Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino erklärte, was die Probleme des Spielers verursacht hat, und versprach, mit der Auszahlung des Geldes des Spielers fortzufahren. Der Spieler bestätigte, dass er seitdem zumindest einen Teil seines Geldes erhalten hat. Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne die Bestätigung des Spielers gezwungen, die Beschwerde stattdessen mit „abgelehnt“ zu schließen.
Hallo, ich habe eine Beschwerde gegen True Noth.bet, da ich 20003 $ im Casino gewonnen habe und sie mein Konto sperren. Also habe ich ihnen alle Papiere geschickt und ich wurde vollständig verifiziert. Damals habe ich 4300 $ gewonnen und ich fange wieder an zu spielen und ich habe wieder gewonnen und mein Guthaben geht auf 20003 $ und jetzt blockieren sie mich wieder ... da ich vollständig verifiziert bin Ich kann das Geld nicht abheben, als ich in den Live-Chat ging. Sie sagten, dort würde die Auszahlung nicht funktionieren. Ich habe noch nie ein Casino gesehen, in dem die Auszahlung nicht funktioniert hat Ich habe ihnen 2 bis 3 Mal eine E-Mail geschickt, aber ich habe keine Antwort zurück bekommen. Und jetzt kann ich nicht einmal in den Chat gehen, um sie zu beschweren
Da sie absichtlich Wartezeiten haben, verzögert sich meine Auszahlung
Kannst du pmz mir helfen, mein Gewinn-PLZ zu bekommen, als ich ihnen sagte, dass ich nicht mehr in diesem Casino spielen möchte, sie bezahlen mich und schließen mein Konto
Danke iw ich werde auf die Antwort warten
Liebe Sunnykuk81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen beträchtlichen Gewinn angesammelt haben. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst haben?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo petronela. Wie geht es Ihnen .. Ich benutze niemals eine Promotion oder einen Bonus
Hallo Petronela, es ist 4 Tage her, dass sie mein Konto immer noch nicht entsperrt haben .. und sie werden sich diesbezüglich per E-Mail bei mir melden .. können Sie sich bitte mit dieser Angelegenheit befassen, wenn Casino Wats läuft, es wird hilfreich sein, danke
Werde das abwarten
Vielen Dank
Vielen Dank, sunnykuk81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sunnykuk81,
Ich werde Ihnen von nun an bei dieser Beschwerde behilflich sein. Zuerst werde ich den Casino-Vertreter kontaktieren, um zu erfahren, warum Ihr Konto gesperrt wurde. Ich hoffe, ich kann Ihnen helfen, damit Sie sich über Ihren Gewinn freuen können.
Truenorth.bet Casino,
Können Sie erklären, warum das Konto von sunnykuk81 gesperrt und seine Gewinne einbehalten wurden?
Danke Tomas ... es gibt keinen Grund für eine Blockierung ... sie blockieren das erste Mal und ich stelle ihnen alle meine Dokumente zur Verfügung und sie haben mich vollständig verifiziert und sie eröffnen mein Konto danach wieder und ich fange wieder an zu spielen, wenn sie sehen, dass ich wieder gewonnen habe Sie sperren mein Konto nach 2 Stunden erneut. Es ist jetzt 6 Tage her. Sie sagen nur, dass sie keine Neuigkeiten von der Compliance-Abteilung haben Ich frage nach dem Grund, warum sie auch keinen Grund haben ... warum sie mein Konto sperren
Hallo Sunnykuk81,
Wir verstehen vollkommen, dass es frustrierend sein kann, warten zu müssen, aber wir sind verpflichtet, die Lizenzbestimmungen und die damit verbundenen Risikobewertungen einzuhalten, um sicherzustellen, dass unsere Website für alle sicher und fair bleibt.
Wir bestätigen, dass wir Ihre Ausweisdokumente erhalten haben und sie verifiziert wurden. Die Verifizierung von Ausweisdokumenten schützt jedoch nicht vor regelmäßigen Kontoüberprüfungen und -prüfungen. Zur Verdeutlichung, Ihr Konto ist nicht gesperrt oder geschlossen, Sie haben immer noch Zugriff darauf und alle darin enthaltenen Informationen. Nur bestimmte Funktionen wurden bis zum Abschluss unserer Überprüfung vorübergehend ausgesetzt. Dies ist ein typisches Verfahren und nicht spezifisch für Ihr Konto.
Darüber hinaus haben wir tatsächlich auf Ihre Chat-Anfragen geantwortet und wiederholt bestätigt, dass wir Sie nach Abschluss der Überprüfung über die Ergebnisse informieren werden.
Auch hier sind wir uns bewusst, dass es schwierig sein kann, nicht sofort Antworten zu erhalten. Obwohl wir unser Bestes tun, um Kontoüberprüfungen so schnell wie möglich abzuschließen, ist jeder Fall anders und einige dauern einfach länger als andere.
Aufrichtig,
truenorth.bet
Es ist 11 Tage her, dass ihr dasselbe sagt, ich weiß nicht, was für eine Art von Untersuchung ist: Ich habe noch nie ein Casino gesehen, das dies getan hat. ... und mich vollständig verifiziert ... und dann fange ich wieder an zu spielen und nach 2 Stunden blockiert ihr mich wieder ... also macht es hier keinen Sinn ... ihr müsst mich nach zwei Stunden wieder blockieren ... weil ihr es seht dass ich wieder gewinne .. Danach sind 11 Tage vergangen. Ich frage euch immer wieder, wann ihr mein Konto entsperren werdet, aber ihr sagt immer wieder dasselbe ... Untersuchung läuft ... Ich sende alle meine Dokumente ein und ihr Jungs verifiziert sie vollständig ... also gebt mir etwas Zeitrahmen, wann eure Untersuchung abgeschlossen sein wird und wann ich meine Gewinne abheben kann
Vielen Dank
Plz Casino-Guru (Tomas) bittet sie, mir einen Zeitrahmen zu geben, wann sie mein Konto entsperren werden, um meine Gewinne abzuheben
Danke noch einmal
Hallo alle,
Vielen Dank für die Antwort an das Team von Truenorth.bet Casino.
Obwohl wir anerkennen, dass Kontoüberprüfungen stattfinden können, ist es auch fair, dafür einen Zeitrahmen anzugeben.
Könnten Sie bitte einen Zeitrahmen für die Kontoüberprüfung von Sunnykuk81 angeben?
Liebe Sunnykuk81,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir unsere Überprüfung und Untersuchung abgeschlossen haben und Sie daher nun auf die vorübergehend gesperrten Funktionen Ihres Kontos zugreifen können.
Wir verstehen, dass die Überprüfung länger gedauert hat, als wünschenswert wäre, und sind uns bewusst, dass das Warten auf Ergebnisse nervenaufreibend sein kann. Unser Ziel ist es immer, unseren Kunden das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten (weshalb wir Live Human Support verwenden!), aber wie bereits erwähnt, während wir gleichzeitig strenge regulatorische Anforderungen und risikobasierte Kontrollen und Verfahren einhalten.
Im Fall Ihres Kontos löste Ihre Website-Aktivität Warnsignale aus, die wir intern und mit unseren Drittanbietern überprüfen mussten, und darüber hinaus mussten wir Ihre mehreren jüngsten öffentlichen Eingeständnisse der Spielsucht untersuchen. Wir nehmen unsere Verantwortung für verantwortungsvolles Spielen ernst und achten sehr darauf, dass unsere Website sowohl unterhaltsam als auch sicher bleibt.
Noch einmal, wir erkennen an, dass der Überprüfungsprozess langwierig war, und danken Ihnen für Ihre Geduld, aber wir bestätigen, dass er jetzt abgeschlossen ist und Sie die Website und Ihre Gewinne weiterhin in aller Ruhe genießen können.
