Ich bin ein langjähriger Spieler, aber neu in diesem Casino. Nach ein paar Einzahlungen gelang es mir, etwas zu gewinnen - und dann fing das Problem an und ist bis jetzt immer noch nicht gelöst. Offensichtlich fragen sie nach allem, verschiedenen Dokumenten, Kartendetails, was nicht - offensichtlich NICHT, wenn Sie die Einzahlung tätigen möchten??? Jedenfalls schickte ich ihnen, wonach sie gefragt hatten, DREI Mal in verschiedenen Formaten – eingescannt, Foto – und raten Sie mal – immer noch verweigert. Warum? Deine Vermutung ist genauso gut wie meine. In der E-Mail, die sie mir schicken, gibt es keine Erklärung dafür, warum die Dokumente abgelehnt wurden / Kasino....
Ansonsten liebe ich ihre Spiele, die Einrichtung, ABER sie müssen sich entscheiden - wenn Sie ein Casino sein wollen, müssen Sie bereit sein, die Gewinner tatsächlich zu bezahlen - sonst verlassen Sie die Spieler ... so einfach ist das
I've been a long time player but new to this casino. After a few deposits I managed to win something - and that's when the problem started and still not resolved as of now. Obviously they ask for everything, various docs, card details, whatnot - obviously NOT when you want to make the deposit??? Anyway I sent them what they asked for now THREE times in different formats - scanned, photo - and guess what - STILL denied. Why? Your guess is as good as mine. In the email they send me, there is no explanation as to why the docs have been been denied.. I spent countless hours on LiveChat too trying to resolve the problem BUT just going around in circles... Well, absolutely NOT a good experience/ casino....
Otherwise I love their games, the set up BUT they have to make up their minds - if you want to be a casino, you have to be prepared to actually pay the winners - otherwise players will leave you... it's that simple
Hallo phoenix347,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken und Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut mir leid für die Schwierigkeiten und Unannehmlichkeiten, die Sie während dieses Prozesses erlebt haben. Ich kann Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um Auszahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, vorausgesetzt, dass alle Angaben korrekt sind und der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Wenn es Probleme mit den von Ihnen gesendeten Dokumenten gibt, werden wir Sie darüber informieren und darüber, wie sie korrigiert werden können. Ich verstehe deine Enttäuschung vollkommen. Wir möchten uns auch Ihr Konto ansehen und untersuchen, was wirklich passiert ist. Teilen Sie uns dazu bitte Ihre E-Mail-Adresse mit.
Außerdem: Hallo phoenix347,
Ihre E-Mail-Adresse wurde uns übermittelt. Bitte beachten Sie, dass wir nach der Überprüfung kein Konto unter Ihrer E-Mail-Adresse finden konnten. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse haben, mit der Sie sich bei Wild Fortune Casino registriert haben, können Sie uns diese bitte mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen Wild Fortune
Hi phoenix347,
Thank you for taking the time to share your concerns and feedback with us. I am sorry for the difficulty and inconvenience you experienced throughout this process. I can assure you that we do our best to process withdrawals as fast as possible, provided that all details are correct and the verification process is complete. If there are any issues with the documents that you send, we will inform you of them and how they can be corrected. I completely understand your disappointment. We want to look into your account as well and investigate what really happened. To do so, please provide us with your email address.
In Addition: Hi phoenix347,
Your email address has been provided to us. Please know that after checking, we were unable to find any account under your email address. If you have any other email address that you may have used to register at Wild Fortune Casino, can you please provide us that?
Sincerely, Wild Fortune
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