TrueFlip.io Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Sie versuchen mich zu betrügen ! Ich habe ihr KYC ohne Probleme abgeschlossen und viel Geld eingezahlt, wobei ich große Verluste hatte. Solange ich verlor, war alles gut für sie. Nachdem ich anfing, etwas Geld zurückzugewinnen, lehnten sie meine Auszahlungsanfrage ab und blockierten mein Konto mit der Begründung, dass ich aus einem eingeschränkten Land komme (was nicht stimmt), aber selbst wenn dies der Fall wäre, wussten sie es natürlich, seit ich ihr KYC abgeschlossen habe!

So ein Betrug! Schade, denn die Seite war ansonsten gut, genauso wie ihre Schwestermarke Justbit. Ich werde rechtliche Schritte einleiten, in der Hoffnung, eine faire Behandlung zu bekommen.

Hallo alex7,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrueFlip.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Seit wann genau ist Ihr Account verifiziert? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo und vielen Dank für deine prompte Antwort.

Ich habe mich am 14. Januar bei ihnen registriert und am nächsten Tag ihren KYC erfolgreich abgeschlossen. Alle meine Gewinne kamen aus Einzahlungen; Es wurde nie ein Bonus verwendet und das einzige Spiel, das ich gespielt habe, war das Live-Casino von Evolution. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern, als sie behaupteten, dass ich aus einem eingeschränkten Land stamme (ich lebe und arbeite in einem Whitelist-Land, sowie in jedem von dort), also werden sie mich nicht bezahlen und sie werden mein Konto sperren. Sie boten nur an, meine Anzahlungen zurückzuzahlen (was natürlich nicht akzeptabel ist, da ich auch mit ihrer Schwestermarke Geld verloren hatte).

Hallo alex7,

Solange das Casino Ihnen erlaubt hat, dort zu spielen, sollten sie auch alle erzielten Gewinne auszahlen (wenn Sie Ihren Standort nicht durch die Verwendung von VPN oder anderen ähnlichen Programmen geändert haben).

Können Sie bitte erläutern, aus welchem Land Sie sich registriert haben und aus welchem Land Ihre Verifizierungsdokumente ausgestellt wurden?

Hallo und nochmals vielen Dank. Das Casino entschied sich doch, mich zu bezahlen, und sagte, dass sie einen Fehler gemacht hätten.

Vielen Dank, alex7, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick