Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe einen VIP-Code verwendet, bei dem es sich um ein einzelnes Durchspielen handelte und bei dem der Bonusbetrag zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt wurde. Ich habe ungefähr 4000 $ bei Cash Bandits 3 und ungefähr 1.000 $ bei Sweet 16 und das gleiche bei Voodoo Magic gewonnen. Ich habe $ 2500 abgehoben und die Bonus- und Abhebungsgebühr wurde von meinem Konto entfernt. Ich habe dann beim Videopoker gespielt und 800 Dollar verloren, bin zu anderen Maschinen gewechselt und hatte ein Guthaben von rund 700 Dollar. Ich ging ins Bett und wachte auf und stellte fest, dass die 700 Dollar weg waren und nur 50 Dollar da waren. Im Live-Chat wurde darauf hingewiesen, dass meine Auszahlung abgelehnt und die 700 USD entfernt wurden und meine ursprüngliche Einzahlung übrig blieb. Ich fragte warum und sie sagten "weil du Videopoker gespielt hast". Jetzt heißt es anscheinend im Code "nur Slots und Keno". In Australien bezeichnen wir "Slots" als Pokerautomaten, und dazu gehört auch Videopoker. Dieses Casino vermarktet sich gegenüber australischen Spielern, daher müssen diese unsere Terminologie verwenden. Außerdem habe ich beim Videopoker verloren. Alle meine Gewinne stammten von anderen Slots und mein Bonus wurde zum Zeitpunkt der Beantragung der Auszahlung entfernt. Ist das verbleibende Geld nicht meins?
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie haben mich bis jetzt ignoriert. Ich erhielt eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto verifiziert wurde, und um über meine Auszahlung live zu chatten. Das einzige Problem ist, dass ich mich nicht mehr anmelden kann. Es scheint, ich bin blockiert.
Ich bin ein Gesundheitsexperte, der während dieser Pandemie hart arbeitet, und so werde ich behandelt. Ich rette Leben und dieser Cadino beraubt Menschen. Wenn Sie mir bitte helfen können, würde ich es begrüßen. Bitte warnen Sie andere: Spielen Sie nicht im Trueblue Casino.
Hallo Judy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe Ihre Frustration, aber wenn Sie die Promotion für den VIP-Code überprüfen, heißt es Pokies Bonus:
Leider haben Sie ein Spiel gespielt, das nicht erlaubt war, und ich kann derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen und mit dem Support des Casinos zu besprechen, falls Sie sich nicht zu 100% sicher sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Ich werde mich jedoch an das Casino wenden, um der Terminologie mehr Aufmerksamkeit zu schenken Australische Spieler.
Das einzige, bei dem wir Ihnen helfen können, ist das gesperrte Konto. Bitte lassen Sie es mich wissen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Judy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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