Abschließend wird Ihnen unser Support-Team eine Dokumentation zu verantwortungsbewusstem Spielen zusenden, die wir Ihnen dringend zur Überprüfung empfehlen.
Aufrichtig,
truenorth.bet
Hallo Casino-Guru (Tomas) ... ja, ich bestätige, dass sie mein Konto entsperren und heute habe ich mehr gespielt und mehr gewonnen und ich fordere eine Auszahlung an ... aber ich warte darauf, dass sie meine Auszahlung bearbeiten ... Ich möchte den Fall noch einmal eröffnen bis ich voll bezahlt bin...
Danke Tomas (Casino-Guru) für die Hilfe.
Ich werde Sie wissen lassen, wann sie mit der Bearbeitung meiner Auszahlung beginnen. Wie der Live-Agent mir sagte, wird es in 2 bis 3 Tagen erledigt sein, also warte ich
Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn ich das Geld nicht erhalte
Vielen Dank
Hallo alle,
Danke an beide Parteien für die Antwort und danke an Truenorth.bet Casino für die Zusammenarbeit.
Sunnykuk81,
Konnten Sie seit Ihrer letzten Nachricht mit der Auszahlung fortfahren? Benötigen Sie dabei noch unsere Unterstützung?
Ja, Casino-Guru (Tomas), sie haben meine Auszahlungen noch nicht bearbeitet, und ich sende ihnen 2 bis 3 Mal eine E-Mail und noch keine Antwort. Sie verzögern meine Auszahlungen ... wenn ich in den Live-Chat gehe und sie frage ... sie noch einmal Sagen Sie dasselbe ... wir haben noch keine Informationen ... wir werden Sie wissen lassen, wenn wir etwas haben ... zuerst sperren sie mein Konto für 15 Tage und jetzt bearbeiten sie die Auszahlungen nicht ...
Vielen Dank
Bitte fragen Sie sie, was los ist.
Danke für das Update, Sunnykuk81.
Truenorth.bet Casino-Team,
Können Sie uns ein Update zur Auszahlungsanfrage von Sunnykuk81 geben? Was verursacht die Verzögerung?
Hallo Tomas, ich habe die E-Mail vom Casino erhalten. Jetzt sagen sie, dass sie einige technische Probleme bei der Auszahlung haben. Meine Auszahlung ist in der Warteschlange immer wieder Ausreden machen.
Vielen Dank
Hallo Tomas (Casino-Guru), sie haben mir heute eine E-Mail geschickt und mir gesagt, dass ihr Zahlungssystem ein Problem hat und sie die Auszahlung jetzt nicht bearbeiten können, und sie haben gesagt, dass sie mich im Chat erwähnen. Sie haben mir vor 25 Tagen live von diesem Problem erzählt chatten, wenn ich zum ersten Mal um Auszahlung bitte Glauben Sie, dass das Zahlungssystem seit 25 Tagen nicht funktioniert ... wie sie andere Spieler bezahlen Sie bezahlen mich nicht und kommen jedes Mal mit neuen Problemen ...
Ich habe noch nie ein Casino wie dieses gesehen ... Bitte bitten Sie sie, mich zu bezahlen, da es jetzt 25 Tage her ist. Ich habe meine Gewinne nicht ausgezahlt bekommen und sie verzögern den Prozess absichtlich weiter ...
Wenn sie mich nicht per Intrac bezahlen können, bitten Sie sie, mich per Banküberweisung zu bezahlen. Ich kann ihnen Einzelheiten zusenden
Darauf werde ich warten
Bitte antworten Sie darauf
Danke (Tomas)
Hallo Sunnykuk81,
Ich habe den Casino-Vertreter bezüglich des Zahlungsproblems kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten. Bitte teilen Sie uns mit, ob es seit Ihrer letzten Nachricht Fortschritte von Ihrer Seite gegeben hat.
Nein Tomas, es ist immer noch dasselbe.. Kein Fortschritt.. Ich habe ihnen gestern auch eine E-Mail geschickt, aber sie antworten nicht.
Mein Gesamtgewinn beträgt jetzt 56000 $ .. die müssen sie mir auszahlen .. und auch die Einzahlung funktioniert mit Intrac .. nur die Auszahlung funktioniert nicht ..loll ... sie lügen jeden Tag ... sie wollen nicht bezahlen die Gewinne. .. sehr schlechtes Casino
Hallo Tomas, ich war heute im Live-Chat, die Person Ella kam im Live-Chat und als sie mich im Chat sah, schloss sie meinen Chat und machte sich nicht einmal die Mühe, mir etwas über meine Auszahlung zu erzählen. Können Sie mir also bitte sagen, was das sein sollte? nächster Schritt .. für mich, weil ich nicht sehe, dass sie mich bezahlen werden .. so ... sollte ich gegen sie wegen der Lizenzierungsabteilung klagen, da ich bereits mit meinem Anwalt darüber gesprochen habe ... und sie alle schicken die Chats und Screenshots, aber ich warte hier auf Ihren Rat
Was sollten Sie sagen und haben sie Ihnen auf meine Auszahlungen geantwortet?
Bitte lassen Sie es mich wissen. Danke, ich warte
Hallo Sunnykuk81,
Ich habe kurz mit dem Casino-Vertreter gesprochen, und ihre einzige Nachricht war, dass an Ihrer Auszahlung gearbeitet wird. Ich habe keine Antwort darauf erhalten, ob Sie eine alternative Zahlungsmethode oder ähnliche Informationen verwenden sollten. Wir hoffen, bald eine Antwort zu Ihrem Problem zu erhalten. Bitte bleiben Sie geduldig.
Danke Tomas für die Antwort. Ich werde auf deine neue Nachricht warten. Und haben sie dir auch einen Zeitrahmen genannt? Werden sie mich diese Woche bezahlen? Ihr Rückzug ... also fragen Sie sie bitte nach dem Zeitrahmen, in dem das Problem gelöst und in dem sie mich bezahlen werden
Danke noch einmal
Hallo Tomas Irgendein Update vom Casino
Liebe Tomas,
Zunächst möchten wir Ihnen und Casino Guru für Ihre Bemühungen danken, in dieser Angelegenheit zu vermitteln. Wir schreiben, um darauf hinzuweisen, dass unsere Richtlinie zur Beilegung von Streitigkeiten uns und den Spieler dazu verpflichtet, die von unserer Lizenzierungsbehörde, dem KGC, aufgestellten Protokolle zu befolgen. Trotz der Tatsache, dass dieser Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von truenorth.bet verstoßen und die Website öffentlich verleumdet hat, bleiben wir dennoch bestrebt, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung bereitzustellen. Die Angelegenheit schreitet nun durch das KGC voran und die Lösung wird auf diesem Weg erfolgen.
Danke nochmal für deine Hilfe.
Aufrichtig,
truenorth.bet
Hallo alle,
vielen Dank für die Kommentare von Truenorth.bet Casino.
Sunnykuk81,
Bitte teilen Sie uns mit, wie die Kahnawake Gambling Commission an dem Problem beteiligt ist und ob Ihre Auszahlung zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Hallo Tomas (Casino-Guru), sie genehmigen vorerst zwei Auszahlungen und ich warte auf die dritte ...
Danke für die gute Nachricht, Sunnykuk81.
Lassen Sie mich wissen, wenn Ihre Auszahlung abgeschlossen ist und das Geld Sie erreicht. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo Tomas, ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn die Auszahlungen abgeschlossen sind
Vielen Dank
Hallo Sunnykuk81,
Gibt es Neuigkeiten zu den Auszahlungen? Können wir das Problem als gelöst betrachten? Informieren Sie uns bitte! Sehr geschätzt!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
