Lieber hottonlynda66,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, in welchen Währungen Ihre Konten geführt werden (Bank- und Casino-Konten)? Haben Sie versucht, dieses Problem Ihrer Bank mitzuteilen? Normalerweise werden die Gebühren für internationale Transaktionen von den Banken verwaltet.
Könnten Sie bitte auch klarstellen, was der umstrittene Betrag ist, da er sich von dem in Ihrem ersten Kommentar genannten unterscheidet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear hottonlynda66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino accounts)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks.
Also, could you please clarify what the disputed amount represents as it'đ different from the one mentioned in your first comment?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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