Le vincite del giocatore da una scommessa non sono state accreditate a causa di un errore tecnico. Il casinò ha contattato il fornitore del gioco con l'obiettivo di indagare sul problema. Non molto tempo dopo, il giocatore ci ha informato che le vincite contestate sono state accreditate sul suo conto. Il caso è stato chiuso come "Risolto".
Ciao, ho fatto un acquisto bonus nel gioco "fire hopper" e ho pagato 124,44 euro. Sfortunatamente, le vincite non sono state accreditate sul mio conto. Ho anche prove fotografiche e spero che possiate aiutarmi a chiarire la situazione. Non ho più accesso al conto giocatore perché ho scelto di autoescludermi a causa di perdite elevate
Ciao Lolo777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con TrueFlip.io Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai contattato il casinò subito dopo l'errore? Dopo quanto tempo hai chiuso il tuo account? Qual era il tuo saldo esatto quando hai chiuso il tuo account e hai già ricevuto quell'importo da loro?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho contattato l'assistenza immediatamente dopo l'incidente e mi è stato detto che si sarebbero occupati del problema. L'errore si è verificato il 08/08/2022 e non ho ancora ricevuto notizie dall'assistenza. Ho anche prove fotografiche che dimostrano chiaramente questa vittoria. Nell'account non era visibile nulla del profitto ed è mancante al 100%. Dopo aver vinto c'era un messaggio di errore nel gioco. Il mio saldo sul conto era di 0€.
Si prega di inoltrare tutte le prove a disposizione a nikolas.b@casino.guru.
Grazie Lolo777 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Gentile Lolo777,
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato un errore nel gioco. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare i rappresentanti di TrueFlip.io a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Potresti per favore chiarire la situazione e indicare perché sembra che le vincite del round di gioco (avvenuto il 8/8/2022,16:24:20) non siano state accreditate sul conto di gioco di Lolo777?
Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .
Ciao Casino Guru Team,
Nel nostro sistema, vediamo che una vincita in questo round è stata di € 3,32 e c'è stato il successivo rollback.
Pertanto, dobbiamo chiarire la situazione e richiedere i dati al provider, poiché le informazioni del giocatore e le nostre differiscono. Stiamo aspettando la risposta dalla terza parte ora.
Grazie,
Casinò Vero Flip
I soldi ora sono su di esso e il caso può essere chiuso. Grazie per l'aiuto!🙂
Grazie, team di TrueFlip.io Casino, Lolo777, per le risposte. Siamo molto felici di sentire la buona notizia.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Lolo777, grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru e non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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