True Blue Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Avevo più di $ 1000 e volevo ritirare ... Ho fatto clic su Ritira, quindi ho visualizzato una schermata che diceva procedi o annulla Ho proceduto, ho ricevuto un'e-mail che richiedeva l'approvazione di hooyu che ho fatto. Tutti i passaggi completati. Ho persino inviato loro i dettagli del bonifico bancario, ecc. Tutti approvati. Il mio reclamo è che quando faccio clic su Ritira ricevo ancora la schermata Procedi Annulla .... se faccio clic su Procedi ho ricevuto l'e-mail e faccio clic per eseguire il processo hooyu ma lampeggia i passaggi ccompletati e quindi viene visualizzata una pagina di errore da loro .... non riesco a superarlo e non lo risolveranno quindi non posso fare un ritiro alla mia fine. Quindi sembra che speravano che continuassi a giocare con il mio equilibrio finché non è rimasto più nulla. Non capiscono il problema. Mi piacerebbe allegare le schermate dei codici di errore.

Cara Linda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema al casinò e hai chiesto loro di elaborare il tuo prelievo manualmente? Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?

Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Petronela grazie mille per la tua rapida risposta. Avevo dei soldi che volevo ritirare dal mio accesso, quindi cassiere. Ritira. La schermata che ho allegato si è aperta, ho fatto clic su Procedi e ho ricevuto un'e-mail. Sono andato a fare clic per e-mail per la verifica. Ho scattato una foto e anche le informazioni sul passaporto. Ricevuta conferma tutto bene. Ma poi ottengo quella pagina di errore. Ho contattato la vera chat blu e hanno continuato a dire che possono ritirarsi manualmente, ma non voglio farlo, non dovrei essere in grado di ritirarmi e annullare se necessario dal mio login. Ho parlato con così tanti agenti di chat e tutti hanno promesso di conoscere il problema e che sarebbe stato risolto se avessi inviato loro tutti i miei dati bancari, i codici rapidi, l'indirizzo, ecc. 11 diverse formazioni richieste. In realtà ho fatto tutto questo due volte e l'ho fatto intensificare e approvato. Poi mi hanno promesso che potevo ritirarmi ora e quello schermo sarebbe scomparso quando avessi cliccato su ritiro. Ebbene è ancora lì. Il motivo è che anche adesso faccio clic sul pulsante procedi e ricevo l'email. Fai clic su Continua e lampeggia per tre secondi e dice che tutti i passaggi sono stati completati, quindi ricevo immediatamente una schermata di errore, quindi a causa di quella schermata di errore il processo non viene completato e quindi lo schermo è ancora lì. Petronela è una cosa così difficile da spiegare e ho messo così tante domande in supporto e ho ricevuto una risposta da Travis dicendo che tutti i problemi più risolti tornano alla chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... e ci risiamo.

Petronela hanno un problema di errore di sistema e sto cercando di aiutarli in modo che possano aiutarmi.

Grazie mille. Linda, per la tua risposta. Come accennato in precedenza, questo è un reclamo relativo a un errore di sistema. Hai informato il casinò e sono sicuro che stanno cercando di aggiustarlo mentre comunichiamo. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo fare molto per risolverlo da parte nostra.

Potresti per favore avvisare se questo fosse un caso isolato o è accaduto in passato? Hai ritirato con successo qualche vincita in passato da questo casinò?

Sì Petronela è un caso isolato ma da due settimane ormai ..... e loro sembrano non capire ..... Apprezzo il tuo incredibile servizio in questa situazione e dovrò solo continuare a fare pressione per risolverlo .... due settimane ormai .... grazie stare bene

Cara Linda,

Capisco perfettamente la tua frustrazione. Dato che in precedenza hai informato il casinò del problema, ti preghiamo di concedergli un po 'più di tempo. Se non ci saranno sviluppi entro la fine della prossima settimana, saremo coinvolti. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Cara Linda,

Il problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.