Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, Bonusgelder gemischt zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 150 $ eingezahlt und einen Bonus erhalten. Ich gewann einen Jackpot von $ 12.500 und andere Beträge, bis mein Konto 19.0000 erreichte, und spielte weiter, bis mein Durchspielbetrag es mir ermöglichte, abzuheben. Der verfügbare Restbetrag betrug 17.000 USD. Ich habe zwei Abhebungen für 2.500 US-Dollar beantragt und wurde per E-Mail darüber informiert, dass diese bearbeitet werden. Ich habe 40 US-Dollar meiner "kostenlosen VIP-Punkte" verwendet, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, und es heißt, ich habe Geld gemischt, also habe ich alle meine Gewinne abgezogen! Wenn Sie Ihre Punkte verwenden, gibt es keine Warnung, dass Sie alle Gewinne verlieren werden
Liebe Maureen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.888true.com/terms/ :
„Comp Points-Bedingungen
- Beim Spielen bestimmter Spiele im Casino werden Comp-Punkte gesammelt.
- Sie können keine Comp-Punkte sammeln, wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung verwenden oder Spiele mit zuvor eingelösten Comp-Punkten spielen.
- 100 Comp Points haben einen Wert von 1,00 USD
- Die Mindestanzahl an Einlösungspunkten, die Sie einlösen können, beträgt 1000
- Um berechtigt zu sein, Ihre Comp-Punkte einzulösen, muss Ihr Kontostand 0 USD betragen und Sie dürfen keine ausstehenden Abhebungen haben.
- Mit Ausnahme der aufgelisteten eingeschränkten Spiele gelten folgende Wettanforderungen für alle Comp Points: 30-fache Durchspielanforderungen für Slots, Keno, Bonus Bingo und Rubbelkarten; und 60-maliges Durchspielen für Tischspiele und Video Poker.
- Comp Points können nicht für Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Ponton 21, Krieg, Sic Bo und / oder Schießspiele verwendet werden.
- Comp Points haben ein einmaliges maximales Auszahlungslimit. "
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Maureen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
