TrueFortune Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Sento che questo sito di casinò online mi sta truffando con le mie vincite. Non mi risponderanno affatto, ho inviato tutti i documenti di cui avevano bisogno ed è stato approvato e mi hanno detto che devo aspettare 15 giorni lavorativi che non lo indicano nemmeno in nessuna parte del sito. Ho detto loro che ho un'emergenza familiare estrema e ho bisogno che le mie vincite volino indietro verso est e le vincite sono ancora nel conto della vera fortuna e continuano a dire in attesa di prelievo. In che modo un sito impiega così tanto tempo per prelevare le tue vincite dal conto? Questo è ridicolo e non dovrebbero volerci così tanto tempo. Vogliono solo che tu ritiri le vincite sul conto, così poi ci giochi e perdi

Caro Brynn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito e quando esattamente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho fornito loro il mio documento d'identità, un modulo CC compilato e firmato e una copia della mia bolletta e ho fatto tutto questo lunedì e martedì mattina ho ricevuto un'e-mail che diceva che tutto era stato approvato.

Anche in questo caso ho ricevuto un messaggio dalla chat dal vivo e quando ho detto loro che volevo il rimborso di tutti i miei depositi di aprile e maggio, ho ricevuto un'e-mail dal gestore dell'account e dopo averle inviato un'e-mail non ho ricevuto risposta ancora una volta su tutto ciò che ho domandò. Ecco gli screenshot dell'e-mail e della chat dal vivo che ho appena fatto di nuovo chiedendo la mia vincita o il rimborso

Anche in questo caso ho ricevuto un messaggio dalla chat dal vivo e quando ho detto loro che volevo il rimborso di tutti i miei depositi di aprile e maggio, ho ricevuto un'e-mail dal gestore dell'account e dopo averle inviato un'e-mail non ho ricevuto risposta ancora una volta su tutto ciò che ho domandò. Ecco gli screenshot dell'e-mail e della chat dal vivo che ho appena fatto di nuovo chiedendo la mia vincita o il rimborso

Anche in questo caso ho ricevuto un messaggio dalla chat dal vivo e quando ho detto loro che volevo il rimborso di tutti i miei depositi di aprile e maggio, ho ricevuto un'e-mail dal gestore dell'account e dopo averle inviato un'e-mail non ho ricevuto risposta ancora una volta su tutto ciò che ho domandò. Ecco gli screenshot dell'e-mail e della chat dal vivo che ho appena fatto di nuovo chiedendo la mia vincita o il rimborso

Grazie per la tua risposta, Brynn. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro? È ancora contrassegnato come in sospeso?

Era con un credito su di loro. Hanno accreditato sul mio conto $ 10,00 e ho effettuato il prelievo il 21/05/2020 e si dice ancora in attesa di prelievo

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Brynn. Tuttavia, vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Onestamente questo è l'unico casinò online che fa fatica a ricevere i miei soldi. Ho ritirato da 3 diversi altri siti di casinò online e tutti hanno avuto un tempo di prelievo di 10 giorni lavorativi che ho ottenuto le mie vincite in 3 giorni e l'importo era molto più di questo. Non capisco come gli sia permesso di sedersi su questo quando ho un'emergenza estrema.

E oggi è il decimo giorno lavorativo ed è ancora in fase di elaborazione sul sito web. Ed è davvero un peccato che nessuno sia disposto a dare una mano su questo o sul fatto che non riesco nemmeno a contattare il proprietario del sito web. Dovrebbero davvero essere esclusi dal fare questo casinò online perché tutto ciò che stanno facendo è truffare le persone fuori dalle vincite

Grazie mille Brynn per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Brynn,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, d'ora in poi ti aiuterò con il reclamo.

Potresti indicarci se il problema persiste o se la transazione è già stata elaborata? Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!

No, il problema è solo peggiorato perché ho aspettato quasi un mese per le mie vincite e una delle persone in chat dal vivo mi ha detto che avrei ricevuto i miei soldi questa settimana, stamattina ho ricevuto un'e-mail dal gestore dell'account che diceva che Non ho diritto alle mie vincite perché non ho effettuato alcun deposito ed è falso perché ho effettuato depositi e ho vinto con i miei soldi. Bene, mi hanno tolto le vincite sul mio conto e come possono aspettare fino ad ora per dirmi che non ho diritto alle mie vincite. Si sbagliano al 100% e sento che il denaro mi è dovuto. Per favore aiuto.

Grazie per l'aggiornamento, Brynn.

Vorrei invitare i rappresentanti di TrueFortune Casino a questa discussione per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere il problema.

Casinò TrueFortune,

potresti fornire una spiegazione e consigliare cosa è necessario per ritirarsi con successo nel caso di Brynn?

Il nome dell'account manager è Ivy. E non rispondono quasi mai. E voglio che le persone sappiano di non giocare MAI con questi truffatori!!

Ciao,

Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che l'account manager è stato in costante contatto con il cliente. L'account del cliente è stato completamente verificato il 24 maggio e il cliente è stato informato dei tempi del ritiro.

Quando non era contenta del periodo di tempo indicato, ha chiesto un rimborso, ma ha anche chiesto di annullare la richiesta di rimborso per attendere invece la sua vincita. Solo ieri la nostra finanza ha emesso un rimborso dopo che il ritiro è stato annullato dal cliente.

Il cliente è più che benvenuto a rimanere in contatto con il suo account manager per quanto riguarda lo stato dei rimborsi.

Grazie e buona giornata,

Supporto TrueFortune

Ciao e grazie per la risposta al supporto TrueFortune,

Brynn,

Nel caso abbiate bisogno di ulteriore assistenza, fatecelo sapere. Terremo aperto il reclamo fino a quando non riceverai il rimborso. Fateci sapere di qualsiasi ulteriore sviluppo. Molto apprezzato!

Vorrei sottolineare che i veri casinò della fortuna sono bugiardi. Non ho mai cancellato il mio prelievo, ho ricevuto un'e-mail da Ivy, l'account manager, che diceva perché NON ho diritto alle mie vincite. Che hanno aspettato fino al giorno in cui avrei dovuto ricevere le mie vincite per inviarmi questa e-mail su come non ho più diritto alle mie vincite e l'hanno rimossa in poche ore. Avrebbero dovuto dirmelo un mese fa quando ho richiesto un prelievo non aspettare fino al giorno in cui le mie vincite avrebbero dovuto essere depositate sul mio conto bancario. E sono stato io quello che ha inviato un'e-mail chiedendo indietro i miei depositi dopo che hanno fatto questo gioco per bambini, hanno preso i miei soldi e mi hanno truffato. E probabilmente non rivedrò nemmeno i miei depositi anche se l'account manager Ivy ha detto che è già stato emesso ma ci vogliono 40 giorni lavorativi per apparire sul mio account. Bugiardi

Brynn,

hai già ricevuto il rimborso dal casinò?

No, non l'ho fatto e non credo di esserlo. Sono truffatori.

Grazie, Brynn per l'aggiornamento,

Casinò TrueFortune,

Hai aggiornamenti sul rimborso? È già stato emesso? Fatecelo sapere.

Ciao,

Il nostro dipartimento finanziario ha emesso un rimborso su entrambe le sue transazioni, tuttavia, entrambe sono state rifiutate, il che di solito significa che è stata avviata una controversia dal cliente.

Tutto questo sta accadendo a causa della mancanza di pazienza da parte del cliente. Avrebbe potuto ricevere le sue vincite entro il termine indicato nei nostri Termini e condizioni, ma ha scelto di annullare i suoi prelievi e chiedere un rimborso, il che sembra anche lei impaziente di ricevere.

Come ultima risorsa, e per porre finalmente fine a questo, abbiamo accreditato sul suo conto un importo da prelevare ($ 100 è il minimo da prelevare e verranno inviati $ 50) e l'abbiamo informata via e-mail.

Abbiamo completamente fatto di tutto per questo caso e chiediamo al cliente di collaborare finalmente.

Grazie,

Supporto True Fortune

Non mentirò questo sito falso sul motivo per cui si sono rifiutati di darmi le mie vincite il giorno in cui avrebbero dovuto entrare nel mio account. Ho l'e-mail dell'account manager Ivy e ora hanno messo soldi sul conto e non posso ancora ritirarlo e stanno solo facendo tutto il possibile, quindi non riceverò nulla. Bene, mi restituiranno i miei soldi o mi assicurerò che questo sito di casinò sia chiuso per aver truffato le persone per quello che c'è. Quindi, se il guru del casinò non mi aiuta, lo porterò al passo successivo e questo avrebbe potuto essere fatto e sarei stato fuori dai tuoi piedi, ma dal momento che ti rifiuti di restituirmi i miei soldi, lo faremo solo costa più di $ 280,00. ora chiuderai e sarai citato in giudizio per molto di più. Hai incasinato la persona sbagliata su questo. Truffatori

Brynn,

Le transazioni dai casinò possono essere complicate e non è raro che comportino ritardi imprevisti. Mi dispiace che il casinò non sia andato in modo soddisfacente.

Casinò TrueFortune,

cosa intendi con:

chiedere un rimborso, che sembra essere impaziente di ricevere anche lei.

Non capisco cosa ti impedisce di emettere nuovamente il rimborso. Si prega di avvisare Cosa si può fare affinché Brynn possa ricevere il rimborso?

Ciao,

Intendiamo dire che il nostro dipartimento finanziario non è in grado di emettere un rimborso sulle sue transazioni. Ciò accade quando è stata richiesta una controversia e probabilmente ha ricevuto o riceverà comunque questi fondi.

In ogni caso, e al fine di chiudere questo caso, emetteremo un pagamento di $ 50 entro un paio di giorni (che potrebbero richiedere un altro paio di giorni lavorativi per riflettere).

Chiediamo al cliente di non annullare o annullare il prelievo che ha nel suo account fino a quando ciò non accade e le auguriamo buona fortuna in altri luoghi.

Supporto per la vera fortuna

Ancora una volta tutto ciò che questo casinò sta facendo è mentire su cose che non sono accadute. Non ho presentato alcuna contestazione né ho nemmeno ricevuto denaro dai depositi che ho effettuato. Continuano a inventare scuse perché non vogliono darmi ciò che è mio. Si sbagliano e continuano a dire che vogliono che tutto questo finisca ma non ho ancora ricevuto soldi. Hanno preso le mie vincite senza motivo e ora si rifiutano di restituirmi i miei depositi. Ivy, l'account manager, ha dichiarato nella sua e-mail che stavo ricevendo $ 100 di rimborso e ora questa persona dice $ 50. Quindi, ancora una volta, tutto ciò che questo casinò sta facendo è scherzare con i soldi delle persone invece di restituirli loro. Vorrei che mi dessero semplicemente le mie vincite e mi lasciassero fare i miei affari, ma si rifiutano quindi suppongo che dovrò solo far sapere a tutti che truffatori sono veramente.

Ciao a tutti,

Brynn,

Hai emesso uno storno di addebito con il tuo fornitore di servizi di pagamento/banca?

Casinò TrueFortune,

per contestazione intendi dire che è stato richiesto uno storno di addebito?

No non l'ho fatto. Tutto quello che voglio sono i miei soldi. Ed è pazzesco che io stia ancora aspettando qualcosa che mi appartiene.

Grazie per il chiarimento, Brynn.

Casinò TrueFortune,

Spiega cosa intendi con "la controversia". Dalla mia esperienza, la transazione rifiutata può avere molte spiegazioni. Si prega di verificare con il proprio fornitore di servizi di pagamento i motivi per cui la transazione non è andata a buon fine e informarci se è possibile fare qualcosa al riguardo.

