TrueFortune Casino - Der Spieler hat keine Einzahlungsrückerstattung erhalten.

Ich spielte mit einem kostenlosen Chip und gewann. Da ich dort schon einmal gespielt und einen kostenlosen Chip gewonnen habe. Ich wusste, dass ich eine Einzahlung von $25,00 tätigen musste, um abheben zu können. Also, ich hatte einen Geschenkgutschein. Ich beschloss, meine Ein- und Auszahlung vorzunehmen. Nun, ich wartete und wartete darauf, dass mein Geld überwiesen wurde. Nach einem Monat Wartezeit. Sie sagten mir schließlich, dass ich mich nicht für die Auszahlung qualifiziere, weil ich in den letzten 30 Tagen keine Einzahlung getätigt habe. Cool. Also will ich meine $25,00 zurück. Sie gab mir die Möglichkeit, es auf mein Konto einzahlen oder zurückerstatten zu lassen. Ich sagte ihr, erstatte es zurück. Denn Sie haben zu lange gebraucht, um zu sagen, dass ich mich nicht qualifiziert habe. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich sie gebeten habe, es auf mein Konto zurückzuerstatten, das mit 9976 endet. Sie stimmte zu. Mir wurde Wochen später immer wieder gesagt, dass es zurückerstattet worden sei. Ich habe meine Konten bei den Banken und auch die Geschenkkarte überprüft. Es muss noch erstattet werden.

Liebe Somuchfaith,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie eingezahlt und wann Sie die Auszahlung beantragt haben? Wie viel Geld befindet sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe nur 4 Cent auf meinem Konto. Der Antrag wurde am 13.10.2022 gestellt. Der Tag der Einzahlung von 25,00 $. Laut ihren Aufzeichnungen. Meine erste Auszahlung war am 22.02.2022. Es war erfolgreich.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Somuchfaith. Hat das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt oder haben Sie sie verloren? Wären Sie auch so freundlich zu klären, was mit der Einzahlung von 25 $ passiert ist, wenn das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto so niedrig ist? Verstehe ich das richtig, dass die Anzahlung nie gutgeschrieben wurde? Oder sehen Sie es als ausstehende Auszahlung?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Also machte ich sofort nach dem Gewinn eine Einzahlung von 25,00 $. Ich habe das gemacht, weil. Das erste Mal, dass ich einige Monate zuvor gewonnen habe.

Ich musste eine Anzahlung von $25,00 leisten. Aufgrund der Tatsache, dass es ein kostenloser Chip war, den ich gewonnen habe. Ich dachte, ich müsste weitere 25,00 $ einzahlen, b4 könnte ich abheben. Ich machte weiter und machte die Einzahlung und zahlte dann aus. Ich wartete und wartete und überprüfte immer wieder meine Gewinne. Sie sagten es mir schließlich, nachdem sie wochenlang gewartet hatten. Das, da ich in den letzten 30 Tagen kein Geld eingezahlt hatte. Sie mussten meine Gewinne stornieren und taten es. Sie fragte mich dann, ob ich meine 25,00 $ meinem Konto gutgeschrieben oder zurückerstattet haben möchte.

Ich sagte ihr, dass ich es zurückerstattet haben möchte. Ich sagte ihr, sie solle es auf meine Karte zurückerstatten, die auf 9976 endet. Weil die Einzahlung mit einer E-Geschenkkarte getätigt wurde. Sie hat zugestimmt. Nach einer Woche fragte ich erneut. Sie sagten mir, dass es zurückerstattet worden sei und es bis zu 30 Tage dauern könnte, bis eine Überweisung erfolgt. Ich wusste, dass das keinen Sinn machte. Als ich fragte, auf welches Konto erstattet wurde. Sie verstummten. Ich habe beide Girokonten und meine Geschenkkarte überprüft. Das Geld wurde nie zurückerstattet. Gemäß deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich kann nur einmal von einem kostenlosen Chip abheben, es sei denn, ich habe innerhalb der letzten 30 Tage vor dem Gewinn eine Einzahlung getätigt. Ich hatte nicht. Das ist also die Geschichte und ich habe Screenshots von ihr, wie sie zustimmt, mir und unserem Gespräch eine Rückerstattung zu gewähren. Ich habe alle E-Mails aufbewahrt.

Ich habe auch Screenshots meiner Kontobewegungen. Laut meiner Bank. Dieses Geld wurde nie zurückerstattet.

Vielen Dank, So muchfaith, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo Somuchfaith,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten TrueFortune Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes TrueFortune Casino,

Können Sie bitte weitere Einblicke in die Situation in Bezug auf die Gewinne und Rückerstattungen des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich würde mich freuen, wenn sie sich an der Unterhaltung beteiligen würden.

Hallo Somuchfaith,

Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten TrueFortune Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Wir sind diesem Fall nachgegangen.

Soweit wir sehen, gab es eine Kommunikation mit dem Kundenbetreuer bezüglich einer Rückerstattung, und unsere Finanzabteilung hat sie ausgestellt. Während er auf die Rückerstattung wartete, wurde dies jedoch bereits vom Kunden bestritten.

Leider ist es nicht möglich, eine bereits angefochtene Transaktion zu erstatten, und wir betrachten den Fall unsererseits als abgeschlossen. Natürlich sind wir bereit, dem Kunden die Informationen, die wir hatten, in privaten Nachrichten zur Verfügung zu stellen, falls er sich entscheidet, uns über unsere Supportbox-E-Mail zu kontaktieren.

Danke für Ihr Verständnis.

TrueFortune

Was bedeutet das, dass ich die Rückerstattung angefochten habe?

Sie klingen verrückt. Nur schuldig, mein Geld gestohlen zu haben. Macht keinen Sinn. Ich werde so lange reklamieren, bis ich mein Geld bekomme. Wenn sie mir das zurückerstatten. An welches Konto haben sie es gesendet? Sehen Sie schuldig und unhöflich. Als ich versuchte und fragte, welches Konto. Sie verstummten. Wie bestreiten Sie Ihr eigenes Geld? 🤣🤣🤣🤣🤣

Das ist ok. Schließen Sie diesen Fall. Der IRS wird kontaktiert. Ich hasse einen Dieb. Dann ein Dieb, der auch lügt. Sie lügen. Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt und ihnen gesagt, dass die IRS ihre Bücher überprüfen muss. Sie sind Diebe. Danke schön.

Sie sind Offshore und ich habe herausgefunden, dass das FBI Offshore-Schurken-Casinos untersucht. Sie haben es vermasselt, als sie gelogen haben, dass ich etwas bestritten hätte. Bitte schließen Sie diesen Fall. Thank U.

Liebe Somuchfaith,

Ich stimme zu, dass unklar ist, was das Casino in Bezug auf die umstrittene Rückerstattung meint.

Da Sie jedoch ausdrücklich darum gebeten haben, dass wir diese Beschwerde schließen, wird sie nun zurückgewiesen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam