HomeBeschwerdenTrueFlip.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

TrueFlip.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 124 €

TrueFlip.io Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-08-11 | Gelöst : 2022-09-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Gewinne des Spielers aus einer Wette wurden aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben. Das Casino kontaktierte den Spieleanbieter mit dem Ziel, das Problem zu untersuchen. Kurz darauf teilte uns der Spieler mit, dass die strittigen Gewinne seinem Konto gutgeschrieben wurden. Der Fall wurde als „Gelöst“ abgeschlossen.

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vor 2 Jahren

Hallo, ich habe bei dem Spiel "fire hopper" ein Bonus buy getätigt und 124,44 Euro getätigt. Leider wurde mir der gewinn nicht in meinem Konto gutgeschrieben. Beweisbilder habe ich auch und ich hoffe, Sie können mir dabei helfen, die Situation zu klären. Zugriff habe ich nicht mehr auf dem Spielerkonto, da ich aufgrund von hohen Verlusten einen Selbstausschluss gewählt habe

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vor 2 Jahren
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Hallo Lolo777,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem TrueFlip.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino nach dem Fehler sofort kontaktiert haben? Wie lange danach haben Sie Ihr Konto geschlossen? Wie hoch war Ihr genaues Guthaben, als Sie Ihr Konto geschlossen haben, und haben Sie diesen Betrag bereits von ihnen erhalten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Hallo Nick,


ich habe den Support nach dem Vorfall sofort kontaktiert und es wurde mir gesagt, dass sie sich um das Problem kümmern werden. Der Fehler trat am 08.08.2022 auf und ich habe immer noch nichts vom Support gehört. Ich habe auch Beweisbilder, die eindeutig diesen Gewinn belegen. Im Account war von dem Gewinn auch nichts ersichtlich und dieser fehlt zu 100%. Es kam nämlich, nachdem ich gewonnen habe auch eine Fehlermeldung im Spiel. Mein Guthaben auf dem Konto war 0€.

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vor 2 Jahren
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Bitte leiten Sie alle Ihnen vorliegenden Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.

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vor 2 Jahren

Das habe ich erledigt

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vor 2 Jahren
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Danke Lolo777 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Liebe Lolo777,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie auf einen Fehler im Spiel gestoßen sind. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte die Vertreter von TrueFlip.io einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation klären und angeben, warum die Gewinne aus der Spielrunde (die am 08.08.2022 um 16:24:20 stattfand) anscheinend nicht dem Spielkonto von Lolo777 gutgeschrieben wurden?

Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Hallo Casino-Guru-Team,


In unserem System sehen wir, dass ein Gewinn in dieser Runde 3,32 € betrug und es den folgenden Rollback gab.


Daher müssen wir die Situation klären und die Daten vom Anbieter anfordern, da sich die Informationen des Spielers und unsere unterscheiden. Wir warten jetzt auf die Antwort von der dritten Seite.


Vielen Dank,

Echtes Flip-Casino

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vor 2 Jahren

Das Geld ist jetzt drauf und der Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank für die Hilfe!🙂

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, TrueFlip.io Casino-Team, Lolo777, für die Antworten. Wir freuen uns sehr über die gute Nachricht.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir diese Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst".

Lolo777, vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen, und zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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