HomeBeschwerdenTrueFortune Casino - Der Rückzug des Spielers wird teilweise storniert.

TrueFortune Casino - Der Rückzug des Spielers wird teilweise storniert.

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Betrag: 250 €

TrueFortune Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-06 | Fall geschlossen : 2024-04-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit verspäteten und teilweisen Auszahlungen aus dem Casino. Nach einem bemerkenswerten Gewinn aus einer Einzahlung von 25 Euro wurde seine Auszahlungsanforderung von 250 Euro wiederholt verzögert und dann ohne Erklärung teilweise storniert, was zu einem Verlust von 150 Euro führte. Der Spieler hatte klargestellt, dass er nach der Einzahlung von 25 Euro einen Bonus von 150 Euro erhalten hatte, das Casino jedoch nur eine maximale Auszahlung von 250 Euro erlaubte. Obwohl er über 12.000 Euro gewonnen hatte, hatte ihm das Casino nur 100 Euro geschickt. Der Casino-Vertreter hatte erklärt, dass der Bonusbetrag vom ursprünglichen Auszahlungsbetrag abgezogen wurde. Der Spieler war jedoch mit dieser Erklärung unzufrieden und hatte beschlossen, die Beschwerde nicht weiter zu verfolgen. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt.

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vor 8 Monaten
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Das Casino hält sich nicht an seine Regeln. Selbst nach dem Versenden von 200 E-Mails antworten sie einfach nicht so, wie sie sollten.


Mit einer Einzahlung von 25 Euro konnte ich eine große Summe gewinnen. Allerdings legen sie ein Auszahlungslimit von 250 Euro fest.


Zuerst sagen sie mir, dass es 5-7 Tage dauern würde, bis ich meine Auszahlung bestätigt habe, dann sind es 12 Arbeitstage, dann 18 Arbeitstage, und schließlich erwähnen sie, dass die 18 Arbeitstage beginnen, sobald sie meine Dokumente überprüft haben.


Trotz alledem wurde meine Auszahlung nach etwa 30 Tagen ohne Angabe von Gründen abrupt abgebrochen und anstelle meiner ursprünglichen 250 Euro erschien eine neue Auszahlung von 100 Euro.


Nach 30 Tagen des Wartens schickten sie mir ohne Erklärung 100 Euro und nahmen mir 150 Euro von meinem Gewinn ab ...





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vor 8 Monaten
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Lieber Dacase,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, auf die Sie mit dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlung gestoßen sind. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den folgenden Punkten geben:

  • Haben Sie nach dem Versenden der 200 E-Mails eine Antwort oder Bestätigung vom Casino erhalten?
  • Könnten Sie den Zeitrahmen angeben, innerhalb dessen Sie die Einzahlung getätigt, den Betrag gewonnen und die Auszahlung veranlasst haben?
  • Haben Sie bei Ihrer letzten aktiven Einzahlung von 25 Euro einen Bonus aktiviert?
  • Hat das Casino Gründe oder Erklärungen dafür geliefert, dass das Auszahlungslimit zunächst auf 250 Euro festgelegt und dann auf 100 Euro gesenkt wurde?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen haben, die Sie an uns weiterleiten möchten, können Sie diese gerne an senden petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 8 Monaten
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Hallo


Für die Einzahlung von 25 Euro gab es einen Bonus von 150 Euro mehr. Es stimmt, dass die unfaire Regel darin bestand, dass die maximale Auszahlung 250 Euro betrug. Ich habe mehr als 12.000 Euro gewonnen und als ich am 7. Februar die Auszahlung vorgenommen habe, begannen alle Ausreden. Am Ende schickten sie mir gestern, am 5. März, 100 Euro ohne Erklärung, warum sie mir die anderen 150 Euro abgenommen hatten.

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vor 7 Monaten
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Hallo Dacase,

  • Könnten Sie bitte den genauen Link zu dem Bonus weiterleiten, den Sie eingelöst und gespielt haben?
  • Ich verstehe, dass Sie 25 € eingezahlt haben, aber könnten Sie uns mitteilen, wie hoch der belohnte Bonusbetrag war?

