Il giocatore australiano si sta lamentando della confisca delle sue vincite. Il giocatore non ha completato i requisiti di scommessa, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
The player from Australia is complaining about his winnings being confiscated. The player didn't finish the wagering requirements, therefore we rejected this complaint.
Il giocatore australiano si sta lamentando della confisca delle sue vincite. Il giocatore non ha completato i requisiti di scommessa, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
Ciao ufficio reclami,
questa è la prima volta che utilizzo un casinò online.
ho depositato ben oltre $ 2000.
vinto vincendo con il mio deposito e contattato il loro supporto online chiedendo come incassare.
ho seguito la loro procedura e fornito tutti i documenti e l'importo disponibile per l'incasso era disponibile e ho inviato.
è stato negato ed è stato inviato per e-mail affermando che il prelievo è stato negato a causa dei punti Comp.
mi sento come se fossi stato ingannato e mi è stato detto di annullare il prelievo e giocare e utilizzare tutti i soldi per ricevere un incasso di $ 186.
se puoi per favore aiutami.
solo dopo mi sento come se fossi stato ingannato e mentito anch'io.
il tuo aiuto sarà molto apprezzato.
Saluti,
danny.
Hi complaints department,
this is my first time using on line casino.
i have deposited well over $2000.
won winning with my own deposit and contacted their online support asking how to cash out.
i followed their procedure and supplied all documents and the amount available for cash out was available and I submitted.
it got denied and have been emailed stating cash out has been denied due to Comp points.
i feel like I have been mislead and have been told to cancel withdrawal and play and use up all the money to receive a $186 cash out.
if you can please help.
oncw again I feel like I have been mislead and lied too.
your help will be highly appreciated.
regards,
danny.
Caro Danny,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei sapere se eri a conoscenza della raccolta di punti Comp (non sono del tutto sicuro di come funzioni). Saresti così gentile e mi inoltreresti la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Mi piacerebbe in particolare vedere l'e-mail, dove sei stato informato, che il tuo ritiro è stato negato (insieme a una spiegazione).
Spero di poterti aiutare al più presto possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Danny,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to know if you were aware of collecting Comp points (I am not quite sure how it works). Would you be so kind and forward me the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would especially like to see the email, where you were informed, that your withdrawal was denied (together with an explanation).
Hopefully, I will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
grazie per la tua rapida risposta.
ho inoltrato tutto alla tua email.
il tuo aiuto sarà molto apprezzato.
Saluti,
Danny.
Hi Kristina,
thank you for your quick response.
i have forwarded everything to your email.
your help will be highly appreciated.
Regards,
Danny.
Ciao Danny,
Grazie per la tua risposta e la tua email. Nel tuo primo messaggio hai menzionato che questa è la prima volta che giochi al casinò, quindi capisco che sei nuovo in questo.
Ho letto tutte le comunicazioni che hai inviato. Dalla conversione che vedo, non capisci ancora come funzionano i bonus e il supporto ti ha spiegato in breve cosa devi fare. Per favore, comprendi, ogni bonus ha alcune condizioni che devi soddisfare e le scommesse (playthrough) sono una di queste. Sfortunatamente, funziona così: un bonus è qualcosa che ricevi gratuitamente dal casinò, tuttavia ci sono sempre delle condizioni che devi seguire per ricevere le tue vincite.
In questo caso ti è stato spiegato che devi soddisfare i requisiti del playthrough e devi scommettere $ 11.160 per soddisfare il playthrough. Consiglierei anche di leggere gli articoli che abbiamo scritto. Puoi trovare molte informazioni utili lì, non solo sui bonus, ma sul gioco d'azzardo online in generale:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Mi dispiace, ma se l'unico problema qui è che non hai soddisfatto i requisiti di gioco, non saremo in grado di aiutarti.
Hello Danny,
Thank you for your reply and your email. You mentioned in your first message, that this is the first time playing in the casino, so I understand that you are new into this.
I read all the communication you sent. From the converstaion I see, that you don't understand how bonuses work yet and the support explained you shortly what you need to do. Please understand, each bonus comes with some conditions you have to fulfill and wagering (playthrough) is one of them. Unfortunately, this is how it works - a bonus is something you receive for free from the casino, however there are always conditions you have to follow in order to receive your winnings.
In this case you were explained, you need to fulfill playthrough requirements and you have to bet $11,160 to meet playthrough. I would also recommend reading articles we've written. You can find many useful information there, not only about bonuses, but about online gambling in general:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
I am sorry, but if the only problem here is, that you didn't meet playthrough requirements, we won't be able to help.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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