TrueFortune Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho richiesto un prelievo il 26 aprile e non ho ancora ricevuto i miei soldi. E ora non riesco ad accedere al mio account e nessuno mi risponde in chat o e-mail. Ho giocato con un deposito e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Questo posto è uno scherzo.

Caro Devon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Caro Devon,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Tutta la mia comunicazione era nella funzione di chat, quindi nessuna viene salvata. Stavo visitando la Germania quando ho utilizzato il sito, quindi avevo l'impressione che mi fosse permesso di utilizzare il sito perché nulla mi diceva che non potevo e le prime due volte che ho utilizzato il sito sono stato in grado di ritirarmi. Penso di essermi ritirato due volte forse tre volte prima che mi dicessero che non potevo più farlo. E pochi secondi prima di scoprirlo, ho effettuato un altro deposito non sapendo che il prelievo che avevo appena avviato non veniva elaborato e non sarebbe stato elaborato. Quindi ho perso $ 150.

Il casinò non ti fa nemmeno KYC prima di ritirarti o altro, non devi nemmeno inserire un indirizzo o altro, quindi non sapevo che se fossi stato negli Stati Uniti non mi sarebbe stato permesso di giocare.

E mi hanno anche detto che poiché avevo precedentemente ritirato e quell'importo era più di tutti i miei depositi non potevano restituirmi i due depositi che avevo fatto quel giorno.

Grazie per la risposta, Devon. Ho provato a creare un account dalla Germania e non potevo continuare senza inserire il paese e altri dettagli dell'indirizzo.

Potresti per favore chiarire quale paese hai inserito durante la creazione del tuo account?

Caro Devon,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.