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Als Sie 25 Euro eingezahlt haben, bekamen Sie 150 Euro mehr ... insgesamt 175 Euro ... aber maximal 250 Euro zum Abheben. Sie schickten mir nach mehreren unbeantworteten E-Mails und tagelangen Kommentaren in der Lobby nur 100.


Sie haben die Werbeaktionen entfernt.


Es werden bald neue gepostet... aber sie wurden entfernt.


Am Ende haben sie getan, was sie wollten.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Dacase, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Danke schön. Ich hoffe, dass meine Kommentare für andere nützlich sind und dass sie nicht bei TRUE CASINO spielen, da es kein vertrauenswürdiges Casino ist und natürlich weder den Vorschriften entspricht noch überhaupt empfohlen wird. Persönlich habe ich mich nach all den Problemen, die ich hatte, von diesem Casino abgemeldet und blieb ohne Erklärung von 150 Euro zurück, die von meiner Auszahlung abgezogen wurden. Ich möchte nichts über sie wissen.

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Dacase, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun TrueFortune Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Auszahlungsbetrag reduziert wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, den Rest seiner Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo


Nun, ich würde auch gerne wissen, warum sie mir nicht die 250 Euro geschickt haben, sondern nur 100 Euro. Sie sind schamlos. Sie machen, was sie wollen. Niemand sollte in diesem Casino spielen, wenn er keine Probleme haben möchte.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Ich bin sicher, dass sie nicht antworten. Dieses Casino ist ein Betrug. Niemand sollte dort spielen, wenn er keine Probleme haben will.

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vor 7 Monaten
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Hallo,


Boni werden vom ursprünglichen Auszahlungsbetrag abgezogen. Da der Kunde einen Bonus von 150 beanspruchte, wurden 100 verschickt.


Danke für Ihr Verständnis.


Wahres Glück

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vor 7 Monaten
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Hallo


Die Bonusankündigung ist also eine Falle...


Wenn Sie 25 Euro einzahlen und Sie erhalten 150 Euro mehr, heißt es ganz klar, dass die maximale Auszahlung 250 Euro beträgt und das verbleibende Guthaben auf dem Konto verschwindet.


In meinem Fall hatte ich mehr als 10.000 Euro und die maximale Auszahlung betrug 250 Euro. Wenn Sie dies beantragen, wird Ihnen das restliche Geld abgezogen.


Sie müssten die maximale Auszahlung auf 100 Euro setzen oder obendrein nehmen sie den Rest weg und ziehen die 150 Euro von der maximalen Auszahlung ab.


Warum werden die 150 Euro Bonus nicht mit dem Rest ausgeglichen, der vom Konto verschwindet?


Sie sind schamlos.




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vor 7 Monaten
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Ich habe 250 Euro gefordert...das war der erlaubte und angebotene Höchstbetrag. Nirgendwo schien es, dass von der Auszahlung... obendrein der Bonus abgezogen wird... und das alles in mehr als 30 Tagen eingezogen werden muss...


Lassen Sie niemanden in diesem Casino spielen ... alles Probleme und Lügen

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vor 7 Monaten
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Lieber Dacase , ich habe einen Casino-Partner direkt kontaktiert, um Ihren Fall weiter zu besprechen. Ich werde Sie über alle Entwicklungen informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Ich möchte nichts mehr über dieses Casino wissen

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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen,


Wie bereits erwähnt, handeln wir gemäß unseren AGB, denen der Benutzer bei der Eröffnung seines Kontos zugestimmt hat.


Wenn Sie zusätzlich zu einer Einzahlung einen Bonus beanspruchen, wird der Bonus vom festgelegten maximalen Auszahlungsbetrag abgezogen.


Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,


Wahres Glück

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von TrueFortune Casino.

Da Dacase erklärt hat, dass sie diese Beschwerde nicht weiter verfolgen möchten, werden wir diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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