TrueFortune Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe das Gefühl, dass diese Online-Casino-Website mich um meine Gewinne betrügt. Sie werden mir überhaupt nicht antworten, ich habe alle benötigten Dokumente geschickt und es wurde genehmigt und sie sagten mir, ich müsse 15 Werktage warten, was nicht einmal irgendwo auf der Website steht. Ich sagte ihnen, ich habe einen extremen familiären Notfall und ich brauche meine Gewinne, um zurück nach Osten zu fliegen, und die Gewinne sind immer noch auf dem True Fortune-Konto und sagen immer noch, dass eine Auszahlung aussteht. Wie kann eine Website so lange brauchen, um Ihre Gewinne vom Konto abzuheben? Das ist lächerlich und es sollte nicht so lange dauern. Sie wollen nur, dass Sie die Gewinne auf das Konto zurückbuchen, also spielen Sie damit und verlieren

Liebe Brynn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe ihnen meinen Ausweis, ein ausgefülltes und unterschriebenes CC-Formular und eine Kopie meiner Stromrechnung zur Verfügung gestellt, und ich habe das alles am Montag- und Dienstagmorgen getan. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass alles genehmigt wurde.

Wieder habe ich einen Live-Chat mit Nachrichten und als ich ihnen sagte, dass ich meine Rückerstattung von allen meinen Einzahlungen von April und Mai zurückhaben wollte, erhielt ich eine E-Mail von der Kontomanagerin und nachdem ich ihr eine E-Mail zurückgeschickt hatte, erhielt ich erneut keine Antwort auf irgendetwas, das ich habe fragte. Hier sind die Screenshots der E-Mail und des Live-Chats, die ich gerade erneut nach meinen Gewinnen oder meiner Rückerstattung gefragt habe

Wieder habe ich einen Live-Chat mit Nachrichten und als ich ihnen sagte, dass ich meine Rückerstattung von allen meinen Einzahlungen von April und Mai zurückhaben wollte, erhielt ich eine E-Mail von der Kontomanagerin und nachdem ich ihr eine E-Mail zurückgeschickt hatte, erhielt ich erneut keine Antwort auf irgendetwas, das ich habe fragte. Hier sind die Screenshots der E-Mail und des Live-Chats, die ich gerade erneut nach meinen Gewinnen oder meiner Rückerstattung gefragt habe

Wieder habe ich einen Live-Chat mit Nachrichten und als ich ihnen sagte, dass ich meine Rückerstattung von allen meinen Einzahlungen von April und Mai zurückhaben wollte, erhielt ich eine E-Mail von der Kontomanagerin und nachdem ich ihr eine E-Mail zurückgeschickt hatte, erhielt ich erneut keine Antwort auf irgendetwas, das ich habe fragte. Hier sind die Screenshots der E-Mail und des Live-Chats, die ich gerade erneut nach meinen Gewinnen oder meiner Rückerstattung gefragt habe

Danke für deine Antwort Brynn. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Ist es immer noch als ausstehend markiert?

Es war mit einem Kredit darauf. Sie haben meinem Konto 10,00 $ gutgeschrieben und ich habe meine Auszahlung am 21.05.2020 vorgenommen, und es steht immer noch, dass eine Auszahlung aussteht

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Brynn. Ich möchte jedoch betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Ehrlich gesagt ist dies das einzige Online-Casino, das es schwer hat, mein Geld zu erhalten. Ich habe von 3 verschiedenen anderen Online-Casinoseiten abgehoben und jeder hatte eine Abhebungszeit von 10 Werktagen, sodass ich meine Gewinne in 3 Tagen erhalten habe und der Betrag viel höher war als dieser. Ich verstehe nicht, wie sie sich einfach darauf setzen dürfen, wenn ich einen extremen Notfall habe.

Und heute ist der 10. Werktag und auf der Website steht immer noch die Verarbeitung. Und es ist wirklich schade, dass niemand bereit ist, mir dabei zu helfen, oder dass ich nicht einmal den Besitzer der Website erreichen kann. Sie sollten wirklich davon abgehalten werden, dieses Online-Casino zu betreiben, denn alles, was sie tun, ist, Leute um ihre Gewinne zu betrügen

Vielen Dank Brynn für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Brynn,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort, ich werde Ihnen von nun an bei der Beschwerde behilflich sein.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Problem weiterhin besteht oder ob die Transaktion bereits verarbeitet wurde? Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!

