Il giocatore australiano è stato accusato di aver infranto i Termini e Condizioni Bonus giocando a giochi limitati. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho usato un codice VIP che era singolo playthrough e l'importo del bonus rimosso al momento del prelievo. Ho vinto circa $ 4000 su Cash bandits 3 e circa $ 1,000 su Sweet 16 e lo stesso su Voodoo magic. Ho ritirato $ 2500 e il bonus e la commissione di prelievo sono stati rimossi dal mio conto. Ho quindi giocato a video poker e perso $ 800, sono passato ad altre macchine e ho avuto un saldo di circa $ 700. Sono andato a letto e mi sono svegliato per scoprire che i $ 700 erano spariti e solo $ 50 erano lì. La chat dal vivo mi ha avvisato che il mio prelievo è stato negato e i $ 700 sono stati rimossi e il mio deposito originale lasciato. Ho chiesto perché e mi hanno detto "perché hai giocato a video poker". Ora apparentemente il codice afferma "solo slot e keno". Bene in Australia, ci riferiamo alle "slot" come macchine da poker e questo include il video poker. Questo casinò si rivolge ai giocatori australiani, quindi devono usare la nostra terminologia. Inoltre, ho perso il video poker. Tutte le mie vincite provenivano da altre slot e il mio bonus è stato rimosso al momento della richiesta del prelievo, quindi i soldi rimanenti non sono i miei?
Li ho inviati via email e mi hanno ignorato fino ad ora. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato verificato e per andare in chat dal vivo sul mio prelievo. L'unico problema è che non riesco più ad accedere. Sembra che io sia bloccato.
Sono un professionista della salute che lavora duramente durante questa pandemia e questo è il modo in cui sono trattato. Sto salvando delle vite e questo cadino sta derubando le persone. Se potete per favore aiutatemi, lo apprezzerei. Per favore avvisa gli altri: non giocare al casinò Trueblue.
Ciao Judy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco la tua frustrazione, tuttavia quando controlli la promozione per il codice VIP, dice bonus Pokies:
Purtroppo, hai giocato a un gioco che non era permesso e al momento non posso fare molto per sostenere il tuo caso. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C e di discutere con il supporto del casinò nel caso in cui non si sia sicuri al 100%, prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro, ma contatterò il casinò per prestare maggiore attenzione alla terminologia, per Giocatori australiani.
L'unica cosa che possiamo aiutarti è l'account bloccato, quindi per favore fammi sapere. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Judy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro l'intervallo di tempo indicato, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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