La giocatrice australiana ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice australiana ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Avevo più di $ 1000 e volevo ritirare ... Ho fatto clic su Ritira, quindi ho visualizzato una schermata che diceva procedi o annulla Ho proceduto, ho ricevuto un'e-mail che richiedeva l'approvazione di hooyu che ho fatto. Tutti i passaggi completati. Ho persino inviato loro i dettagli del bonifico bancario, ecc. Tutti approvati. Il mio reclamo è che quando faccio clic su Ritira ricevo ancora la schermata Procedi Annulla .... se faccio clic su Procedi ho ricevuto l'e-mail e faccio clic per eseguire il processo hooyu ma lampeggia i passaggi ccompletati e quindi viene visualizzata una pagina di errore da loro .... non riesco a superarlo e non lo risolveranno quindi non posso fare un ritiro alla mia fine. Quindi sembra che speravano che continuassi a giocare con il mio equilibrio finché non è rimasto più nulla. Non capiscono il problema. Mi piacerebbe allegare le schermate dei codici di errore.
I had over $1000 and I wanted to withdraw....I clicked withdraw then got a screen that said proceed or cancel I proceeded received an email that requested the hooyu approval which I did. All steps completed. I even sent them the bank details wire details etc. All approved. My complaint to them is that when I click withdraw I still get the proceed cancel screen....if I click proceed I received the email and I click to perform the hooyu process but it flashes up steps ccompleted and then I get an error page from them....can’t get past it and they won’t fix it so I can’t do a withdrawal my end. So it looks like they were hoping I kept playing with my balance till nothing left. They don’t understand the problem. I’d love to attach the screen shots of the error codes .
Cara Linda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema al casinò e hai chiesto loro di elaborare il tuo prelievo manualmente? Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino and asked them to process your withdrawal manually? Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela grazie mille per la tua rapida risposta. Avevo dei soldi che volevo ritirare dal mio accesso, quindi cassiere. Ritira. La schermata che ho allegato si è aperta, ho fatto clic su Procedi e ho ricevuto un'e-mail. Sono andato a fare clic per e-mail per la verifica. Ho scattato una foto e anche le informazioni sul passaporto. Ricevuta conferma tutto bene. Ma poi ottengo quella pagina di errore. Ho contattato la vera chat blu e hanno continuato a dire che possono ritirarsi manualmente, ma non voglio farlo, non dovrei essere in grado di ritirarmi e annullare se necessario dal mio login. Ho parlato con così tanti agenti di chat e tutti hanno promesso di conoscere il problema e che sarebbe stato risolto se avessi inviato loro tutti i miei dati bancari, i codici rapidi, l'indirizzo, ecc. 11 diverse formazioni richieste. In realtà ho fatto tutto questo due volte e l'ho fatto intensificare e approvato. Poi mi hanno promesso che potevo ritirarmi ora e quello schermo sarebbe scomparso quando avessi cliccato su ritiro. Ebbene è ancora lì. Il motivo è che anche adesso faccio clic sul pulsante procedi e ricevo l'email. Fai clic su Continua e lampeggia per tre secondi e dice che tutti i passaggi sono stati completati, quindi ricevo immediatamente una schermata di errore, quindi a causa di quella schermata di errore il processo non viene completato e quindi lo schermo è ancora lì. Petronela è una cosa così difficile da spiegare e ho messo così tante domande in supporto e ho ricevuto una risposta da Travis dicendo che tutti i problemi più risolti tornano alla chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... e ci risiamo.
Petronela thank you so much for your quick response. I had $$$ I wanted to withdraw from my log in so cashier . Withdraw . The screen I attached came up I clicked proceed and then received an email . Went I to email click for verification . I took a photo and also passport info . Received confirmation all good . But then I get that error page . I contacted true blue chat and they did keep saying they can manually withdraw but I don’t want to do that I shouldn’t have to I should be able to withdraw then cancel if I needed to from my own log in . I have spoken to so many chat agents and they all promised they knew the problem and it would be fixed if I sent them all my bank details swift codes address etc 11 different I formations requested . I’ve done all this twice actually and had it escalated and approved. They then promised me that I could withdraw now and that screen would disappear when I clicked withdrawal . Well it’s still there. The reason it’s there is because even now for I click the proceed button I get the email . Click continue and it flashes up for three seconds and says all steps completed then I get an error screen straight away so because of that error screen the process doesn’t complete and hence the screen still there. Petronela it’s such a tough thing to explain and I’ve put so many questions into support got a response back from Travis saying all fixed anymore problems go back to chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩.......and here we go again.
Grazie mille. Linda, per la tua risposta. Come accennato in precedenza, questo è un reclamo relativo a un errore di sistema. Hai informato il casinò e sono sicuro che stanno cercando di aggiustarlo mentre comunichiamo. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo fare molto per risolverlo da parte nostra.
Potresti per favore avvisare se questo fosse un caso isolato o è accaduto in passato? Hai ritirato con successo qualche vincita in passato da questo casinò?
Thank you very much. Linda, for your reply. As you mentioned earlier, this is a system error related complaint. You have informed the casino and I’m sure they’re trying to fix it as we communicate. Please understand there is not much we can do to resolve it from our side.
Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
Sì Petronela è un caso isolato ma da due settimane ormai ..... e loro sembrano non capire ..... Apprezzo il tuo incredibile servizio in questa situazione e dovrò solo continuare a fare pressione per risolverlo .... due settimane ormai .... grazie stare bene
Yes Petronela it’s an isolated case but two weeks now.....and they just don’t seem to understand.....I appreciate your incredible service in this situation and I’ll just have to keep pressuring them to fix it .... two weeks now .... thank you be well
Cara Linda,
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Dato che in precedenza hai informato il casinò del problema, ti preghiamo di concedergli un po 'più di tempo. Se non ci saranno sviluppi entro la fine della prossima settimana, saremo coinvolti. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Dear Linda,
I fully understand your frustration. Since you have informed casino about the issue previously, please allow it a little bit more time. If there’s no development by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Cara Linda,
Il problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Linda,
Was the problem fixed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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