Caro hottonlynda66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare in quali valute sono detenuti i tuoi conti (conti bancari e conti di casinò)? Hai provato a comunicare questo problema alla tua banca? Di solito, le commissioni sulle transazioni internazionali sono gestite dalle banche.
Inoltre, potresti chiarire cosa rappresenta l'importo contestato in quanto diverso da quello menzionato nel tuo primo commento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear hottonlynda66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino accounts)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks.
Also, could you please clarify what the disputed amount represents as it'đ different from the one mentioned in your first comment?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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