Lieber rancid1616,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit TrueFortune Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben, welche Wettanforderungen gelten und welche spezifischen Bonusbedingungen gelten? Wenn möglich, teilen Sie uns bitte einen Screenshot oder einen Link zum Bonus selbst mit.
- Konnten Sie den Umsatzfortschritt überprüfen, während der Bonus aktiv war, oder haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass der Umsatzfortschritt abgeschlossen war?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, während die Wetten noch liefen? (Slots, Tischspiele, Live-Spiele)
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear rancid1616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TrueFortune Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please specify what bonus you redeemed, what are its wagering requirements and specific bonus terms? If possible please share a screenshot or a link to the bonus itself.
- Was it possible for you to check what the wagering progress was while the bonus was active, or have you received a notification the wagering progress was complete?
- Which games have you played while wagering was still in progress? (slots, table games, live games)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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