Nein, das Problem hat sich nur verschlimmert, weil ich fast einen Monat auf meine Gewinne gewartet habe und mir von einem der Leute im Live-Chat gesagt wurde, dass ich diese Woche gut mein Geld bekommen werde. Heute Morgen bekomme ich eine E-Mail vom Account Manager, in der das steht Ich habe keinen Anspruch auf meine Gewinne, weil ich keine Einzahlungen getätigt habe, und das ist falsch, weil ich Einzahlungen getätigt und mein Geld gewonnen habe. Nun, sie haben meine Gewinne von meinem Konto abgebucht und wie können sie bis jetzt warten, um mir zu sagen, dass ich keinen Anspruch auf meine Gewinne habe. Sie liegen zu 100 % falsch und ich habe das Gefühl, dass mir das Geld geschuldet wird. Bitte helfen Sie.

Danke für das Update, Brynn.

Ich möchte die Vertreter von TrueFortune Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

TrueFortune-Kasino,

könnten Sie eine Erklärung geben und raten, was erforderlich ist, um sich in Brynns Fall erfolgreich zurückzuziehen?

Der Name des Kontomanagers ist Ivy. Und sie antworten kaum jemals. Und ich möchte, dass die Leute wissen, dass sie NIEMALS mit diesen Betrügern spielen sollen!!

Hallo,

Nach Prüfung des Falls haben wir festgestellt, dass der Kundenbetreuer in ständigem Kontakt mit dem Kunden stand. Das Konto des Kunden wurde am 24. Mai vollständig verifiziert und der Kunde über den Zeitraum der Auszahlung informiert.

Als sie mit dem genannten Zeitrahmen nicht zufrieden war, bat sie um eine Rückerstattung, bat aber auch darum, die Rückerstattungsanfrage zu stornieren, um stattdessen auf ihre Gewinne zu warten. Erst gestern hat unsere Finanzen eine Rückerstattung ausgestellt, nachdem die Auszahlung durch den Kunden storniert wurde.

Der Kunde kann gerne mit seinem Kundenbetreuer in Kontakt bleiben, um den Status der Rückerstattungen zu erfahren.

Vielen Dank und einen schönen Tag,

TrueFortune-Unterstützung

Hallo und danke für die Antwort an den TrueFortune-Support,

Brünn,

Falls Sie weitere Hilfe benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir halten die Beschwerde offen, bis Sie die Rückerstattung erhalten. Bitte informieren Sie uns über die weitere Entwicklung. Sehr geschätzt!

Ich möchte darauf hinweisen, dass True Fortune Casinos Lügner sind. Ich habe meine Auszahlung nie storniert, ich habe eine E-Mail von Ivy, dem Account Manager, erhalten, in der steht, warum ich KEINEN Anspruch auf meine Gewinne habe. Worauf sie bis zu dem Tag warteten, an dem ich meine Gewinne erhalten sollte, um mir diese E-Mail darüber zu senden, dass ich keinen Anspruch mehr auf meine Gewinne habe, und sie haben sie innerhalb von Stunden entfernt. Sie hätten mir das vor einem Monat sagen sollen, als ich eine Auszahlung beantragte, nicht bis zu dem Tag warten, an dem meine Gewinne auf mein Bankkonto eingezahlt werden sollten. Und ich war derjenige, der per E-Mail um meine Einzahlungen gebeten hat, nachdem sie dieses Kinderspiel gemacht und mein Geld genommen und mich betrogen haben. Und wahrscheinlich werde ich meine Einzahlungen nicht einmal zurück sehen, obwohl die Kontomanagerin Ivy sagte, dass sie bereits ausgestellt wurde, aber noch 40 Werktage dauert, bis sie auf meinem Konto erscheinen. Lügner

Brünn,

Haben Sie die Rückerstattung vom Casino schon erhalten?

Nein, habe ich nicht und ich glaube nicht, dass ich es bin. Sie sind Betrüger.

Danke Brynn für das Update,

TrueFortune-Kasino,

Gibt es Neuigkeiten zur Rückerstattung? Wurde es schon ausgestellt? Informieren Sie uns bitte.

Hi,

Unsere Finanzabteilung hat eine Rückerstattung für ihre beiden Transaktionen veranlasst, beide wurden jedoch abgelehnt, was normalerweise bedeutet, dass vom Kunden ein Streitfall eingeleitet wurde.

All dies geschieht aufgrund mangelnder Geduld seitens des Kunden. Sie hätte sich ihre Gewinne innerhalb des in unseren AGB angegebenen Zeitraums zusenden lassen können, entschied sich jedoch dafür, ihre Auszahlungen zu stornieren und eine Rückerstattung zu verlangen, was anscheinend auch für sie ungeduldig war.

Als letzten Ausweg und um dem endgültig ein Ende zu bereiten, haben wir ihrem Konto einen Auszahlungsbetrag gutgeschrieben (100 $ ist das Minimum für die Auszahlung, und 50 $ werden gesendet) und sie per E-Mail informiert.

