True Blue Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Ich hatte über $ 1000 und wollte abheben ... Ich klickte auf Abheben und bekam dann einen Bildschirm mit der Aufschrift "Weiter" oder "Abbrechen". Ich fuhr fort und erhielt eine E-Mail, in der die Hooyu-Genehmigung angefordert wurde. Alle Schritte abgeschlossen. Ich schickte ihnen sogar die Bankdaten, Überweisungsdaten usw. Alle genehmigt. Meine Beschwerde an sie ist, dass wenn ich auf "Zurückziehen" klicke, immer noch der Bildschirm "Abbrechen" angezeigt wird. Wenn ich auf "Weiter" klicke, erhalte ich die E-Mail und klicke, um den Hooyu-Prozess auszuführen. Es werden jedoch die abgeschlossenen Schritte angezeigt, und dann wird eine Fehlerseite angezeigt von ihnen ... kann es nicht überwinden und sie werden es nicht reparieren, so dass ich mein Ende nicht zurückziehen kann. Es sieht also so aus, als hätten sie gehofft, ich würde weiter mit meinem Gleichgewicht spielen, bis nichts mehr übrig ist. Sie verstehen das Problem nicht. Ich würde gerne die Screenshots der Fehlercodes anhängen.

Liebe Linda,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren und sie gebeten, Ihre Auszahlung manuell zu verarbeiten? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben?

Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Petronela, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich hatte $$$ Ich wollte mich von meinem Login zurückziehen, also Kassierer. Abheben . Der Bildschirm, den ich angehängt habe, wurde angezeigt. Ich habe auf Weiter geklickt und dann eine E-Mail erhalten. Ging ich per E-Mail klicken zur Bestätigung. Ich habe ein Foto und auch Passinformationen gemacht. Bestätigung alles gut erhalten. Aber dann bekomme ich diese Fehlerseite. Ich habe True Blue Chat kontaktiert und sie haben immer wieder gesagt, dass sie manuell zurücktreten können, aber ich möchte nicht, dass ich nicht muss. Ich sollte in der Lage sein, mich zurückzuziehen und dann abzubrechen, wenn ich mich von meinem eigenen Login abmelden muss. Ich habe mit so vielen Chat-Agenten gesprochen und sie haben alle versprochen, dass sie das Problem kennen und es würde behoben sein, wenn ich ihnen alle meine Bankdaten, die schnelle Code-Adresse usw. 11 verschiedene von mir angeforderte Formationen sende. Ich habe das alles tatsächlich zweimal gemacht und es eskalieren und genehmigen lassen. Sie versprachen mir dann, dass ich mich jetzt zurückziehen könnte und dieser Bildschirm verschwinden würde, wenn ich auf Zurückziehen klickte. Nun, es ist immer noch da. Der Grund dafür ist, dass ich selbst jetzt, wenn ich auf die Schaltfläche "Weiter" klicke, die E-Mail erhalte. Klicken Sie auf Weiter, und es blinkt drei Sekunden lang und zeigt an, dass alle Schritte abgeschlossen sind. Dann wird sofort ein Fehlerbildschirm angezeigt. Aufgrund dieses Fehlerbildschirms wird der Vorgang nicht abgeschlossen und der Bildschirm ist weiterhin vorhanden. Petronela, es ist so schwer zu erklären und ich habe so viele Fragen zur Unterstützung gestellt. Travis hat eine Antwort erhalten, dass alle behobenen Probleme wieder im Chat sind. 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... und jetzt geht es wieder los.

Petronela, sie haben ein Systemfehlerproblem und ich versuche ihnen zu helfen, damit sie mir helfen können.

Vielen Dank. Linda, für deine Antwort. Wie Sie bereits erwähnt haben, handelt es sich um eine Beschwerde im Zusammenhang mit Systemfehlern. Sie haben das Casino informiert und ich bin sicher, dass sie versuchen, das Problem zu beheben, während wir kommunizieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel tun können, um das Problem von unserer Seite aus zu lösen.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob dies ein Einzelfall war oder in der Vergangenheit passiert ist? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgezogen?

Ja, Petronela, es ist ein Einzelfall, aber jetzt zwei Wochen ..... und sie scheinen es einfach nicht zu verstehen ..... Ich schätze Ihren unglaublichen Service in dieser Situation und ich muss sie einfach weiter unter Druck setzen, um ihn zu beheben .... jetzt zwei Wochen .... danke gut

Liebe Linda,

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz. Da Sie Casino bereits über das Problem informiert haben, lassen Sie ihm bitte etwas mehr Zeit. Wenn es bis Ende nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir uns engagieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebe Linda,

Wurde das Problem behoben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.