True Blue Casino - Die Spielerin behauptet, dass ihre Auszahlungen reduziert wurden.

• Mein Problem mit diesem Casino ist, dass der abhebbare Betrag sehr weit von dem entfernt ist, was Sie tatsächlich auf Ihr Bankkonto erhalten. Von meinen 2 Abhebungen im Abstand von 2 Tagen haben sie fast die Hälfte des abhebbaren Betrags abgezogen, von dem ich dachte, dass ich ihn bekomme. Ich habe versucht ihnen zu erklären, dass keine anderen Casinos das tun und sie ihre Software ändern müssen. Der abhebbare Betrag sollte das sein, was Sie tatsächlich erhalten.

Liebe Gabriella,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Haben sie dir eine Erklärung angeboten? Können Sie bestätigen, dass die Gewinne nicht aus einem Bonusspiel stammen? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und viele Einschränkungen hinsichtlich der maximalen Auszahlungen von Boni festgestellt. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronella,

Danke, für die schnelle Antwort. Lassen Sie mich erklären. Ich spiele immer mit einer Art von Bonus, da ich dadurch mehr Geld zum Spielen habe - obwohl bei einer Einzahlung von 300 AUD das Schwanken 20.000 betragen kann - was in Ordnung ist - Sie spielen einfach weiter, gewinnen, verlieren und überprüfen ab und zu Ihre ZIEHBARES GLEICHGEWICHT. Und wenn Sie das Glück haben, zu einem Punkt zu gelangen, an dem Ihr abhebbares Guthaben eine Zahl zum Abheben anzeigt, erwarten Sie sicherlich, dass dieser Betrag auf Ihr Bankkonto eingeht.

ABER nicht mit TrueBlue ... Die Zahl, die Sie als auszahlbares Guthaben erhalten, ist NICHT die tatsächliche Zahl, die Sie auf Ihr Konto erhalten. Wie ich in meiner Beschwerde sagte, hatte ich in ein paar Tagen 2x AUD2500 Auszahlung und fast die Hälfte wurde davon abgezogen, als ich es bekam.

Von der ersten Auszahlung bekam ich 1676 $ und als ich sie auf LiveChat befragte, wurde mir gesagt, dass ich für die zweite Auszahlung von 2500 $ 1260 $ bekommen werde.

Für mich ist das einfach nicht richtig. Wir Spieler würden es nicht wissen und würden gerne mehr spielen und versuchen - wenn das Casino etwas mehr für Bonuswetten, Versicherungen usw. abziehen kann -, aber der Punkt ist, dass, wenn ich diesen Bildschirm sehe, der abhebbare Betrag ist so und so - ich erwarte sicherlich DIESEN Betrag auf meinem Konto. Ich habe mehrmals versucht, ihnen dieses Problem zu erklären - anscheinend ohne Ergebnis.

Sie sollten ihre Software ändern, da dies sicherlich NICHT gut für die Spieler ist.

Ich hoffe wirklich, dass Sie mit TrueBlue etwas dagegen tun können.

Vielen Dank

Gabriella

Vielen Dank Gabriella für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Petronella, nur ein letzter Gedanke, um meinen Standpunkt zu verdeutlichen.

TrueBlue sollte alles abziehen, was sie wollen - Wetten auf Bonuspunkte, Versicherung (???), was auch immer -, BEVOR sie Ihnen Ihre ZIEHBARE ZAHL geben. Wie es heißt, ist es eine ausziehbare Zahl - also sollte nichts anderes davon abgezogen werden. Nur wir, die Spieler, wissen, wo wir stehen und was wir tatsächlich auf unserem Bankkonto erhalten können.

Ich denke wirklich, dass es ein sehr gültiges und wichtiges Thema in Bezug auf TrueBlue ist.

Danke noch einmal

Gabriella

Hallo Gabriella.

Ich möchte fragen, welche Boni Sie genommen haben und wie viel Sie für jeden Bonus eingezahlt haben. Einige Boni haben Regeln für maximale Gewinne: Der maximale Gewinn beträgt das Zehnfache der Anzahlung. Ein weiterer Grund für den Abzug kann dazu führen, dass der Bonus klebrig ist (der Bonusbetrag wird vom Gewinn abgezogen).

Wenn Sie mir alle Informationen geben, kann ich sie für Sie überprüfen.

Grüße, Matej

Hallo Matej,

Danke für Ihre Antwort.

Nun, ich spiele normalerweise viel auf TrueBlue und beanspruche immer Boni, die am attraktivsten sind - größere% und mehr FS. In dieser Hinsicht kann ich Ihnen keine Einzelheiten nennen. Ich verstehe auch, was Sie sagen, dass bestimmte Boni maximale Auszahlungsbeträge haben können. Fein.

Mein Punkt bleibt weiterhin - dass IHR AUSZIEHBARER BETRAG IMMER DIE TATSÄCHLICHE ZAHL widerspiegeln sollte, die Sie ZURÜCKZIEHEN KÖNNEN. - egal wie hoch die maximale Auszahlung ist - in diesem Fall sollten sie DIESEN Betrag nur als auszahlbare Zahl anzeigen.

Als ich versuchte, meine vorherige E-Mail zu erklären - es ist wirklich egal, welche Entschuldigung sie finden, nur um den Betrag zu reduzieren, den Sie auf Ihr Konto erhalten -, aber der Punkt bleibt - sie sollten Ihnen schwarz-weiß sagen, wie viel diese Zahl ist.

Wenn Sie - in meinem Fall - die Möglichkeit haben, 2500 US-Dollar abzuheben und später herauszufinden, dass der Betrag, den Sie erhalten, tatsächlich nur 1260 US-Dollar beträgt, ist dies keine gute Geschäftspraxis.

Ich kenne weder die Software, die sie verwenden, noch habe ich einen Einblick in sie. Mein Anliegen als Spieler ist nur, dass ich wissen sollte, wie viel ich auf mein Bankkonto bekomme, wenn ich eine Auszahlung mache. Ansonsten können sie hinter den Kulissen machen, was sie wollen.

Ich hoffe, es hat Sinn gemacht, was ich gerade zu erklären versucht habe.

Nochmals vielen Dank Matej.

Gabriella

Ich verstehe Ihren Standpunkt, Gabriella, aber ich kenne nicht viele Casinos mit klebrigen Boni, die dies tun. Wir können hoffen, dass sich dies in Zukunft ändern wird. Ich möchte Nick bitten, Ihr Konto zu überprüfen und uns zu erklären, was passiert ist.

Danke im Voraus, Nick.

Hey Gabriella, Matej,

Wir würden uns freuen, wenn das, was Sie angefordert haben, möglich wäre, aber aufgrund der Komplexität und des reichen Charakters unseres Bonussystems ist dies einfach keine "mechanische" Option. Das Beste, was ich persönlich tun kann, ist zu versuchen, Ihnen ein wenig über die grundlegenden Regeln für Einzahlungscoupons zu helfen, damit Sie selbst berechnen und wissen, was Sie mit der Auszahlungszeit erwarten können.

Stellen Sie sich Ihren Matchbonus als "Darlehen" vor (nicht wirklich, aber hypothetisch), um Ihnen eine Tonne mehr Chancen zu geben, auf Ihrer Einzahlung zu spielen und zu gewinnen, eigentlich ziemlich süß (und attraktiv!). Wenn Sie es verlieren, sagen wir nichts, es ist weg und nichts zu sagen ... Aber wenn Sie darauf GEWINNEN (yay!), Bitten wir Sie herzlich um das Geld, mit dem wir Ihnen gespielt haben (den Bonusbetrag) ) zurückgegeben werden, bevor wir Sie bezahlen. Dies ist, was mit Ihrem Gewinnsaldo passiert ist.

Wie Sie ganz schön betont haben, sind unsere Boni attraktiv, äußerst attraktiv und wohl die besten in der Branche. Dies bedeutet auch, dass es zu jeder Zeit unzählige Boni mit komplexen Regeln gibt und das System selbst leider für ein viel dürftigeres Bonussystem eingerichtet ist. Es kann nicht jedes einzelne alles verfolgen, was mit dem Bonus verbunden ist. Es liegt an der Genehmigungsabteilung, jede einzelne der Tausenden von Auszahlungsanfragen zu überprüfen und zu bestätigen, ob sie legitim sind oder nicht, und dann den nicht einlösbaren Betrag zu entfernen, wenn das System dies nicht getan hat.

Es ist auch Sache des Spielers, sowohl die Bedingungen des Casinos als auch die spezifischen Regeln des vorliegenden Bonus zu kennen und zu verstehen. Es gibt keine Möglichkeit, dies zu "automatisieren". Die einzige andere Möglichkeit wäre, unsere Boni auf die eher mageren Optionen zu beschränken, die innerhalb des Systems verfolgt werden können, und wir mögen die Boni, oder?

Das sind also die Optionen, entweder bei geraden Bareinzahlungen (Bargeld ist König, kein Spiel, kein Maximum, keine Regeln!) Oder zu verstehen, dass wir durch die Annahme des vorliegenden Bonus einen Einzahlungscoupon oder einen kostenlosen Chip der einen oder anderen Art annehmen stimmen den damit verbundenen Regeln in einem sehr realen und vertraglichen Sinne zu.

Ich hoffe das klärt ein bisschen und gratuliere zum Sieg!

Die besten Wünsche,

Nick und True Blue

Danke Nick, ich freue mich über deine nette und klare Antwort. Ich verstehe, dass wir den Preis für die wirklich schönen angebotenen Boni bezahlen müssen. Ich hoffe nur, dass Computer in naher Zukunft aufholen und in der Lage sein werden, damit umzugehen / es im Voraus zu berechnen.

Danke noch einmal

Gabriella

Gabriella, ich hoffe Nick hat alles erklärt. Darf ich die Beschwerde jetzt schließen oder haben Sie ein anderes Problem mit dem Casino oder zusätzliche Fragen?

Danke Matej, ich bin vollkommen zufrieden mit der schnellen und sehr intelligenten Antwort und Argumentation. Ich bin froh zu sehen, dass TrueBlue Casino sich um die Meinungen der Spieler kümmert und sie versuchen ihr Bestes, um zu erklären, was passiert ist und was der Grund dafür ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit und ja, Sie können den Fall schließen.

Danke noch einmal

Gabriella