True Blue Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Am 21. Dezember 2020 habe ich versucht, eine Auszahlung von 5500 USD vorzunehmen - mehr als einen Monat lang floss das Geld immer wieder auf mein Spielkonto zurück. Ich habe LiveChat mehrmals kontaktiert - sie haben versprochen, eine manuelle Auszahlung für mich vorzunehmen - und trotzdem ging das Geld oft wieder auf mein Spielkonto zurück.

Endlich am 28. Januar 2021 machten sie eine weitere manuelle Auszahlung für 5500 Dollar für mich - seit ich gewartet und gewartet habe, kein Geld auf meinem Bankkonto. Ich habe sie heute erneut kontaktiert und erfahren, dass am 6. Februar 1754 USD auf mein Bankkonto überwiesen wurden. Ich habe versucht herauszufinden - was ist mit dem Rest? Keine Informationen, keine Notwendigkeit, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, da er / sie mir keine weiteren Informationen geben kann.

Ich habe ihnen gesagt, dass diese Casino-Praxis absolut NICHT akzeptabel ist.

Können Sie mir auf irgendeine Weise helfen, meinen Gewinn wiederzugewinnen?

Dankeschön

Gabriella

Lieber Phönix347,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches es sich handelt. Sie können den Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten, wenn Sie antworten.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Danke für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen heute einen Screenshot meines Transaktionsverlaufs per E-Mail gesendet. Wie es jetzt aussieht, genehmigten sie 2500 Dollar von den 5500 Dollar.

Ja, ich habe mit Bonus gespielt - wie immer -. Es ist lange her, also erinnere mich nicht ganz, aber es müssen ungefähr 250% + einige FS gewesen sein. Aber ich denke nicht, dass es wichtig ist, da Casinos Sie NICHT zurückziehen lassen, es sei denn, Sie haben den Durchspiel-Teil beendet. Ihr System lässt Sie also physisch NICHT mehr als den ZIEHBAREN BETRAG abheben. Wie der Screenshot zeigt, den ich Ihnen gesendet habe, standen meine gesamten 5500 US-Dollar zum Abheben zur Verfügung.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen

Gabriella

Liebe Gabriella,

Es tut mir leid, aber ich habe nichts erhalten.

Danke, Gabriella, ich kann es jetzt sehen. Ich habe Ihre E-Mail nicht erhalten, da die korrekte E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru lautet (der letzte Punkt ist nicht Teil davon). Wie Sie bereits erwähnt haben, scheint Ihre teilweise Rücknahme jetzt genehmigt worden zu sein. Ist das richtig?

Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Danke Petrnela, ich schätze deine Hilfe. Ok, mal sehen, was in 7 Tagen passiert. Andererseits ist das Problem, dass ich noch keinen Cent erhalten habe.

Danke noch einmal

Gabriella

Ich verstehe, aber bitte warten wir etwas länger und ich melde mich am Montag bei Ihnen. Vielen Dank, Gabriella.

Vielen Dank, Petronela. Ich habe heute eine Nachricht von ihnen erhalten, dass 2500 Dollar auf mein Bankkonto überwiesen wurden. Morgen gehe ich wieder zu LiveChat und versuche herauszufinden, was mit dem Rest passiert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich werde Sie wissen lassen.

Gabriella

Perfekt 🙂

Hallo Gabriella,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Hallo Petronela,

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie dies mit mir verfolgen.

Ich habe letzte Woche 1650 US-Dollar erhalten, und als ich zur Transaktionshistorie ging, wurden weitere 2500 US-Dollar und 807 US-Dollar genehmigt. Wenn ich die Ein- und Ausgänge richtig lese. Ich habe diese Beträge noch nicht erhalten, aber das lässt immer noch 501 Dollar in der Schwebe.

Am Ende des Tages habe ich nach 3 Monaten meinen Rückzug gemacht - oder besser gesagt versucht - und meiner Ansicht nach können wir sagen, dass dies keine akzeptable Casino-Praxis ist.

Ich werde Sie wissen lassen, ob es weitere Entwicklungen gibt.

Danke nochmal

Gabriella

Also gut, ich melde mich nächsten Montag wieder bei dir.

Vielen Dank, Petronela. Erst heute Nachmittag erhielt ich eine weitere Voicemail von ihnen, in der stand, dass 500 US-Dollar genehmigt wurden - das ist der verbleibende Restbetrag. Aber ich habe nichts außer den ersten 1650 Dollar erhalten.

Ich werde Sie über weitere Entwicklungen informieren.

Danke noch einmal

Gabriella

Danke, Gabriella.

Hallo Gabriella,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Hallo Petronela,

Danke für das Follow-up.

Letzte Woche, am 26. Februar, erhielt ich 2458 Dollar. Hier ist also die aktuelle Bilanz.

17.02 - 1650 US-Dollar erhalten

26.02 - 2458 $ erhalten.

Damit sind nach mehr als zwei Monaten noch 1392 US-Dollar ausstehend. Vielleicht bekomme ich es diese Woche - aber diese Praxis ist in einem Casino immer noch nicht akzeptabel.

Danke für deine Hilfe

Gabriella

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Gabriella. Es gibt jedoch keine andere Möglichkeit für uns, den Prozess zu beschleunigen, nur um erneut zu warten. Ich melde mich nächsten Montag wieder bei dir. Hab eine schöne Woche.

Vielen Dank, Petronela. Ich werde dir in einer Woche ein Update geben.

