Il giocatore australiano è stato accusato di violare i T&C bonus e le sue vincite sono state confiscate. Secondo il casinò, non ha soddisfatto i requisiti di scommessa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo aver seguito tutti i termini e le condizioni del bonus di deposito promozionale, il mio account era di poco superiore a $ 21.000. Ho richiesto il mio primo prelievo (dopo aver effettuato depositi per un totale di $ 300- $ 400) ed è stato approvato. Ho aspettato settimane e nessun pagamento è stato effettuato. Poi un giorno ho controllato il mio conto True Blue e tutte le vincite erano sparite. Il mio saldo era solo il primo deposito iniziale che ho effettuato. Ho contattato il loro team di supporto che mi ha indirizzato al loro supporto tecnico, che mi ha detto che avevo violato i loro Termini e condizioni bonus. Hanno detto che non avevo soddisfatto i miei requisiti di scommessa prima di richiedere il prossimo bonus sul deposito promozionale. Questo non è vero dato che ho giocato a tutti i requisiti di scommessa e ho anche verificato due volte con il team di supporto di Live Chat che tutto era ok per richiedere un prelievo. Il prelievo APPROVATO è stato di $ 2.300 ed è stato confermato che sarebbe stato sul mio conto bancario in circa 7 giorni lavorativi. Devo ancora ricevere alcun pagamento e le vincite sono ancora "nulle". Il supporto non mi ha risposto a oggi.
Caro Dave,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e specifica quale bonus hai richiesto? Vorrei leggere i T&C bonus. Inoltre, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , nonché la cronologia dei tuoi giochi (se possibile)? I più importanti sono quelli, dove ti è stato detto, che hai soddisfatto i requisiti di scommessa e che il tuo ritiro è stato approvato.
Spero che saremo in grado di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Dave,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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