True Blue Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Mit True Blue können Sie wöchentlich Cashback erhalten. Dies soll jeden Sonntagabend auf Ihr Konto angewendet werden, aber aus irgendeinem Grund muss ich immer zum Online-Chat gehen und sie wenden es für mich an, da es niemals automatisch erfolgt. Dieser wöchentliche Cashback beinhaltet ein 30-faches Durchspielen und eine maximale 2-fache Auszahlung. Am Ende gewann ich mit meinem wöchentlichen Cashback und mein Guthaben lag bei 900 US-Dollar (selbst nach dem 30-fachen Durchspielen). Ich wusste, dass ich das alles nicht bekommen würde, aber ich bin trotzdem mit dem Gewinn zufrieden. Beim Klicken auf den Link Kassierer - Abhebung gab es überhaupt keine Möglichkeit zum Abheben. Es gab mir 4 Möglichkeiten, warum es es nicht zulassen würde. Der einzig gültige Grund war die Notwendigkeit, eine Anzahlung zu leisten. Siehe Bild im Anhang.

Ich befolgte die Anweisungen und machte eine Einzahlung von 30 $ (mit Gutschein froggy300). Dies wurde problemlos auf mein Guthaben angewendet und ich bekam sogar die damit verbundenen Freispiele für diesen Gutschein. Ich habe die Freispiele gespielt und bin dann zu Rudolphs Rache übergegangen, und ich habe den Jackpot gewonnen !!! Ich war so aufgeregt!!! $ 64.000 Jackpot !! Es verändert das Leben. Ich ging sofort zum Live-Chat, um zu sehen, ob ich noch mehr Geld durchspielen musste oder ob ich alles abheben konnte (da ich immer noch die Optionen auf dem Bild bekam). Ich wurde dann vom Kundensupport darauf hingewiesen, dass keine Gewinne gültig sind, da ich gemischte Mittel verwendet habe. Ich bin absolut am Boden zerstört! Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgelesen und alles scheint in ihrem Ermessen zu liegen und nichts Konkretes. Warum sollte das Casino mich bitten, eine Einzahlung zu tätigen und dann alle aktuellen und zukünftigen (massiven Jackpot 😭) Gewinne für ungültig zu erklären? Sie sind nicht hilfreich. Sagen Sie einfach weiter, dass keine Auszahlungsanforderung genehmigt wird. Aber hier ist die Sache, ich kann immer noch nicht einmal einen Antrag auf Rücknahme stellen und es gibt mir immer noch diese Optionen auf dem Bild. Ich bin ein treuer Spieler in diesem Casino auf VIP Tier 2 (ich bin sicher, es gibt viele Leute, die mehr ausgeben), aber ich bekomme keine Hilfe, ich fühle mich über eine Technik betrogen, die nicht klar ist. Ihr System funktionierte nicht richtig und es wurde empfohlen, eine Einzahlung zu tätigen, wenn dies zu keinen Gewinnen führen würde.

Hallo hoffnungsvoller Gewinner,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://www.webtrueblue.com/terms/ ) überprüft und Folgendes gefunden:

„Einlösen mehrerer Werbeaktionen: Sie dürfen keine Werbeaktionen oder Boni mischen oder kombinieren. Wenn mehrere Boni gemischt werden, können Ihre Casino-Gewinne zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie jeweils nur einen Bonus verwenden. Sofern vom Casino nicht anders angegeben, können Sie keine zusätzlichen Gutscheine einlösen, wenn eine Auszahlung aussteht oder wenn ein Guthaben vorhanden ist. „

Ich glaube, diese Regel wurde verletzt und durch die Einzahlung mit einem Bonuscoupon anstelle einer rohen Einzahlung hat das Casino diese wahrscheinlich als Mischgeld bewertet. Würdest du so nett sein und mir die Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank Kristina, ich habe die gesamte Korrespondenz weitergeleitet. Der Online-Chat hat meinen wöchentlichen Cashback angewendet. Ich wollte meine Gewinne davon abheben (natürlich mit dem erforderlichen Durchspielen), aber er erlaubte keine Abhebungsanforderung, sondern blieb, um eine Einzahlung zu tätigen. Ich bin am Boden zerstört, sie würden mein Geld nehmen und zulassen, dass dies mein ausziehbares Guthaben beeinflusst. Jede Hilfe wäre so dankbar.

Ich entschuldige mich für den hoffnungsvollen Gewinner, dass ich so lange gebraucht habe, um Ihnen zu antworten, aber wir mussten Ihren Fall mit unserem Team besprechen, damit wir entscheiden können, was als nächstes zu tun ist.

Wir waren uns einig, dass dies nicht beabsichtigt war und der Auszahlungsbereich des Casinos aufgrund der Schaltfläche "Einzahlung tätigen" nicht sehr benutzerfreundlich ist, was letztendlich dazu führte, dass Sie die AGB des Casinos durch das Mischen von Geldern verletzten.

Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, muss ich Sie warnen, dass jeder Einzahlungsbonus eine maximale Auszahlung von 10x Einzahlung hat (so dass Sie wahrscheinlich nicht in der Lage sind, den vollen Betrag abzuheben).

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen kein positives Ergebnis garantieren können, aber wir werden unser Bestes geben.

Vielen Dank Kristina und Peter, ich schätze deine Hilfe sehr. Der Einzahlungsbonus, den ich verwendet habe, hat die folgenden Bedingungen:

Gehen Sie nach kaskadierenden Gewinnen auf dem NEUEN Game Frog Fortunes mit einem 300% Bonus und KEINEN Auszahlungslimits. Verwenden Sie den Code: FROGGY300

Auch dies ist die Seite, die beim Klicken auf Kassierer-Abheben angezeigt wurde. Nochmals vielen Dank!

Hallo hoffnungsvoller Gewinner,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich bin so dankbar!

Hallo, nur eine kurze Notiz, um Ihnen mitzuteilen, dass trueblue Casino meine Gewinne immer noch unter "Top-Gewinner" bewirbt (Bild im Anhang)

Danke Jungs, danke für die Hilfe beim Sortieren.

Hallo Kaylah,

Ich unterhielt mich mit einem Casino-Repräsentanten über den Fall. Das Hauptproblem hierbei ist, dass Sie mit gemischten Fonds gespielt haben. Während Sie einen Cashback-Bonus aktiviert hatten, haben Sie Geld eingezahlt und einen weiteren Bonus erhalten (nicht nur einen). Eigentlich bin ich mir nicht sicher, was Sie mit dem Aktivieren und Stornieren aller Boni erreichen wollten. Der maximale Betrag, den das Casino Ihnen zahlt, ist die maximale Auszahlung Ihres Cashback-Bonus (2x $ 136). Ich fürchte, in diesem Fall kann ich nicht viel für Sie tun.

Danke Peter,

Das Casino antwortete schließlich auf meine E-Mail, die ich am 5. November zurückgeschickt hatte:

Hallo Kaylah,

Dies ist Reagan Jordan, der Ihre Ticketnummer 7869539 nachverfolgt.

Nachdem Sie Ihr Konto überprüft haben, haben Sie am 03.11.2020 Ihren wöchentlichen Cashback angefordert, der von unserem Vertreter manuell in Höhe von 136 USD hinzugefügt wird. Sie haben das Durchspielen am letzten 04.11.2020 abgeschlossen. Anstatt es jedoch vor der Einzahlung in einen ausstehenden Auszahlungsstatus zu versetzen, haben Sie zusätzlich zu diesem Betrag einen Betrag von 30 USD mit einem Matchbonus von FROGGY300 in Höhe von 90 USD eingezahlt, was zu einer Vermischung der Mittel führt . Das macht Ihren Gewinn null und nichtig.

Meine Antwort:

"Sie haben das Durchspielen am letzten 04.11.2020 abgeschlossen, anstatt es vor einer Einzahlung in einen ausstehenden Auszahlungsstatus zu versetzen."

Es würde mich nicht vor der Einzahlung eine Auszahlungsanfrage stellen lassen, es zeigte nur Folgendes:

Ich durfte nie einen Antrag auf Rücknahme stellen, es hieß, eine Einzahlung zu tätigen. Gibt es etwas, das getan werden kann? Ich habe das Gefühl, dass diese Fehlermeldung mit den 4 Optionen mich dazu veranlasst, die Einzahlung zu tätigen. Und dann heißt es im Kleingedruckten - Allgemeine Geschäftsbedingungen. Ich vertraute darauf, dass das System mich nicht beraten oder sogar eine Einzahlung vornehmen lassen würde, wenn dadurch aktuelle und zukünftige Gewinne ungültig würden.

Hallo Kaylah,

Danke für das Update. Ich werde das Problem noch einmal mit dem Management besprechen und mich bei Ihnen melden.

Hallo Kaylah,

Unser Team wird das Problem am Donnerstag erneut mit dem Casino-Vertreter besprechen. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo Kaylah,

Unser Team hat Ihren Fall mit dem Casino-Vertreter besprochen. Ich fürchte, unter Berücksichtigung aller Argumente müssen wir zugeben, dass die Regeln gebrochen wurden und wir nichts tun können, um dies zu ändern. Das Geld, mit dem Sie den Jackpot gewonnen haben, war kein echtes Geld, es hatte keinen abhebbaren Wert, daher wurden die Gewinne annulliert. Wir wurden auch darüber informiert, dass Sie mit dem Casino eine Einigung über die Gewinne aus dem Cashback-Angebot erzielt und den fälligen Betrag erhalten haben. Wir werden den Fall nun entsprechend abschließen.

Freundliche Grüße,

Peter