Wir haben uns bei diesem Fall komplett aus dem Weg geräumt und bitten den Kunden endlich um Kooperation.

Vielen Dank,

True Fortune-Unterstützung

Ich werde nicht zulassen, dass diese gefälschte Seite darüber lügt, warum sie sich geweigert haben, mir meine Gewinne an dem Tag zu geben, an dem sie auf mein Konto gehen sollten. Ich habe die E-Mail von der Kontomanagerin Ivy und jetzt haben sie Geld auf das Konto eingezahlt und ich kann immer noch nicht davon abheben und sie tun einfach alles, damit ich nichts bekomme. Nun, sie werden mir mein Geld zurückgeben oder ich werde dafür sorgen, dass diese Casinoseite geschlossen wird, weil sie Leute um das betrogen hat, was da ist. Also, wenn der Casino-Guru mir nicht hilft, dann werde ich es zum nächsten Schritt machen und das hätte erledigt werden können, und ich wäre Ihnen aus dem Weg gegangen, aber da Sie sich weigern, mir mein Geld zurückzugeben, werden wir das einfach tun kostet dich mehr als 280,00 $. jetzt wirst du b heruntergefahren und für viel mehr verklagt. Du hast dich hier mit der falschen Person angelegt. Betrüger

Brünn,

Transaktionen von Casinos können schwierig sein, und es ist nicht ungewöhnlich, dass es zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommt. Es tut mir leid, dass das Casino nicht zu Ihrer Zufriedenheit vorgegangen ist.

TrueFortune-Kasino,

Was meinst du mit:

Bitten Sie um eine Rückerstattung, die anscheinend auch ungeduldig war.

Ich verstehe nicht, was Sie daran hindert, die Erstattung erneut zu veranlassen. Bitte informieren Sie Was kann getan werden, damit Brynn die Rückerstattung erhalten kann?

Hi,

Was wir meinen, ist, dass unsere Finanzabteilung keine Rückerstattung für ihre Transaktionen vornehmen kann. Dies geschieht, wenn eine Anfechtung beantragt wurde und sie diese Gelder wahrscheinlich trotzdem erhalten hat oder erhalten wird.

In jedem Fall und um diesen Fall abzuschließen, werden wir innerhalb weniger Tage eine Zahlung in Höhe von 50 US-Dollar vornehmen (was einige weitere Werktage dauern kann).

Wir bitten den Kunden, die Auszahlung, die er auf seinem Konto hat, nicht rückgängig zu machen oder zu stornieren, bis dies geschieht, und wünschen ihm an anderer Stelle viel Glück.

True Fortune-Unterstützung

Wieder lügt dieses Casino nur über Dinge, die nicht passiert sind. Ich habe keine Anfechtung eingereicht, noch habe ich Geld von den Einzahlungen bekommen, die ich gemacht habe. Sie finden immer wieder Ausreden, weil sie mir nicht geben wollen, was mir gehört. Sie liegen falsch und sagen immer wieder, dass sie wollen, dass dies ein Ende hat, aber ich habe immer noch kein Geld erhalten. Sie haben meine Gewinne ohne Grund genommen und jetzt weigern sie sich, mir meine Einzahlungen zurückzugeben. Ivy, die Kundenbetreuerin, gab in ihrer E-Mail an, dass ich 100 $ zurückerstattet bekomme, und jetzt sagt diese Person 50 $. Also wieder alles, was dieses Casino tut, ist mit dem Geld der Leute herumzuspielen, anstatt es ihnen einfach zurückzugeben. Ich wünschte, sie würden mir einfach meine Gewinne geben und mich meinen Geschäften nachgehen lassen, aber sie lehnen ab, also muss ich wohl einfach alle wissen lassen, welche Betrüger sie wirklich sind.

Hallo alle,

Brünn,

Haben Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter/Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlasst?

TrueFortune-Kasino,

Meinen Sie mit dem Streitfall, dass eine Rückbuchung beantragt wurde?

Nein habe ich nicht. Alles, was ich will, ist mein Geld. Und das ist verrückt, dass ich immer noch auf etwas warte, das mir gehört.

Danke für die Klarstellung, Brynn.

TrueFortune-Kasino,

Erklären Sie bitte, was Sie mit „Streit" meinen. Aus meiner Erfahrung kann die Ablehnung einer Transaktion viele Erklärungen haben. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Zahlungsanbieter nach den Gründen, warum die Transaktion nicht durchgeführt werden konnte, und teilen Sie uns mit, ob etwas dagegen unternommen werden kann.

