True Blue Casino - Le vincite del giocatore sono state cancellate.

Ciao ufficio reclami,

questa è la prima volta che utilizzo un casinò online.

ho depositato ben oltre $ 2000.

vinto vincendo con il mio deposito e contattato il loro supporto online chiedendo come incassare.

ho seguito la loro procedura e fornito tutti i documenti e l'importo disponibile per l'incasso era disponibile e ho inviato.

è stato negato ed è stato inviato per e-mail affermando che il prelievo è stato negato a causa dei punti Comp.

mi sento come se fossi stato ingannato e mi è stato detto di annullare il prelievo e giocare e utilizzare tutti i soldi per ricevere un incasso di $ 186.

se puoi per favore aiutami.

solo dopo mi sento come se fossi stato ingannato e mentito anch'io.

il tuo aiuto sarà molto apprezzato.

Saluti,

danny.

Caro Danny,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei sapere se eri a conoscenza della raccolta di punti Comp (non sono del tutto sicuro di come funzioni). Saresti così gentile e mi inoltreresti la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Mi piacerebbe in particolare vedere l'e-mail, dove sei stato informato, che il tuo ritiro è stato negato (insieme a una spiegazione).

Spero di poterti aiutare al più presto possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

grazie per la tua rapida risposta.

ho inoltrato tutto alla tua email.

il tuo aiuto sarà molto apprezzato.

Saluti,

Danny.

Ciao Danny,

Grazie per la tua risposta e la tua email. Nel tuo primo messaggio hai menzionato che questa è la prima volta che giochi al casinò, quindi capisco che sei nuovo in questo.

Ho letto tutte le comunicazioni che hai inviato. Dalla conversione che vedo, non capisci ancora come funzionano i bonus e il supporto ti ha spiegato in breve cosa devi fare. Per favore, comprendi, ogni bonus ha alcune condizioni che devi soddisfare e le scommesse (playthrough) sono una di queste. Sfortunatamente, funziona così: un bonus è qualcosa che ricevi gratuitamente dal casinò, tuttavia ci sono sempre delle condizioni che devi seguire per ricevere le tue vincite.

In questo caso ti è stato spiegato che devi soddisfare i requisiti del playthrough e devi scommettere $ 11.160 per soddisfare il playthrough. Consiglierei anche di leggere gli articoli che abbiamo scritto. Puoi trovare molte informazioni utili lì, non solo sui bonus, ma sul gioco d'azzardo online in generale:

https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide

https://casino.guru/casino-bonuses

Mi dispiace, ma se l'unico problema qui è che non hai soddisfatto i requisiti di gioco, non saremo in grado di aiutarti.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.