Lieber Jonathanhowell,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider können solche Probleme häufig auftreten und es kann viele verschiedene Gründe dafür geben, wie z. B. eine schwache Internetverbindung oder sogar ein Problem auf Seiten des Spieleanbieters, von denen wir nichts weiter untersuchen oder das Casino damit konfrontieren können.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich das richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?
- Verstehe ich außerdem richtig, dass das Casino Ihr Konto mit dem verbleibenden Guthaben darauf geschlossen hat?
Sie können alle Belege weiterleiten an kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear jonathanahowell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, issues like this can often occur and there may be many different reasons this happened such as a weak internet connection, or even an issue on the game provider's side, none of which we can investigate further or confront the casino about.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game?
- Also, do I understand correctly that the casino closed your account with the remaining balance still in it?
You can forward any supporting evidence to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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