Die Gewinnwette des Spielers wurde aufgrund eines technischen Problems nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler keine Beweise vorlegte.
Hallo, ich habe Gates of Olympus auf der Seite gespielt und mir fiel nach dem gespielten Bonusgame bzw gespielten Runde auf, dass mir der Gewinn von 166 Euro nicht gutgeschrieben wurde. Habe sofort den Support kontaktiert samt Screenshots und Belegen der gespielten Runde. Das war genau am 05.08.'22. Man teilte mir mit das Problem werde bearbeitet und würde 2 Tage dauern. Nun sind es über 6 Wochen und ich habe nix erhalten. Ich habe bereits mindestens 20 mal den Support / Vip Manager und alle möglichen kontaktiert aber werde nur vertröstet, mit der Aussage ich werde Nachricht erhalten, das Problen sei in Bearbeitung ...blablabla. Die Seite verarscht die Leute. Ich möchte meine 166 Euro haben. Bitte helft mir!
Hallo mariomontag454,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrueFlip.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte sagen, welches Spiel Sie gespielt haben? Ist der Gewinn irgendwo in Ihrem Wettverlauf sichtbar? Wann hat Sie das Casino das letzte Mal bezüglich dieses Problems kontaktiert und worum ging es dabei?
Bitte leiten Sie alle Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo danke, dass Sie sich so schnell darum kümmern. Es war nicht gates of Olympus sondern Christmas Big Bass Bonanza am 05.08'22 bei einem Einsatz von 2.10 Euro. Der Gewinn (166 Euro) aus der Umdrehung wurde nicht meinem Guthaben gutgeschrieben. Das Casino hat sich danach nie bei mir gemeldet nur an dem Tag als ich das Problem gemeldet habe. Ich sollte die Spielsitzung übersenden, in welcher das Problem aufkam. Alle 2 Tage hatte in beim Support nachgefragt und bekam täglich die gleichen Nachrichten; das Problem sei weitergeleitet worden und in Bearbeitung mehr könne man mir nicht sagen, ich würde eine E-Mail bekommen. Dies habe ich bestimmt 20 mal als Antwort bekommem bis gestern als ich zuletzt den Support kontaktierte. Ich solle Geduld haben, bis ich eine Mail bekomme. (Bis heute nix)
Hallo mariomontag454,
Hast du auch einen Screenshot des Gewinnspins erstellt? Nur anhand des Spielverlaufs sieht es so aus, als wäre die Wette einfach verloren worden.
Nein wie hätte ich dies machen sollen!? Ich denke mir das mit Sicherheit nicht aus und frage Tag für Tag nach....
Hallo mariomontag454,
Leider ja, das sollten Sie haben, da uns ohne relevanten Nachweis die Hände gebunden sind. Wenn Ihre Wetthistorie keinen Gewinn anzeigt und es keinen Beweis gibt, ist es im Grunde unmöglich festzustellen, ob es einen Gewinn gegeben hat oder nicht.
In diesem Fall können Sie sich nur direkt an den Spieleanbieter des von Ihnen gespielten Spiels wenden, da dieser Ihren Spielprotokollverlauf haben sollte.
Es tut mir leid, dass wir nicht helfen konnten, aber ohne Beweise können wir nicht weitermachen und werden gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen.
Grüße,
Nick
Das bedeutet, ein Casino Spieler müsste bei jedem Gewinn, jeder Umdrehung ein Screenshot vom Gewinn machen!? Wie solle man dies ansonsten nachweisen. Das macht es jedem Casino leicht, die Spieler um ihr Geld zu bringen. Macht meiner Meinung nach keinen Sinn, so kann das Casino machen was es will!!!
Hallo mariomontag454,
Dies ist nicht wirklich ein Casino-bezogenes Problem, eher ein Spielanbieter-Problem. Solche Fehlfunktionen passieren sehr oft und im Falle eines technischen Fehlers oder Problems ist es am besten, so viele Beweise wie möglich zu erstellen, sonst ist es nicht möglich, etwas zu beweisen. Wenn der Wettverlauf/das Protokoll dies nicht zeigt, kann ohne Nachweis nichts unternommen werden.
Ich kann Ihnen wirklich nur empfehlen, sich direkt an den Spielanbieter zu wenden, da dieser in der Lage ist, Ihr gesamtes Protokoll zu überprüfen und die verpasste Wette zu finden.
Wir werden die Beschwerde jetzt wegen unzureichender Beweise schließen. Ich hoffe sehr, dass Sie das Problem mit dem Anbieter lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick