Il giocatore australiano è stato accusato di aver mescolato i fondi bonus. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia has been accused of mixing bonus funds. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano è stato accusato di aver mescolato i fondi bonus. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato $ 150 e ho ricevuto un bonus. Ho vinto un jackpot di $ 12.500 e altri importi fino a quando il mio account ha raggiunto i 19.0000 e ho continuato a giocare fino a quando il mio importo di playthrough mi ha permesso di ritirare. Il saldo disponibile era di $ 17.000. Ho richiesto due prelievi se $ 2,500 e mi è stato inviato via email che era in fase di elaborazione. Ho usato $ 40 dei miei "punti VIP gratuiti dopo che ho richiesto il prelievo e dicono che ho fondi misti, quindi mi sono tolto tutte le mie vincite! Quando usi i tuoi punti non c'è alcun avviso per dichiarare che perderai tutte le vincite
I deposited $150 and received a bonus. I won a jackpot of $12,500 and other amounts till my account reached 19,0000 and kept playing till my playthrough amount enabled me to withdraw. The balance available was $17,000. I requested two withdrawals if $2,500 and was emailed that it was being processed. I used $40 of my" free VIP points after I requested the withdrawal and they say I mixed funds, so took all my winnings off me ! When you use your points there is no warning to state you'll lose all winnings
Cara Maureen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.888true.com/terms/ :
"Termini punti Comp
- I punti Comp vengono accumulati giocando a determinati giochi al Casinò.
- Non puoi accumulare Punti Comp mentre utilizzi un bonus senza deposito o giochi giocando con Punti Comp riscattati in precedenza.
- 100 punti Comp hanno un valore di $ 1,00
- Il numero minimo di punti comp che puoi riscattare è 1000
- Per avere diritto a riscattare i tuoi punti comp, il saldo del tuo account deve essere di $ 0 e non devi avere prelievi in sospeso.
- Ad eccezione dei giochi con restrizioni elencati, il requisito di scommessa su tutti i punti Comp è il seguente: requisito di gioco 30 volte per slot, keno, bonus bingo e gratta e vinci; e 60 volte requisiti di gioco per giochi da tavolo e video poker.
- I Punti Comp non possono essere utilizzati in Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo e / o "Fish Shooting".
- I punti comp vengono con un limite di prelievo massimo di 1 volta.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Maureen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.888true.com/terms/:
"Comp Points Terms
- Comp points are accrued while playing certain games at the Casino.
- You may not accrue Comp Points while using a no deposit bonus or playing games using previously redeemed Comp Points.
- 100 Comp Points have a value of $1.00
- The minimum number of comp points that you may redeem is 1000
- To be eligible to redeem your comp points, your account balance must be $0, and you must have no pending withdrawals.
- Except for listed restricted games, the wagering requirement on all Comp Points is as follows: 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Bonus Bingo and Scratch Cards; and 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker.
- Comp Points cannot be used in Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo, and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
- Comp Points come with 1-time maximum withdrawal limit."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Cara Maureen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Maureen,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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