Il casinò True Fortune di nuovo tutto ciò che stanno facendo non mi sta dando i miei soldi. Quando accedo al mio account e controllo lo stato del mio prelievo, la data continua a cambiare. Ho effettuato un prelievo di $ 100,00 il 30/06/2022, quindi la data è stata cambiata in 05/07/2022 e ora, quando sono appena andato a controllarlo ancora una volta, la data è stata cambiata in 07/07/2022. Ora queste persone dicono che avrò i miei soldi in un paio di giorni e continuano a cambiare le date quindi non ricevo i miei soldi. Ovviamente non viene fatto nulla per fermarli e per darmi i miei soldi ed è per questo che continuo a dire che tutto ciò che fanno è derubare qualcuno da lì. Voglio i miei soldi così posso andare avanti con i miei affari. Smettila di tenere ciò che non ti appartiene.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Tutto ciò che questo casinò sta facendo è giocare a stupidi giochi per bambini e rifiutarsi ancora di restituirmi i miei soldi. Quindi ora la mia pazienza è esaurita e non sto più aspettando. Sto intentando una causa legale su questo casinò e chiedo cosa mi devono più dolore e sofferenza. Quindi ora, poiché vogliono mantenere $ 280,00 di ciò che è mio, ora li costa solo il triplo di quello che mi dovrebbero.

Ciao,

Come promesso, i fondi sono stati inviati più di una settimana fa.

Abbiamo inviato al cliente la ricevuta e siamo disposti a condividerla privatamente anche con un rappresentante di Casino Guru.

Grazie,

Supporto per la vera fortuna

Ciao Brynn,

Il rimborso del casinò è arrivato sul tuo conto bancario?

No, non è così. E se lo inviano come rimborso, lo riceverò ma mentono e lo hanno inviato come bonifico bancario e ora non stanno facendo nulla per risolverlo. Sono stato abbastanza paziente con questo finto casinò. Voglio i miei soldi.

Brynn,

grazie per avermi fatto sapere.

Casinò TrueFortune,

per favore forniscici la ricevuta al mio indirizzo email a tomas@casino.guru Molto apprezzato!

Ciao,

Come accennato in precedenza, il nostro dipartimento finanziario. ha provato a emettere prima un rimborso, che è stato bloccato (nella maggior parte dei casi ciò accade a causa di controversie emesse sulle transazioni).

Solo allora abbiamo accreditato il cliente al fine di recedere, cosa che ha fatto, e il pagamento è stato inviato con successo. La ricevuta è stata inviata sia al cliente che a un rappresentante qui come prova.

Ciò che il cliente non condivide con te qui, ma fa con noi tramite e-mail private, è un'affermazione che la sua banca non accetta affatto bonifici bancari, il che ci fa chiedere come si aspettasse di ricevere le sue vincite incassate tramite Bonifico in il primo posto, e chi è il vero truffatore.

Grazie,

Vera fortuna

La vera fortuna è il truffatore. Perché ancora non mi hai dato i soldi. E NON è stata presentata alcuna controversia, i truffatori di U non hanno inserito il rimborso lanciato perché se lo avessi fatto, sarebbe andato a buon fine. E ho detto a loro e al tuo sito truffatore che la mia banca non accetta bonifici e l'ho scoperto solo quando ho visto sul conto della vera fortuna che era completo. Quando guardo online sulla mia banca non c'era niente. Ho chiamato la mia banca e mi hanno avvisato che non accettavano bonifici e che potevo contattare la vera fortuna e avvisare che il denaro è stato restituito a loro e se possono inviarlo ha un rimborso o un pagamento ACH. Eppure sto ancora aspettando perché si rifiutano ancora una volta di darmi i miei soldi. E lo screenshot falso di qualsiasi cosa stiano mostrando non dice nulla di un rimborso. Ma sul conto della vera fortuna c'è scritto BONIFICO BANCARIO. Quindi ancora una volta cosa non capisci che non ho ricevuto soldi perché è stato restituito, quindi smetti di truffarmi e dammi i miei soldi.

Ciao Brynn,

Novità sul rimborso? Il casinò ti ha informato di eventuali alternative per restituire il tuo deposito nel caso in cui il bonifico bancario non funzionasse?

Caro Brynn,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.