TrueFortune Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe am 26. April eine Auszahlung beantragt und mein Geld immer noch nicht erhalten. Und jetzt kann ich mich nicht in mein Konto einloggen und niemand antwortet mir im Chat oder per E-Mail. Ich habe mit einer Einzahlung gespielt und alle Umsatzbedingungen erfüllt. Dieser Ort ist ein Witz.

Liebe Devon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Devon,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Meine gesamte Kommunikation war in der Chat-Funktion, also wird nichts davon gespeichert. Als ich die Seite benutzte, war ich zu Besuch in Deutschland, also hatte ich den Eindruck, dass ich die Seite benutzen durfte, weil mir nichts sagte, dass ich es nicht durfte, und die ersten paar Male, als ich die Seite benutzte, konnte ich mich zurückziehen. Ich glaube, ich habe mich zweimal oder dreimal zurückgezogen, bevor sie mir gesagt haben, dass ich das nicht mehr darf. Und Sekunden, bevor ich das herausfand, machte ich eine weitere Einzahlung, ohne zu wissen, dass die Auszahlung, die ich gerade initiiert hatte, nicht verarbeitet wurde und nicht verarbeitet werden würde. Ich habe also 150 Dollar verloren.

Das Casino macht Sie nicht einmal KYC vor der Auszahlung oder so, Sie müssen nicht einmal eine Adresse oder so etwas eingeben, also war mir nicht bewusst, dass ich nicht spielen durfte, wenn ich in den USA gewesen wäre.

Und sie sagten mir auch, dass sie mir die zwei Einzahlungen, die ich an diesem Tag gemacht hatte, nicht zurückgeben könnten, da ich zuvor abgehoben hatte und dieser Betrag mehr als alle meine Einzahlungen entsprach.

Danke für deine Antwort, Devon. Ich habe versucht, ein Konto von Deutschland aus zu erstellen, und konnte nicht fortfahren, ohne das Land und andere Adressdaten einzugeben.

Könnten Sie bitte erläutern, welches Land Sie bei der Erstellung Ihres Kontos ausgefüllt haben?

Liebe Devon,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.