True Blue Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

con true blue puoi ricevere un cashback settimanale, questo deve essere applicato al tuo account ogni domenica sera ma per qualche motivo devo sempre andare alla chat online e loro lo applicano per me perché non è mai automatico. Questo cashback settimanale viene fornito con una giocata di 30 volte e un prelievo massimo di 2 volte. Ho finito per vincere con il mio cashback settimanale e il mio saldo era di circa $ 900 (anche dopo il 30x play through) Sapevo che non avrei ottenuto tutto questo, ma sono comunque felice della vittoria. Quando si fa clic sul collegamento cassiere - prelievo, non c'era alcuna opzione per il prelievo. Mi ha dato 4 opzioni sul motivo per cui non lo avrebbe permesso. L'unico motivo valido applicato era la necessità di effettuare un deposito. Vedi foto allegata.

Ho seguito le istruzioni fornite e ho effettuato un deposito di $ 30 (con coupon froggy300), questo è stato applicato al mio saldo senza problemi e ho anche ottenuto i giri gratuiti associati per quel coupon. Sono andato a giocare i giri gratuiti e poi sono passato alla vendetta di Rudolph, e ho vinto il jackpot !!! Ero così eccitato !!! Jackpot da $ 64.000 !! Sta cambiando la vita. Sono andato direttamente alla chat dal vivo per vedere se dovevo giocare con altri soldi o se potevo ritirare tutto (dato che stavo ancora ottenendo le opzioni nella foto). Mi è stato quindi consigliato dall'assistenza clienti che nessuna vincita sarebbe stata valida poiché avevo utilizzato fondi misti. Sono assolutamente devastato! Ho letto i termini e le condizioni e tutto sembra essere a loro discrezione e niente di concreto. Perché il casinò mi chiede di effettuare un deposito e quindi annullare qualsiasi vincita attuale e futura (jackpot enorme 😭) ??? Non sono utili, basta continuare a dire che nessuna richiesta di prelievo sarà approvata. Ma ecco il punto, non riesco ancora a fare una richiesta di ritiro e mi dà ancora quelle opzioni nella foto. Sono un giocatore fedele a questo casinò di livello vip 2 (sono sicuro che ci sono molte persone che spendono di più) ma non ricevo alcun aiuto, mi sento imbrogliato per un tecnicismo che non è chiaro. Il loro sistema non funzionava correttamente e consigliava di effettuare un deposito, quando ciò avrebbe annullato qualsiasi vincita.

Ciao Hopefulwinner,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://www.webtrueblue.com/terms/ ) e ho trovato questo:

"Riscattare più promozioni: non puoi combinare o combinare promozioni o bonus. Se vengono combinati più bonus, le tue vincite al casinò potrebbero essere rimosse al momento del prelievo. Assicurati di utilizzare solo un bonus alla volta. Se non diversamente indicato dal Casinò, non puoi riscattare coupon aggiuntivi se hai un prelievo in sospeso o se hai un saldo esistente. "

Credo che questa regola sia stata violata e depositando con un coupon bonus invece del deposito grezzo il casinò probabilmente lo ha valutato come un mix di fondi. Saresti così gentile e mi inoltrerai la comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie mille Kristina, ti ho inoltrato tutta la corrispondenza. La chat online applicava il mio cashback settimanale, volevo prelevare le mie vincite da questo (con il playthrough richiesto ovviamente) ma non consentiva una richiesta di prelievo, restava per effettuare un deposito. Sono devastato che prenderebbero i miei soldi e lo permetterebbero sapendo che avrebbe effetto sul mio saldo prelevabile. Qualsiasi aiuto sarebbe così apprezzato con gratitudine.

Hopefulwinner, mi scuso, che mi ci è voluto così tanto tempo per risponderti, ma abbiamo dovuto discutere il tuo caso con il nostro team, così possiamo decidere cosa fare dopo.

Abbiamo convenuto che non era intenzionale e la sezione di prelievo del casinò non è molto facile da usare, a causa del pulsante "Effettua un deposito", che alla fine ti ha portato a violare i Termini e condizioni del casinò mescolando i fondi.

