True Blue Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Mio figlio ha depositato 250 come regalo per farmi giocare .... Ho giocato e ho vinto 15000 ... quando ho provato a prelevare hanno negato i prelievi, quindi ho usato la chat dal vivo per parlare con qualcuno che mi ha detto che il mio account è stato revocato e che la loro decisione è stata finale ... poi hanno chiuso il mio account e non sono riuscito ad accedere di nuovo per richiedere spiegazioni

Gentile Antonia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.toptrueblue.com/terms/ :

„Il Casinò si riserva il diritto di cancellare il tuo account per qualsiasi motivo in qualsiasi momento senza preavviso. Qualsiasi saldo nel tuo conto al momento di tale cancellazione può esserti accreditato, tuttavia, il Casinò si riserva il diritto, a sua assoluta discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nel tuo conto del casinò in qualsiasi circostanza, incluso:

Se il nome sul tuo conto del Casinò non corrisponde al nome sulla/e carta/e di credito utilizzata per effettuare i depositi sul tuo conto del Casinò ;"

Inoltre, controlla il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando cerchi di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per tu.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao ragazzi

Grazie mille per aver dato un'occhiata a questo per me Sono solo sbalordito e scoraggiante ... non hanno detto che è per questo che hanno negato il pagamento solo il mio account è stato chiuso mentre stavo parlando con qualcuno in live chat ... è apparso un messaggio che indicava l'account chiuso e la decisione è definitiva, quindi niente .... Ho inviato loro un'e-mail ma nessuna risposta è stata così frustrante..

ciao petronela

grazie per la tua risposta ... così possono prendere i miei soldi che sono stati depositati ma poi semplicemente rifiutare il pagamento? Allora perché hanno fatto esattamente la stessa cosa a mio figlio che ha depositato a suo nome con la sua carta e i suoi dati....qualcosa non quadra...inoltre se guardi il documento che ti ho inviato c'è un deposito di 200 che è stato approvato ma non ha visto i soldi né so da dove provengano non li ho mai richiesti….qualcosa non va per niente qui

Ti preghiamo di comprendere che tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi da una carta congiunta, ma anche questa opzione dovrebbe essere comunicata in anticipo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Ma hanno verificato il mio account prima che iniziassi a giocare

Forse hanno verificato il tuo account ma non il metodo di pagamento. Quando tuo figlio ha depositato fondi sul tuo conto? Hai mai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

No, era un nuovo account

Era solo il primo deposito di 250

Comprendo che l'unico deposito che è stato effettuato non è stato effettuato da te o utilizzando un metodo di pagamento che ti appartiene. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo aiutarti con il tuo caso poiché hai violato una delle regole di base del casinò.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.