True Fortune Casino wieder alles, was sie tun, ist, mir mein Geld nicht zu geben. Wenn ich mich in mein Konto einlogge und den Status meiner Auszahlung überprüfe, ändert sich das Datum ständig. Ich habe am 30.06.2022 eine Auszahlung von 100,00 $ vorgenommen, dann wurde das Datum auf den 05.07.2022 geändert, und als ich jetzt noch einmal nachsehen wollte, wurde das Datum auf den 07.07.2022 geändert. Jetzt sagen diese Leute, dass ich mein Geld in ein paar Tagen bekomme, nun, sie ändern ständig die Daten, damit ich mein Geld nicht bekomme. Offensichtlich wird nichts unternommen, um sie aufzuhalten und mir mein Geld zu geben, und deshalb sage ich immer wieder, dass sie nur jemandem Geld stehlen. Ich will mein Geld, damit ich mein Geschäft weiterführen kann. Hör auf zu behalten, was dir nicht gehört.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Alles, was dieses Casino tut, ist, dumme Kinderspiele zu spielen und sich immer noch zu weigern, mir mein Geld zurückzugeben. Jetzt ist meine Geduld am Ende und ich warte nicht mehr. Ich reiche eine Klage gegen dieses Casino ein und verlange, was sie mir schulden, plus Schmerz und Leid. Weil sie nun also 280,00 $ von dem behalten wollen, was mir gehört, kostet es sie nur das Dreifache von dem, was sie mir schulden würden.

Hallo,

Wie versprochen wurde das Geld vor über einer Woche verschickt.

Wir haben dem Kunden die Quittung dafür geschickt und sind bereit, sie auch privat mit einem Vertreter von Casino Guru zu teilen.

Vielen Dank,

True Fortune-Unterstützung

Hallo Brynn,

Ist die Rückerstattung vom Casino auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

Nein hat es nicht. Und wenn sie es als Rückerstattung schicken, bekomme ich es, aber sie lügen und sie haben es als Überweisung geschickt und jetzt tun sie nichts, um es zu reparieren. Ich war geduldig genug mit diesem gefälschten Casino. Ich möchte mein Geld.

Brünn,

danke für die Information.

TrueFortune-Kasino,

Bitte senden Sie uns die Quittung an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru . Vielen Dank!

Hi,

Wie bereits erwähnt, unsere Finanzabteilung. habe versucht, zuerst eine Rückerstattung zu veranlassen, die blockiert wurde (in den meisten Fällen geschieht dies aufgrund von Streitigkeiten über die Transaktionen).

Erst dann haben wir der Kundin den Betrag gutgeschrieben, um abzuheben, was sie auch tat, und die Zahlung wurde erfolgreich gesendet. Die Quittung wurde sowohl an den Kunden als auch an einen Vertreter hier als Nachweis geschickt.

Was die Kundin hier nicht mit Ihnen teilt, uns aber in privaten E-Mails mitteilt, ist eine Behauptung, dass ihre Bank Überweisungen überhaupt nicht akzeptiert, was uns wundern lässt, wie sie erwartet hat, dass ihre Gewinne per Überweisung ausgezahlt werden den ersten Platz, und wer der eigentliche Betrüger ist.

Vielen Dank,

Wahres Glück

Wahres Glück ist der Betrüger. Weil du mir mein Geld immer noch nicht gegeben hast. Und es wurde KEIN Streit eingereicht, U-Betrüger haben die Rückerstattung einfach nicht eingereicht, weil sie sonst durchgegangen wäre. Und ich habe ihnen und Ihrer Betrügerseite gesagt, dass meine Bank keine Überweisungen akzeptiert, und ich habe das erst herausgefunden, als ich auf dem True-Fortune-Konto sah, dass es vollständig war. Wenn ich online auf meiner Bank nachschaue, war nichts da. Ich rief meine Bank an und sie teilten mir mit, dass sie keine Überweisungen akzeptieren und mich an True Fortune wenden und ihnen mitteilen sollten, dass das Geld an sie zurückgeschickt wurde und ob sie es senden können, hat eine Rückerstattung oder eine ACH-Zahlung. Und doch warte ich immer noch, weil sie sich wieder einmal weigern, mir mein Geld zu geben. Und der gefälschte Screenshot von dem, was sie zeigen, sagt nichts über eine Rückerstattung aus. Aber auf dem True Fortune-Konto steht WIRE TRANSFER. Also nochmal, was verstehst du nicht, dass ich kein Geld bekommen habe, weil es zurückgegeben wurde, also hör auf, mich zu betrügen, und gib mir mein Geld.

Hallo Brynn,

Irgendwelche Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung? Hat das Casino Sie über Alternativen informiert, wie es Ihre Einzahlung zurückerstatten kann, falls die Überweisung nicht funktioniert?

Liebe Brynn,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.