La giocatrice australiana ha subito il ritiro ritardato e le vincite limitate a causa delle condizioni del bonus.
Il 21 dicembre 2020 ho provato a prelevare $ 5500 - per più di un mese i soldi hanno continuato a rimbalzare sul mio conto di gioco. Ho contattato LiveChat diverse volte - hanno promesso di fare un prelievo manuale per me - e tuttavia, molte volte i soldi continuavano a tornare sul mio conto di gioco.
Finalmente il 28 gennaio 2021 mi hanno fatto un altro prelievo manuale per $ 5500 - da quando ho aspettato e aspettato, senza soldi sul mio conto bancario. Li ho contattati di nuovo oggi e mi è stato detto che $ 1754 sono stati inviati sul mio conto bancario il 6 febbraio. Ho provato a scoprirlo - e il resto? Nessuna informazione di sorta, non c'è bisogno di parlare con un supervisore in quanto non sarà in grado di fornirmi ulteriori informazioni.
Ho detto loro che questa pratica del casinò NON è assolutamente accettabile.
C'è un modo per aiutarmi a recuperare la mia vittoria?
Grazie
Gabriella
On the 21st December 2020 I tried to make a withdrawal of $5500 - for more than a month the money just kept bouncing back to my playing account. I contacted LiveChat several times - they promised to make a manual withdrawal for me - and still, many times the money just kept going back to my playing account.
At last on 28th January 2021 they made another manual withdrawal for me for $5500 - ever since I've been waiting and waiting, no money on my bank account. I contacted them today again and was told that $1754 was sent to my bank account on 6th February. I tried to find out - what about the rest? No information whatsoever, no need to talk to a supervisor as he/she will not be able to give me more information.
I did say to them that this casino practice is absolutely NOT acceptable.
Is there any way you can help me to recover my winning?
Thank you
Gabriella
Caro phoenix347,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear phoenix347,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela,
Grazie per la vostra risposta. Ti ho inviato via email uno screenshot della mia cronologia delle transazioni a partire da oggi. A quanto pare ora hanno approvato $ 2500 su $ 5500.
Sì, ho giocato con i bonus - come faccio sempre -. È stato molto tempo fa, quindi non ricordo bene, ma deve essere stato qualcosa come il 250% + alcuni FS. Ma non penso sia importante perché i casinò NON ti permettono di ritirare a meno che tu non abbia terminato la parte di gioco. Quindi fisicamente il loro sistema NON ti permette di prelevare più dell'IMPORTO RITIRABILE. Come mostra lo screenshot che ti ho inviato, i miei 5500 $ erano disponibili per il ritiro.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti
Gabriella
Hi Petronela,
Thank you for your response. I emailed you a screenshot of my transaction history as of today. By the looks now they approved $2500 out of the $5500.
Yes, I did play with bonus - as I always do -. It was a long time ago so don't quite remember but it must have been something like 250% + some FS's. But I don't think it matters as casinos do NOT let you withdraw unless you finished the playthrough portion. So physically their system does NOT let you withdraw more than the WITHDRAWABLE AMOUNT. As it shows on the screenshot I sent you - my whole $5500 was available to withdraw.
Please let me know if you need any further information.
Kind regards
Gabriella
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie, Gabriella, lo vedo ora. Non ho ricevuto la tua email perché l'indirizzo email corretto è petronela.k@casino.guru (l'ultimo punto non fa parte di esso). Tuttavia, come hai detto prima, sembra che il tuo ritiro parziale sia stato approvato ora, è corretto?
Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Thank you, Gabriella, I can see it now. I haven't received your email as the correct email address is petronela.k@casino.guru (the last dot is not part of it). However, as you mentioned earlier, it seems that your partial withdrawal has been approved now, is that correct?
I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Grazie Petrnela, apprezzo il tuo aiuto. Ok, vediamo cosa succede tra 7 giorni. D'altra parte, il problema è che non ho ancora RICEVUTO un centesimo.
Grazie ancora
Gabriella
Thank you Petrnela, I appreciate your help. Ok, let's see what happens in 7 days. On the other hand - problem is that I have not RECEIVED a cent yet.
Thanks again
Gabriella
Grazie Petronela. Oggi ho ricevuto un messaggio da loro che mi hanno inviato $ 2500 sul mio conto bancario. Domani andrò di nuovo a LiveChat e cercherò di scoprire cosa sta succedendo con il resto?
Grazie per il tuo aiuto e ti farò sapere.
Gabriella
Thank you Petronela. I received a message from them today that $2500 was sent to my bank account. Tomorrow I'll go to LiveChat again and try to find out what's happening with the rest?
Thank you for your help and I will let you know.
Gabriella
Ciao Petronela,
Apprezzo che tu abbia seguito questo con me.
La scorsa settimana ho ricevuto $ 1650 e quando sono passato alla cronologia delle transazioni, sono stati approvati altri $ 2500 e $ 807. Se leggo correttamente i dettagli. Non ho ancora ricevuto quegli importi, ma questo lascia ancora $ 501 nel "limbo".
