Il giocatore dagli Stati Uniti è stato informato che tutti i suoi depositi saranno rimborsati a causa di precedenti chargeback. I rimborsi sono in sospeso da più di due settimane. Il casinò ha chiuso l'account del giocatore a causa di comportamenti fraudolenti e ci hanno anche fornito prove.
Il 27 agosto ho effettuato alcuni depositi il mio ultimo deposito, Matthew K si apre sulla chat dicendo che i miei rimborsi sono stati rimborsati, ok ora è il 9/12 e nessun rimborso è stato pubblicato sulla mia carta, li ho inviati più volte via email e ho ricevuto una risposta affermando che è già stato elaborato e ci vorrà del tempo sulla mia carta, l'intera ragione per cui mi hanno rimborsato è perché il sito gemello Rocketbet ha ricevuto un addebito dalla società della mia carta bc la mia carta era stata rubata e che mi sono offerto di rimborsarlo più volte bc Non avevo idea che la società della mia carta avesse effettivamente effettuato un addebito da quel deposito
Caro formichiere,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato comunicazioni e screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato bloccato o è ancora accessibile? Ho capito bene che potrai utilizzare un metodo di pagamento diverso e depositare nuovamente i fondi? Hai ricevuto una ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per le transazioni di rimborso dal casinò?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Riesco ancora ad accedere al mio account, il cc è stato bloccato e non è stato fornito alcun numero di riferimento, ho anche delle email che posso inoltrare
La ringrazio molto per la risposta. Ho capito bene che potrai utilizzare un metodo di pagamento diverso e depositare nuovamente i fondi?
Inoltre, puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Mi è stato detto che posso fare un deposito Bitcoin ma non ne ho mai fatto uno
Non sono sicuro di cosa debba fare il mio deposito alternativo su un casinò che afferma che stanno rimborsando i miei soldi, ma ancora nessun rimborso è stato effettuato, nessuna prova fornita dal casinò, solo e-mail avanti e indietro che affermano che è stato fatto
Caro formichiere,
Potresti per favore avvisare se hai una prova che il casinò ti ha permesso di depositare di nuovo utilizzando un metodo di pagamento diverso? Hai salvato la conversazione? A mio parere è insolito rimborsare i depositi del giocatore a causa di chargeback e consentire allo stesso giocatore di depositare di nuovo. Se posso, suggerirei di scegliere un casinò diverso per evitare problemi in futuro. Se il tuo nome è nell'elenco dei giocatori che hanno effettuato uno storno di addebito in precedenza, potresti incontrare difficoltà in futuro, quando proverai a ritirare le tue vincite. Ovviamente, la decisione spetta interamente a te.
L'addebito risale a quando, in uno dei siti gemelli, ho scoperto che la vera fortuna è legata al casinò rocketbet che è effettivamente il luogo in cui è avvenuto il rimborso, non è accaduto a True Fortune e sì, ho la conversazione e le e-mail in cui dicono lì dandomi un rimborso completo, ma ancora niente
Grazie mille, Anteater, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione per quanto riguarda i rimborsi ritardati.
Se desideri depositare fondi nel tuo account del casinò utilizzando un metodo di pagamento diverso, ti consiglio vivamente di farlo solo se hai salvato la comunicazione pertinente in cui il casinò lo ha consentito.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Anteater69,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare TrueFortune Casino in questa conversazione. Per favore, puoi specificare la situazione relativa agli storni di addebito in sospeso del giocatore?
Ciao Formichiere,
Siamo spiacenti di informarti che abbiamo dovuto procedere alla chiusura del tuo account a causa di frode, alla cronologia degli addebiti e al rimborso dei tuoi depositi. Oggi abbiamo ricevuto avvisi che hai già riaccreditato i depositi che abbiamo cercato di rimborsare. In questo caso, non ci resta più niente da fare.
Saluti,
TrueFortune Casino
Caro Casinò,
si prega di fornire la prova dove è chiaramente visibile questo comportamento fraudolento alla mia email: viliam.v@casino.guru .
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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