HomeReclamiTrueFortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un problema con il gioco.

TrueFortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un problema con il gioco.

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Importo:: 600 $

TrueFortune Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 03/10/2024 | Caso chiuso : 22/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 settimane fa
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Il giocatore della Florida ha segnalato un problema di prelievo dopo aver riscontrato un errore di gioco con la slot Mulan Minor, in cui il moltiplicatore saltava direttamente a 4X. Dopo aver contattato il servizio clienti per assistenza, il casinò ha chiuso il suo account. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste e alle domande relative alla situazione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Stavo giocando a Mulan Minor in questo gioco. Puoi girare di nuovo a un moltiplicatore raddoppiato ogni volta che vinci qualcosa, quindi vincerei nel round singolo. Salterebbe il 2X e passerebbe immediatamente a 4X. Ho un video di questo che accade, quindi apro la casella di chat per provare a vedere se il rappresentante del servizio clienti poteva aiutarmi ad andare al bonus e penso di avere $ 700 in totale ma ne ho scartati sei. Ho contattato il servizio clienti per vedere la verifica e hanno chiuso il mio account se mi dai l'opzione di caricare un video, invierò il mio reclamo con il video dei rulli e dei round che hanno causato errori nel mio gioco.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro jonathanhowell,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, problemi come questo possono verificarsi spesso e potrebbero esserci molte ragioni diverse per cui ciò è accaduto, come una connessione Internet debole o anche un problema da parte del fornitore del gioco, nessuno dei quali possiamo indagare ulteriormente o affrontare il casinò.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Ho capito bene? Hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
  • Inoltre, ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo account nonostante il saldo rimanente fosse ancora presente?

Puoi inoltrare qualsiasi prova a supporto a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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lasciami rispondere a ciascuna di queste domande individualmente prima quando ho giocato a Moolah Miner ho riscontrato quel problema quasi ogni volta che ci ho giocato. Mi sono semplicemente stufato. Succede solo durante le vincite significative, ma se guardi il video e ti invierò il video se lo permetti, vedrai che quando ricevo il bonus per il bonus dinamite, dinamite TNT dopo aver giocato il bonus torna in Spin e c'era una vincita in sospeso che aspettava fino a dopo il bonus che avrebbe dovuto essere calcolato ma non lo è stato. Ho richiesto un prelievo dei miei soldi ed è stato allora che il mio account è stato chiuso, quindi non so se mi hanno dato il mio prelievo se è in sospeso se è in fase di revisione perché hanno chiuso il mio account, forse mi pagheranno

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, jonathanahowell. Potresti chiarire quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao jonathanahowell,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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