ABER was ich nicht verstehe - warum gibst du diesem Casino immer noch eine Bewertung von 7,3 / 10 - wenn ich mir ziemlich sicher bin, dass ich nicht der einzige mit diesem inakzeptablen Auszahlungsproblem bin ??? Wenn sie mir das antun, dann haben andere Spieler, die gewinnen, mit Sicherheit das gleiche Problem.

Danke für Ihre Unterstützung

Gabriella

Wir sind uns der langen Wartezeiten für Auszahlungen bewusst, die alle Casinos in dieser Gruppe teilen. Wir haben in unserer Bewertung für True Blue Casino auf diese wichtige Tatsache hingewiesen: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Allerdings haben nicht nur Auszahlungszeiträume einen Einfluss auf die Bewertung des Casinos. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Online-Casinos bewerten, lesen Sie bitte den folgenden Artikel: https://casino.guru/our-casino-reviews . Ich hoffe, es wird helfen, den gesamten Prozess zu verstehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. .

Danke Petronella, glauben Sie mir, ich bin eine sehr mitfühlende Person und eine, die immer für ein "faires Spiel" kämpft. Und das ist alles, was ich mit einem Casino suche. Ich gebe ihnen mein Geld, ziemlich viel - ABER ich erwarte, dass sie diese Vereinbarung einhalten, dass ich meinen Gewinn bekomme, wenn ich zufällig gewinne.

Danke für deine Hilfe

Gabriella

Vollständig verstanden und vertraue mir, stimme ich Ihnen zu, dass es im Allgemeinen nicht ideal ist, länger als zwei bis drei Wochen auf Gewinne zu warten. Trotz Verzögerungen senden Casinos aus dieser Gruppe immer Geld an ihre Spieler. Ich werde nächsten Montag zurück sein.

Vielen Dank, Petronella. Ich weiß zu schätzen, was Sie tun, und ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn diese Woche Geld durchkommt.

Trotzdem verstehe ich einfach nicht, warum Ihr Unternehmen diesen Casinos so hohe Bewertungen geben muss, wenn es anscheinend so ist, wie sie ihr Geschäft machen - indem sie die Spieler streiten lassen und mehrere Wochen / Monate warten lassen. Ich bin sicher, Sie wissen, dass es - Gott sei Dank - andere Casinos für uns gibt, die IN ZWEI TAGEN bezahlen würden. Soll ich dir die Namen geben?

Nur aus meiner Sicht könnte Ihr Unternehmen die "schlecht bezahlten" Casinos "ermutigen", bessere Ergebnisse zu erzielen, indem sie ihnen KEINE so hohe - und nicht verdiente - Bewertung geben.

Danke nochmal

Gabriella

Wenn wir könnten, würden wir. Leider haben wir keine Macht darüber.

Hallo Gabriella,

Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?

Hallo Petronela,

Leider keine Entwicklungen.

Letzte Woche wurde mir auf LiveChat mitgeteilt, dass am 22. Februar 487 US-Dollar (?) Gesendet wurden. Ich habe es nicht erhalten. Und alles in allem bin ich immer noch 1392 Dollar schuldig.

Danke für die Nachfrage

Gabriella

Vielen Dank, Gabriella, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Petronela. Glaubst du also, dass William mir helfen kann, meine Gewinne zu erzielen?

Hallo Gabriella,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte True Blue Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der verbleibenden Auszahlung des Spielers ist?

Hallo William,

Ich bin der Spieler und das Problem ist, dass ich seit über 2 Monaten auf meinen Gewinn gewartet habe.

Danke

Gabriella

Hallo William,

Die Angelegenheit ist abgeschlossen, da ich heute weitere 465,50 USD erhalten habe und noch 926,50 USD mir zu verdanken habe.

Ich habe gerade LiveChat kontaktiert und mich nach dieser Zahl erkundigt. Mir wurde gesagt, dass dies Teil meiner ursprünglichen Einzahlung mit einem Bonus war - soweit es sie betrifft -, ist mir nichts anderes geschuldet.

Ich habe mit dieser Entscheidung Frieden geschlossen und weiß, dass ihr System so funktioniert - ABER das bedeutet nicht, dass es ein faires / legales (?) System ist. Wenn Sie eine Einzahlung mit einem Bonus tätigen, haben Sie offensichtlich ein enormes Durchspielen, BEVOR Sie eine Auszahlung vornehmen können - was in Ordnung ist. Jetzt sagt das System also, dass der Saldo ZURÜCKZAHLBAR ist - Sie nehmen die Auszahlung vor - und dann wird der Bonusanteil Ihrer ursprünglichen Einzahlung WIEDER verbucht und von Ihrer Auszahlungszahl abgezogen. Und das ist der Teil, der NICHT in Ordnung ist.

Ich würde mich über Ihre Gedanken dazu freuen.

Danke

Gabriella

Liebe Gabriela,

Es ist absolut in Ordnung, weil der Bonus klebrig ist - was bedeutet, dass er nicht abhebbar ist. Es dient nur zu Spaßzwecken.

In Bezug auf Ihren Fall haben Sie erwähnt, dass die Angelegenheit abgeschlossen ist. Kann ich diesen Fall als gelöst betrachten oder möchten Sie die verbleibenden 926,50 USD abheben?

Hallo William,

Danke für Ihre Antwort. Wie ich in meiner vorherigen E-Mail erwähnt habe, kann ich die verbleibenden 926,50 USD nicht abheben, da sie sagen, dass es ein Bonus war.

So können Sie den Fall schließen.

Danke

Gabriella

Liebe Gabriella,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru