True Blue Casino - Il giocatore afferma che i suoi prelievi sono stati ridotti.

• Il mio problema con questo casinò è che l'importo RIMBORSABILE è molto lontano da quello che effettivamente ricevi sul tuo conto bancario. Dai miei 2 prelievi a 2 giorni di distanza hanno dedotto quasi la metà dell'importo prelevabile che pensavo avessi. Ho cercato di spiegare loro che nessun altro casinò lo sta facendo e devono cambiare il loro software. Importo prelevabile DOVREBBE ESSERE ciò che stai effettivamente ottenendo.

Cara Gabriella,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Ti hanno offerto qualche spiegazione? Potresti confermare che le vincite non hanno avuto origine da un gioco bonus? Ho verificato i termini e le condizioni e ho riscontrato molte restrizioni relative ai prelievi massimi dai bonus. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Grazie per la risposta veloce. Lasciatemi spiegare. Gioco sempre con un tipo di bonus in quanto mi dà più soldi con cui giocare - anche se con un deposito di AUD300 l'esitazione può essere di 20.000 - il che va bene - continui a giocare, vincere, perdere e ogni tanto controlli il tuo SALDO RIMBORSABILE. E quando sei abbastanza fortunato da arrivare a un punto in cui il tuo saldo prelevabile mostra una cifra da ritirare, sicuramente ti aspetti che tale importo arrivi sul tuo conto bancario.

MA non con TrueBlue ... La cifra che ti danno come saldo prelevabile NON è la cifra reale che otterrai sul tuo conto. Come ho detto nella mia denuncia, ho avuto un prelievo di 2x AUD2500 in un paio di giorni e quasi la metà è stata detratta da quando l'ho ricevuto.

Dal primo prelievo ho ricevuto $ 1676 e quando li ho interrogati su LiveChat mi è stato detto che per il secondo prelievo da $ 2500 riceverò $ 1260.

Per me questo non è giusto. Noi giocatori non lo sapremmo e saremmo felici di giocare e provare di più - se il casinò ha qualcosa in più da detrarre per scommesse bonus, assicurazioni, quant'altro ... - ma il punto è che quando vedo quello schermo che l'importo prelevabile è tale e tale - mi aspetto sicuramente QUESTO importo sul mio conto. Ho provato a spiegare loro questo problema più volte, apparentemente senza risultati.

Dovrebbero cambiare il loro software in quanto NON è certamente buono per i giocatori.

Spero davvero che tu sia in grado di fare qualcosa al riguardo con TrueBlue.

Grazie

Gabriella

Grazie mille Gabriella per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Petronella, solo un ultimo pensiero per esprimere il mio punto.

TrueBlue dovrebbe detrarre tutto ciò che vuole - scommettere per punti bonus, assicurazione (???), qualunque cosa - PRIMA di darti la tua FIGURA ESTRAIBILE. Come si dice, è una cifra estraibile - quindi nient'altro dovrebbe essere dedotto da esso. Quindi solo noi, i giocatori sanno dove ci troviamo, cosa possiamo effettivamente ricevere sul nostro conto bancario.

Penso davvero che sia un problema molto valido e importante per quanto riguarda TrueBlue.

Grazie ancora

Gabriella

Ciao Gabriella.

Voglio chiederti quali bonus hai preso e quanto hai depositato per ogni bonus. Alcuni bonus hanno regole di vincite massime: la vincita massima è dieci volte l'importo del deposito. Un altro motivo di detrazione può causare il fatto che il bonus è appiccicoso (l'importo del bonus viene detratto dalle vincite)

Se mi dai tutte le informazioni, posso verificarle.

Saluti, Matej

Ciao Matej,

Grazie per la vostra risposta.

bene, di solito gioco molto su TrueBlue e chiedo sempre bonus che sono i più attraenti -% maggiore e più FS. Quindi a questo proposito non posso darti dettagli. Capisco anche cosa dici che alcuni bonus potrebbero avere importi di prelievo massimi. Belle.

Il mio punto rimane ancora: che IL TUO IMPORTO RIMBORSABILE DOVREBBE SEMPRE RIFLETTERE LA FIGURA REALE CHE PUOI RITIRARE. - non importa quanto sia il massimo incasso - in tal caso dovrebbero solo mostrare QUESTO importo come cifra prelevabile.

Come ho cercato di spiegare la mia precedente e-mail - non importa davvero quale scusa escravano solo per ridurre l'importo che riceverai sul tuo account - ma rimane ancora il punto - dovrebbero dirti in bianco e nero come tanto è quella cifra.

Dandoti la possibilità - nel mio caso - di prelevare $ 2500 - e solo per scoprire in seguito che l'importo che otterrai sarà in realtà solo $ 1260 - non è una buona pratica commerciale.

Non conosco il loro software che stanno utilizzando, né ne ho idea. La mia preoccupazione come giocatore è solo che dovrei sapere quanto riceverò sul mio conto bancario ogni volta che effettuerò un prelievo. Oltre a ciò, possono fare ciò che vogliono dietro le quinte.

Spero abbia senso quello che ho appena cercato di spiegare.

grazie ancora Matej.

Gabriella

Capisco il tuo punto Gabriella, ma non conosco molti casinò con bonus appiccicosi che lo fanno. Possiamo sperare in futuro che cambi. Voglio chiedere a Nick di controllare il tuo account e spiegarci cosa è successo.

Grazie in anticipo, Nick.

Ehi Gabriella, Matej,

Ci piacerebbe se ciò che hai richiesto fosse possibile, ma a causa della natura complessa e ricca del nostro sistema di bonus non è solo "meccanicamente" un'opzione. Il meglio che posso fare personalmente è cercare di aiutarti a capire un po 'le regole di base del coupon di deposito in modo da poter calcolare da solo e sapere cosa aspettarsi dai tempi di pagamento.

Pensa all'importo del bonus della partita come a un "prestito" (non proprio ma ipoteticamente) per darti molte più possibilità di giocare e vincere sul tuo deposito, in realtà piuttosto dolce (e attraente!). Se lo perdi non diciamo nulla, è sparito e nulla da dire al riguardo ... Ma se vinci (yay!) Allora chiediamo cordialmente che i fondi che ti abbiamo dato per giocare (l'importo del bonus ) essere restituito prima di pagarti. Questo è quello che è successo al tuo saldo vincente.

Come hai sottolineato abbastanza bene, i nostri bonus sono attraenti, estremamente attraenti, probabilmente i migliori del settore. Questo significa anche che ci sono innumerevoli bonus con regole complesse in qualsiasi momento e il sistema stesso è purtroppo impostato per un sistema di bonus molto più irrisorio. Non è in grado di tracciare ogni singolo elemento collegato al bonus. Spetta al dipartimento Approvazioni rivedere ciascuna delle migliaia di richieste di prelievo e confermare se sono legittime o meno, quindi rimuovere l'importo non incassabile quando il sistema non lo ha fatto.

Spetta inoltre al giocatore conoscere e comprendere sia i termini e le condizioni del casinò sia le regole specifiche del bonus a portata di mano, non c'è modo di "automatizzare" questo. L'unica altra opzione sarebbe quella di limitare il nostro bonus alle opzioni piuttosto scarse che possono essere monitorate all'interno del sistema, e ci piacciono i bonus, giusto?

Quindi queste sono le opzioni, o attenersi a depositi in contanti diretti (denaro contante, nessun gioco, nessun limite massimo, nessuna regola!) O capire che accettando il bonus a portata di mano sia un buono deposito o un gettone gratuito di una varietà o di un altro stanno accettando le regole che ne derivano in un senso molto reale e contrattuale.

Spero che chiarisca un po 'le cose e complimenti per la vittoria!

Auguri,

Nick e True Blue

Grazie Nick, sono contento della tua bella e chiara risposta. Capisco che dobbiamo "pagare il prezzo" per i bonus davvero carini offerti. Spero solo che i computer lo raggiungano nel prossimo futuro e che siano in grado di gestirlo / calcolarlo in anticipo.

Grazie ancora

Gabriella

Gabriella, spero che Nick abbia spiegato tutto. Posso chiudere il reclamo ora o hai un altro problema con il casinò o altre domande?

Grazie Matej, sono completamente soddisfatto della risposta e del ragionamento rapidi e molto intelligenti. Sono felice di vedere che TrueBlue Casino si preoccupa delle opinioni dei giocatori e che fanno del loro meglio per spiegare cosa è successo e qual è la ragione dietro.

grazie per il vostro aiuto e collaborazione e sì, potete chiudere il caso.

Grazie ancora

Gabriella