Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Nach Angaben des Casinos erfüllte er die Wettanforderungen nicht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem ich alle Bedingungen für Bonuszahlungen für Werbeeinzahlungen befolgt hatte, lag mein Konto bei etwas mehr als 21.000 USD. Ich beantragte meine erste Auszahlung (nachdem ich Einzahlungen in Höhe von insgesamt 300 bis 400 USD getätigt hatte) und sie wurde genehmigt. Ich habe Wochen gewartet und keine Zahlung geleistet. Dann habe ich eines Tages mein True Blue-Konto überprüft und alle Gewinne waren weg. Mein Guthaben war nur die erste Einzahlung, die ich gemacht habe. Ich kontaktierte das Support-Team, das mich an den technischen Support verwies und mir mitteilte, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe. Sie sagten, ich hätte meine Wettanforderungen nicht erfüllt, bevor ich den nächsten Aktionseinzahlungsbonus beanspruchte. Dies ist nicht wahr, da ich alle Wettanforderungen durchgespielt und sogar mit dem Live Chat-Support-Team überprüft habe, ob alles in Ordnung ist, um eine Auszahlung zu beantragen. Die genehmigte Auszahlung betrug 2.300 USD und es wurde bestätigt, dass sie in etwa 7 Arbeitstagen auf meinem Bankkonto eingehen würde. Ich habe noch keine Zahlung erhalten und die Gewinne sind immer noch "ungültig". Der Support hat mir bis heute nicht geantwortet.
Lieber Dave,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du so nett sein und angeben, welchen Bonus du beansprucht hast? Ich möchte die Bonus-AGB lesen. Könnten Sie auch relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru sowie Ihre Spielhistorie (falls möglich) weiterleiten ? Am wichtigsten sind diejenigen, bei denen Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Dave,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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