Inoltre, prima di entrare in contatto con il casinò, devo avvisarti che ogni bonus di deposito ha un incasso massimo di 10 volte il deposito (quindi probabilmente non sarai in grado di prelevare l'intero importo).

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Tieni presente che non possiamo garantirti un risultato positivo, ma faremo del nostro meglio.

Grazie mille Kristina e Peter, apprezzo davvero il tuo aiuto. Il bonus sul deposito che ho utilizzato ha i seguenti termini:

Insegui le vittorie a cascata sul NUOVO Gioco Frog Fortunes con un bonus del 300% e NESSUN limite di prelievo. Usa il codice: FROGGY300

anche questa è la pagina che viene visualizzata facendo clic su cassiere-ritiro 🙂 grazie ancora !!

Ciao Hopefulwinner,

Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

grazie mille per i tuoi sforzi. Sono così riconoscente!

Salve, solo una breve nota per farti sapere che il casinò trueblue sta ancora promuovendo le mie vincite tra i 'migliori vincitori' (foto allegata)

grazie ragazzi, apprezzate l'aiuto per ordinare questo.

Ciao Kaylah,

Ho parlato del caso con un rappresentante del casinò. Il problema principale qui è che hai giocato con fondi misti. Mentre avevi attivato un bonus cashback, hai depositato denaro e hai preso un altro bonus (non solo uno). In realtà, non sono sicuro di cosa stavi cercando di ottenere attivando e annullando tutti i bonus. Ad ogni modo, l'importo massimo che il casinò ti pagherà è il massimo prelievo dal tuo bonus di rimborso (2x $ 136). Temo, non posso fare molto per te in questo caso.

Grazie Peter,

Il casinò ha finalmente risposto alla mia e-mail che li ho rispediti il 5 novembre:

Ciao Kaylah,

Questo è Reagan Jordan che segue il tuo biglietto numero 7869539.

Dopo aver controllato il tuo account, hai richiesto di ottenere il tuo cashback settimanale lo scorso 11/3/2020, che viene aggiunto manualmente dal nostro rappresentante per un importo di $ 136. Hai completato il playthrough lo scorso 11/4/2020, tuttavia invece di metterlo in uno stato di prelievo in sospeso prima di effettuare un deposito, hai depositato in aggiunta a quello pari a $ 30 con un bonus FROGGY300 pari a $ 90 che si traduce in un mix di fondi . Il rende la tua vincita nulla e non valida.

La mia risposta:

"Hai completato il playthrough lo scorso 11/4/2020 invece di metterlo in uno stato di prelievo in sospeso prima di effettuare un deposito,"

Non mi avrebbe permesso di effettuare una richiesta di prelievo prima del deposito, ha solo mostrato questo:

Non mi è mai stato permesso di fare una richiesta di prelievo, diceva di effettuare un deposito. c'è qualcosa che si può fare? Mi sento come se questo messaggio di errore che fornisce le 4 opzioni mi portasse a effettuare il deposito. E poi dice in caratteri piccoli - termini e condizioni. Credevo che il sistema non mi avrebbe consigliato o addirittura non mi avrebbe permesso di effettuare un deposito se avesse annullato le vincite attuali e future.

Ciao Kaylah,

Grazie per l'aggiornamento. Discuterò ancora una volta la questione con la direzione e ti ricontatterò.

Ciao Kaylah,

Il nostro team discuterà di nuovo la questione con il rappresentante del casinò giovedì. Ti terrò aggiornato.

Ciao Kaylah,

Il nostro team ha discusso il tuo caso con il rappresentante del casinò. Temo che, prendendo in considerazione tutti gli argomenti, dobbiamo ammettere che le regole sono state infrante e non c'è niente che possiamo fare per cambiarlo. I soldi con cui hai vinto il jackpot non erano soldi veri, non avevano un valore prelevabile, quindi le vincite sono state annullate. Siamo stati anche informati che hai raggiunto un accordo con il casinò in merito alle vincite dall'offerta di rimborso e hai ricevuto l'importo dovuto. Ora chiuderemo il caso di conseguenza.

I migliori saluti,

Peter