Caro jonathanhowell,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, problemi come questo possono verificarsi spesso e potrebbero esserci molte ragioni diverse per cui ciò è accaduto, come una connessione Internet debole o anche un problema da parte del fornitore del gioco, nessuno dei quali possiamo indagare ulteriormente o affrontare il casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene? Hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- Inoltre, ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo account nonostante il saldo rimanente fosse ancora presente?
Puoi inoltrare qualsiasi prova a supporto a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear jonathanahowell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, issues like this can often occur and there may be many different reasons this happened such as a weak internet connection, or even an issue on the game provider's side, none of which we can investigate further or confront the casino about.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game?
- Also, do I understand correctly that the casino closed your account with the remaining balance still in it?
You can forward any supporting evidence to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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