True Blue Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Mein Sohn hat 250 als Geschenk für mich zum Spielen eingezahlt … Ich habe 15000 gespielt und gewonnen … als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, lehnten sie die Auszahlungen ab, also habe ich den Live-Chat verwendet, um mit jemandem zu sprechen, der mir sagte, dass mein Konto widerrufen wurde und dass seine Entscheidung getroffen wurde endgültig … dann wurde mein Konto geschlossen und ich konnte mich nicht erneut anmelden, um eine Erklärung zu verlangen

Liebe Antonia,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.toptrueblue.com/terms/ :

„Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto aus irgendeinem Grund jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu kündigen. Jegliches Guthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt einer solchen Kündigung kann Ihnen gutgeschrieben werden, das Casino behält sich jedoch das Recht vor, nach freiem Ermessen Gewinne zu stornieren und jegliches Guthaben auf Ihrem Casino-Konto unter allen Umständen zu beschlagnahmen, einschließlich:

Wenn der Name auf Ihrem Casino-Konto nicht mit dem Namen auf der/den Kreditkarte(n) übereinstimmt, die für die Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto verwendet wurden ;"

Bitte überprüfen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen geführt werden. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich dazu, den Missbrauch von Kreditkarten zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung oder Abhebung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Besitzer der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel dafür tun Sie.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Leute

Vielen Dank, dass Sie sich das für mich angeschaut haben. Ich bin nur verblüfft und entmutigend ... sie haben nicht gesagt, dass sie die Zahlung verweigert haben, nur mein Konto wurde geschlossen, während ich mit jemandem im Live-Chat sprach ... es kam eine Nachricht mit der Angabe Konto geschlossen und die Entscheidung ist endgültig, dann nichts .... Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort, so frustrierend. .

Hallo petronela

danke für deine antwort...damit sie mein eingezahltes geld annehmen können, aber dann die zahlung einfach nicht ablehnen? Also warum haben sie genau das gleiche mit meinem Sohn gemacht, der in seinem Namen mit seiner Karte und seinen Daten eingezahlt hat ….etwas stimmt nicht …und wenn Sie sich das Dokument ansehen, das ich Ihnen geschickt habe, gibt es eine 200-Einzahlung, die genehmigt wurde, aber nicht? Ich habe das Geld überhaupt nicht gesehen und weiß auch nicht woher es kommt Ich habe es nie angefordert….etwas stimmt hier überhaupt nicht

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es technisch sehr schwierig ist, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung von Geldern von einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, aber auch diese Option sollte im Voraus mitgeteilt werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.

Aber sie haben mein Konto verifiziert, bevor ich angefangen habe zu spielen

Möglicherweise haben sie Ihr Konto bestätigt, aber nicht die Zahlungsmethode. Wann hat Ihr Sohn Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Haben Sie schon einmal Geld mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?

Nein, es war ein neues Konto

Es waren nur die ersten 250 Einzahlungen

Mir ist bekannt, dass die einzige Einzahlung nicht von Ihnen oder mit einer Ihnen gehörenden Zahlungsmethode getätigt wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei Ihrem Fall nicht helfen können, da Sie gegen eine der grundlegenden Casinoregeln verstoßen haben.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.