True Blue Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

Hallo Beschwerdeabteilung,

Dies ist mein erstes Mal mit Online Casino.

Ich habe weit über $ 2000 eingezahlt.

Ich habe mit meiner eigenen Einzahlung gewonnen und mich an den Online-Support gewandt, um zu erfahren, wie ich auszahlen kann.

Ich folgte ihrem Verfahren und lieferte alle Dokumente und der für die Auszahlung verfügbare Betrag war verfügbar und ich reichte ein.

Es wurde abgelehnt und per E-Mail darauf hingewiesen, dass die Auszahlung aufgrund von Comp-Punkten abgelehnt wurde.

Ich habe das Gefühl, irregeführt worden zu sein und aufgefordert worden zu sein, die Auszahlung abzubrechen, zu spielen und das gesamte Geld zu verbrauchen, um eine Auszahlung von 186 USD zu erhalten.

wenn du bitte helfen kannst.

Ich habe wieder das Gefühl, irregeführt und auch gelogen worden zu sein.

Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.

Grüße,

danny.

Lieber Danny,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich würde gerne wissen, ob Ihnen das Sammeln von Comp-Punkten bekannt war (ich bin mir nicht ganz sicher, wie es funktioniert). Würdest du so nett sein und mir die Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich würde besonders gerne die E-Mail sehen, in der Sie darüber informiert wurden, dass Ihr Widerruf abgelehnt wurde (zusammen mit einer Erklärung).

Hoffentlich kann ich Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe alles an Ihre E-Mail weitergeleitet.

Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.

Grüße,

Danny.

Hallo Danny,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Sie haben in Ihrer ersten Nachricht erwähnt, dass dies das erste Mal ist, dass Sie im Casino spielen. Ich verstehe also, dass Sie neu in diesem Bereich sind.

Ich habe die gesamte Mitteilung gelesen, die Sie gesendet haben. Aus der Konversation geht hervor, dass Sie noch nicht verstehen, wie Boni funktionieren, und der Support Ihnen kurz erklärt hat, was Sie tun müssen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jeder Bonus einige Bedingungen enthält, die Sie erfüllen müssen, und Wetten (Durchspielen) ist eine davon. Leider funktioniert das so - ein Bonus ist etwas, das Sie kostenlos vom Casino erhalten. Es gibt jedoch immer Bedingungen, die Sie befolgen müssen, um Ihre Gewinne zu erhalten.

In diesem Fall wurde Ihnen erklärt, dass Sie die Durchspielanforderungen erfüllen müssen und 11.160 $ setzen müssen, um das Durchspielen zu erfüllen. Ich würde auch empfehlen, Artikel zu lesen, die wir geschrieben haben. Dort finden Sie viele nützliche Informationen, nicht nur zu Boni, sondern auch zu Online-Glücksspielen im Allgemeinen:

https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide

https://casino.guru/casino-bonuses

Es tut mir leid, aber wenn das einzige Problem hier ist, dass Sie die Durchspielanforderungen nicht erfüllt haben, können wir Ihnen nicht helfen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.