Alla fine della giornata sono passati 3 MESI che ho effettuato - o meglio provato - il mio prelievo ea mio avviso possiamo dire che non è una pratica da casinò accettabile.
Ti farò sapere se ci sono ulteriori sviluppi.
Grazie ancora
Gabriella
Hi Petronela,
I do appreciate you following up this with me.
I did receive $1650 last week and when I went to Transaction history - another $2500 and $807 was approved. If I read the ins-and-outs correctly. I have not received those amounts yet but that still leaves $501 in 'limbo'.
At the end of the day it's past 3 MONTHS that I made - or rather tried - my withdrawal and in my view we can say that it's not an acceptable casino practice.
I will let you know if there are further developments.
Thank you again
Gabriella
Grazie Petronela. Proprio questo pomeriggio ho ricevuto un altro messaggio vocale da loro che dicevano che erano stati approvati $ 500: questo è il saldo rimanente. Ma non ho ricevuto nulla a parte i primi $ 1650.
Ti farò sapere se ci sono ulteriori sviluppi.
Grazie ancora
Gabriella
Thank you Petronela. Just this afternoon I got another voicemail from them saying that $500 was approved - that's the remaining balance. But I haven't received anything apart from the first $1650.
I'll let you know if any further developments.
Thanks again
Gabriella
Ciao Petronela,
Grazie per il follow-up.
La scorsa settimana, il 26 febbraio, ho ricevuto $ 2458. Quindi ecco il saldo attuale.
17.02 - $ 1650 ricevuti
26,02 - $ 2458 ricevuti.
Ciò lascia $ 1392 ancora in sospeso dopo più di 2 mesi. Forse lo riceverò questa settimana, ma questa pratica è ancora inaccettabile da un casinò.
grazie per l'aiuto
Gabriella
Hi Petronela,
Thank you for the follow up.
Last week, on 26th February I received $2458. So here is the current balance.
17.02 - $1650 received
26.02 - $2458 received.
That leaves $1392 still outstanding after more than 2 month. Maybe I'll get it this week - but this practice is still unacceptable from a casino.
Thank you for your help
Gabriella
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Gabriella. Tuttavia, nessuna altra opzione per noi per accelerare il processo, solo per aspettare di nuovo. Tornerò con te lunedì prossimo. Buona settimana.
I fully understand your frustration, Gabriella. However, no other option for us to speed up the process, just to wait again. I'll check back with you next Monday. Have a nice week.
Grazie Petronela. Ti do un aggiornamento tra una settimana.
MA quello che non capisco - perché stai ancora dando a questo casinò un punteggio di 7.3 / 10 - quando sono abbastanza sicuro di non essere l'unico con questo inaccettabile problema di prelievo ??? Se lo stanno facendo a me, allora sicuramente gli altri giocatori che stanno vincendo hanno lo stesso problema.
Grazie per il vostro sostegno
Gabriella
Thank you Petronela. I'll give you an update in a week.
BUT what I don't understand - why are you still giving this casino 7.3/10 rating - when I'm pretty sure I'm not the only one with this unacceptable withdrawal problem??? If they are doing that to me - then for sure other players who are winning experience the same problem.
thank you for your support
Gabriella
Siamo pienamente consapevoli dei lunghi tempi di attesa per i prelievi che tutti i casinò di questo gruppo condividono. Abbiamo sottolineato questo fatto importante nella nostra recensione per True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Tuttavia, non solo i tempi di prelievo hanno un'influenza sulla valutazione del casinò. Se desideri saperne di più su come esaminiamo i casinò online, consulta il seguente articolo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Spero che aiuti a comprendere l'intero processo. La ringrazio molto per la vostra comprensione.
We are fully aware of long waiting times for withdrawals that all the casinos in this group share. We pointed out this important fact in our review for True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage. However, not only withdrawal time frames have an influence on the casino’s rating. If you wish to learn more about how we review online casinos, please check the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. I hope it’ll help to comprehend the whole process. Thank you very much for your understanding.
Grazie Petronella, credimi, sono una persona molto compassionevole e che combatte sempre per un "gioco leale". Ed è tutto quello che cerco in un casinò. Dò loro i miei soldi, un bel po '- MA mi aspetto che onorino quell'accordo che se mi capita di vincere, ottengo la mia vittoria.
grazie per l'aiuto
Gabriella
Thank you Petronella, believe me, I'm a very compassionate person and one who always fights for a 'fair game'. And that's all I'm looking for with a casino. I give them my money, quite a bit - BUT I expect them to honour that agreement that if I happen to win , I get my winning.
Thank you for your help
Gabriella
Pienamente compreso e fidati di me, sono d'accordo con te che aspettare vincite per più di due / tre settimane, in generale, non è l'ideale. Tuttavia, anche con i ritardi, i casinò di questo gruppo inviano sempre denaro ai propri giocatori. Tornerò lunedì prossimo.
