konto auf planet7oz geschlossen haben, haben sie auch mein Konto bei True Blue Casino geschlossen. Insgesamt wurde mein Planet7oz-Konto nicht mit 2500 USD und mein True Blue-Konto mit 12.500 USD bezahlt. Ich werde auch einige Screenshots des Gesprächs posten, das ich mit ihnen geführt habe.

Hallo Kyle,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Screenshots. Ich habe mir den Chat mit dem Casino angesehen, aber keine Erklärung dafür gefunden, warum Ihr Konto gesperrt wurde. Ging das Gespräch weiter? Offenbar hat der Casino-Support eine Antwort auf Ihre Frage eingegeben.

Freundliche Grüße,

Peter

Der Casino-Support beantwortete keine weiteren Fragen. Sie haben einfach die Chat-Betreiber gewechselt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wird. Sobald Annabelle Wallis sich dem Chat anschloss, wurde dieser geschlossen. Ich habe jetzt keine Antworten mehr per E-Mail vom Casino erhalten und habe Mühe, eine Erklärung für diese offensichtliche Missachtung der Personen zu finden, die auf ihren Konten einzahlen.

Danke Kyle für das Update. Wir möchten True Blue Casino um eine Antwort bitten.

Hey Kyle,

Ich war über den Fall hinweg und ließ ihn auch von meinen Kollegen in der Sicherheitsabteilung überprüfen. Leider hatten Sie mehr als ein Konto im Casino und mehrere Konten in anderen Casinos in unserer Gruppe, was zur Schließung des Kontos führte.

Nicht die Art von Nachrichten, die ich gerne bringe, aber gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein Konto pro Spieler pro Casino erlaubt. Es ist wichtig genug, dass es dort mehr als einmal erwähnt wird.

5. Es ist nur ein Echtgeldkonto pro Spieler zulässig. Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten) registrieren, können keine Gewinne erhalten, und alle Auszahlungen werden storniert.

12. Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu kündigen. Jegliches Guthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt einer solchen Kündigung kann Ihnen gutgeschrieben werden. Das Casino behält sich jedoch das Recht vor, nach freiem Ermessen jegliche Gewinne für ungültig zu erklären und jegliches Guthaben auf Ihrem Casino-Konto unter allen Umständen zu beschlagnahmen, einschließlich:

• Wenn Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass Sie mehr als ein aktives Konto für das Casino haben;

Es tut mir leid, Mann, aber das ist das Ende der Geschichte, fürchte ich. Wenn ich die Regeln nicht kenne, verschwinden sie nicht. Dies wurde mir gestern bewiesen, als ich kein Tempolimitschild sah. Ich wusste nicht, warum er mich rüber gezogen hatte, aber er informierte mich schnell genug.

Es tut mir furchtbar leid, dass ich Ihnen schlechte Nachrichten überbringe, aber ich hoffe, es geht Ihnen trotzdem gut.

Die besten Wünsche,

Nick und True Blue

Ich musste ein anderes Konto eröffnen, da dies die einzige Möglichkeit war, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Sie haben nicht auf E-Mails geantwortet oder geantwortet. Wie sonst wird dies erst jetzt nach der Überprüfung von Konten und Dokumenten angesprochen und sogar eine Zahlung geleistet. Sie können den Kontakt nicht beenden und mich dann dafür bestrafen, dass ich Sie auf die einzige Weise kontaktiere, die dies möglich macht.

Ich würde auch gerne sehen, wo es heißt, dass es Strafen für Konten in anderen Casinos gibt. Ich würde gerne einen solchen Beweis sehen. Ich habe den Nachweis Ihrer Kundenbetreuungsgarantie, dass ich mir keine Sorgen gemacht habe. Alle Zahlungen, die eine Genehmigung erhalten, werden bezahlt.

Dies ist nur eine weitere schlechte Ausrede, um unter falschen Vorwänden Geld zu nehmen

Mehr zweifelhafte E-Mails

Lieber Kyle,

Sie haben geschrieben, dass Sie ein zweites Konto eröffnen mussten, weil es keine andere Möglichkeit gab, mit dem Casino zu kommunizieren. Wäre dies der Fall gewesen, hätte die Sicherheitsabteilung eine Gelegenheit gehabt, sich zu äußern. Das Casino hat mir jedoch den Beweis geschickt, dass Sie tatsächlich drei Konten im Casino eröffnet haben. Ich fürchte, wir können in diesem Fall nichts tun. Es gibt nicht viele Casinos, in denen Sie mehr als ein Konto eröffnen können. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Ihre Beschwerde wird abgelehnt.

Freundliche Grüße,

Peter