Der Spieler aus Australien forderte am 25. Mai eine Auszahlung von 500 $ vom True Fortune Casino an, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Trotz der Kontoüberprüfung am 29. Mai blieb die Auszahlung ausstehend und der Support war nicht hilfreich. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Dies ist das True Fortune Casino. Ich habe 200 $ eingezahlt und irgendwie die Wettanforderungen erfüllt und 500 $ abgehoben. Ich habe die Auszahlung am 25. Mai vorgenommen – nach viel Herumprobieren wurde das Konto am 29. Mai verifiziert. Ich kann auf dem Konto immer noch sehen, dass ich die Auszahlung stornieren kann, also haben sie offensichtlich nicht versucht, die Transaktion auf meinem Konto durchzuführen. Das Support-Team ist völlig nutzlos und sagt nur, dass der Manager sich darum kümmern wird, und sie kontaktieren Sie nicht. Seit der Verifizierung meines Kontos sind 19 Werktage vergangen.
Lieber nadoman123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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