Fully understood and trust me, I agree with you that waiting for winnings for more than two/three weeks, in general, is not ideal. However, even with delays, casinos from this group always send money to their players. I'll be back next Monday.
Grazie Petronella. Apprezzo quello che stai facendo e ti terrò informato se arriverà del denaro questa settimana.
Ma ancora, non capisco perché la tua azienda debba dare a questi casinò valutazioni così alte quando apparentemente è come fanno i loro affari - lasciando che i giocatori discutano e aspettino per diverse settimane / mesi. Sono sicuro che sai che - grazie a Dio - ci sono altri casinò là fuori per noi che pagherebbero IN DUE GIORNI. Devo darti i nomi?
Solo dal mio punto di vista la tua azienda potrebbe "incoraggiare" i casinò "che pagano male" a fare di meglio NON dando loro un punteggio così alto - e non guadagnato.
Grazie ancora
Gabriella
Thank you Petronella. I do appreciate what you are doing and I will keep you informed if any money comes through this week.
But still, I just don't understand why does your company have to give these casinos such high ratings when apparently it's how they do their business - by letting players argue and wait for several weeks/months. I'm sure you know that - thank God - there are other casinos out there for us who would pay IN TWO DAYS. Shall I give you the names?
Just from my point of view your company could 'encourage' the 'bad paying' casinos to do better by NOT giving them such high - and not earned - rating.
Thank you again
Gabriella
Ciao Petronela,
Purtroppo nessuno sviluppo.
La scorsa settimana su LiveChat mi è stato detto che il 22 febbraio sono stati inviati $ 487 (?). Non l'ho ricevuto. E tutto sommato mi sono ancora dovuti $ 1392.
Grazie per avermelo chiesto
Gabriella
Hello Petronela,
Unfortunately no developments.
Last week on LiveChat I was told that $487 (?) was sent on 22nd February. I haven't received it. And all up I'm still owed $1392.
Thank you for asking
Gabriella
Grazie mille, Gabriella, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Gabriella, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Gabriella,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare True Blue Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo rimanente del giocatore?
Hello Gabriella,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s remaining withdrawal?
Ciao William,
La questione è chiusa poiché oggi ho ricevuto altri 465,50 $, lasciando ancora 926,50 $ a mio favore.
Ho contattato LiveChat proprio ora chiedendo informazioni su questa figura. Mi è stato detto che questo faceva parte del mio deposito originale con un bonus - per quanto li riguarda - non mi è dovuto nient'altro.
Ho fatto pace con questa decisione e so che è così che funziona il loro sistema, MA questo non significa che sia un sistema equo / legale (?). Quando effettui un deposito con un bonus, ovviamente hai un gioco incredibile PRIMA di poter effettuare un prelievo, il che va bene. Quindi ora, il sistema dice saldo RITIRABILE - effettui il prelievo - e poi di nuovo contabilizzano la parte bonus del tuo deposito originale e la detraggono dalla cifra del tuo prelievo. E questa è la parte che NON va bene.
Apprezzerei i tuoi pensieri su questo.
Grazie
Gabriella
Hi William,
The matter is closed as I received another $465.50 today leaving $926.50 still owing to me.
I contacted LiveChat just now inquiring about this figure. I was told that this was part of my original deposit with a bonus - so as far as they are concerned - nothing else is owed to me.
I made peace with this decision and I do know that this is how their system works - BUT that doesn't mean that it is a fair/legal (?) system. When you make a deposit with a bonus, obviously you have tremendous playthrough BEFORE you can make a withdrawal - which is fine. So now, the system says WITHDRAWABLE balance - you make the withdrawal - and then they AGAIN account for the bonus portion of your original deposit and deduct it from your withdawal figure. And that's the part that's NOT OK.
I would appreciate your thoughts on this.
Thank you
Gabriella
Cara Gabriela,
è assolutamente ok perché il bonus è appiccicoso, il che significa non ritirabile. Serve solo per scopi divertenti.
Per quanto riguarda il tuo caso, hai affermato che la questione è chiusa: posso considerare questo caso risolto o desideri ritirare i restanti $ 926,50?
Dear Gabriela,
it's absolutely ok because the bonus is sticky - which means non-withdrawable. It serves for fun purposes only.
Regarding your case, you've mentioned that the matter is closed - can I consider this case as resolved or you want to withdraw remaining $926.50?
Ciao William,
Grazie per la vostra risposta. Come ho detto nella mia precedente e-mail, non posso ritirare i rimanenti $ 926,50 perché dicono che era un bonus.
Quindi puoi chiudere il caso.
Grazie
Gabriella
Hi William,
Thank you for your response. As I mentioned in my previous email I cannot withdraw the remaining $926.50 as they are saying it was a bonus.
So you can close the case.
Thank you
Gabriella
Cara Gabriella,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Gabriella,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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