Il giocatore australiano è stato accusato di aver mescolato i fondi bonus. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato $ 150 e ho ricevuto un bonus. Ho vinto un jackpot di $ 12.500 e altri importi fino a quando il mio account ha raggiunto i 19.0000 e ho continuato a giocare fino a quando il mio importo di playthrough mi ha permesso di ritirare. Il saldo disponibile era di $ 17.000. Ho richiesto due prelievi se $ 2,500 e mi è stato inviato via email che era in fase di elaborazione. Ho usato $ 40 dei miei "punti VIP gratuiti dopo che ho richiesto il prelievo e dicono che ho fondi misti, quindi mi sono tolto tutte le mie vincite! Quando usi i tuoi punti non c'è alcun avviso per dichiarare che perderai tutte le vincite
Cara Maureen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.888true.com/terms/ :
"Termini punti Comp
- I punti Comp vengono accumulati giocando a determinati giochi al Casinò.
- Non puoi accumulare Punti Comp mentre utilizzi un bonus senza deposito o giochi giocando con Punti Comp riscattati in precedenza.
- 100 punti Comp hanno un valore di $ 1,00
- Il numero minimo di punti comp che puoi riscattare è 1000
- Per avere diritto a riscattare i tuoi punti comp, il saldo del tuo account deve essere di $ 0 e non devi avere prelievi in sospeso.
- Ad eccezione dei giochi con restrizioni elencati, il requisito di scommessa su tutti i punti Comp è il seguente: requisito di gioco 30 volte per slot, keno, bonus bingo e gratta e vinci; e 60 volte requisiti di gioco per giochi da tavolo e video poker.
- I Punti Comp non possono essere utilizzati in Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo e / o "Fish Shooting".
- I punti comp vengono con un limite di prelievo massimo di 1 volta.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Maureen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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