Der Spieler aus den USA wurde darüber informiert, dass alle seine Einzahlungen aufgrund früherer Rückbuchungen zurückerstattet werden. Rückerstattungen stehen seit mehr als zwei Wochen aus. Das Casino hat das Spielerkonto wegen betrügerischen Verhaltens geschlossen und uns auch Beweise geliefert.
Am 27. August habe ich einige Einzahlungen für meine letzte Einzahlung getätigt. Matthew K erscheint im Chat und gibt an, dass meine Rückerstattungen erstattet wurden. OK, jetzt ist der 12. September und es wurde keine Rückerstattung auf meiner Karte gebucht. Ich habe sie mehrmals per E-Mail gesendet und eine Antwort erhalten Angabe, dass es bereits verarbeitet wurde und es einige Zeit auf meiner Karte dauern wird. Der ganze Grund, warum sie mich erstattet haben, ist, dass die Schwesterseite Rocketbet eine Gebühr von meiner Kartenfirma zurückerhalten hat, weil meine Karte gestohlen wurde und ich angeboten habe, diese mehrmals zurückzuzahlen bc Ich hatte keine Ahnung, dass meine Kartenfirma tatsächlich eine Rückbelastung von dieser Einzahlung vorgenommen hat
Lieber Ameisenbär,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und relevante Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto gesperrt oder ist es immer noch zugänglich? Habe ich es richtig verstanden, dass Sie wieder eine andere Zahlungsmethode verwenden und Geld einzahlen können? Haben Sie einen Zahlungsbeleg oder eine Referenznummer für Rückerstattungstransaktionen vom Casino erhalten?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich kann immer noch auf mein Konto zugreifen, cc wurde gesperrt und keine Referenznummer angegeben. Ich habe auch E-Mails, über die ich auch weiterleiten kann
Vielen Dank für Ihre Antwort. Habe ich es richtig verstanden, dass Sie wieder eine andere Zahlungsmethode verwenden und Geld einzahlen können?
Darüber hinaus können Sie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Mir wurde gesagt, dass ich eine Bitcoin-Einzahlung tätigen kann, aber noch nie eine getätigt habe
Ich bin mir nicht sicher, was meine alternative Einzahlung mit einem Casino zu tun hat, das angibt, dass es mein Geld zurückerstattet, aber es wurden noch keine Rückerstattungen vorgenommen
Lieber Ameisenbär,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Nachweis haben, dass das Casino es Ihnen erlaubt hat, erneut mit einer anderen Zahlungsmethode einzuzahlen? Hast du das Gespräch gespeichert? Meiner Meinung nach ist es ungewöhnlich, die Einzahlungen des Spielers aufgrund von Rückbuchungen zurückzuerstatten und es demselben Spieler zu ermöglichen, erneut einzuzahlen. Wenn ich darf, würde ich vorschlagen, ein anderes Casino zu wählen, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Wenn Ihr Name auf der Liste der Spieler steht, die zuvor eine Rückbuchung vorgenommen haben, kann es in Zukunft zu Schwierigkeiten kommen, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne abzuheben. Die Entscheidung liegt natürlich ganz bei Ihnen.
Die Rückbelastung, bei der ich an einer der Schwesterseiten herausgefunden habe, dass True-Fortune mit dem Rocketbet-Casino verbunden ist, bei dem die Rückbelastung tatsächlich bei True Fortune stattgefunden hat, und ja, ich habe das Gespräch und die E-Mails, in denen sie dort stehen Gib mir eine volle Rückerstattung zurück, aber immer noch nichts
Vielen Dank, Anteater, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen bei verspäteten Rückerstattungen behilflich sein wird.
Wenn Sie mit einer anderen Zahlungsmethode Geld auf Ihr Casino-Konto einzahlen möchten, empfehle ich dies dringend nur, wenn Sie die entsprechende Mitteilung gespeichert haben, in der das Casino dies zugelassen hat.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anteater69,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte TrueFortune Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte die Situation bezüglich der Rückbuchungen ausstehender Spieler angeben?
Hallo Ameisenbär,
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihr Konto aufgrund von Betrug schließen, den Verlauf zurückzahlen und Ihre Einzahlungen zurückerstatten mussten. Heute haben wir eine Benachrichtigung erhalten, dass Sie die Anzahlungen, die wir erstatten wollten, bereits zurückgebucht haben. In diesem Fall haben wir nichts mehr zu tun.
Grüße,
TrueFortune Casino
Liebes Casino,
Bitte geben Sie in meiner E-Mail an, wo dieses betrügerische Verhalten deutlich sichtbar ist: viliam.v@casino.guru .
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
