Caro Sunnykuk81,
Vorremmo informarti che abbiamo completato la nostra revisione e indagine, e di conseguenza le funzioni temporaneamente sospese sul tuo account sono ora accessibili a te.
Comprendiamo che la revisione ha richiesto più tempo di quanto sarebbe auspicabile e comprendiamo pienamente che l'attesa dei risultati può essere snervante. Il nostro obiettivo è sempre quello di fornire la migliore esperienza di gioco possibile ai nostri clienti (motivo per cui utilizziamo Live Human Support!), ma come accennato in precedenza, aderendo anche a severi requisiti normativi e controlli e procedure basati sul rischio.
Nel caso del tuo account, l'attività del tuo sito ha attivato segnalazioni che abbiamo dovuto esaminare internamente e con i nostri fornitori di terze parti, e per di più abbiamo dovuto indagare sulle tue numerose recenti ammissioni pubbliche di dipendenza dal gioco. Prendiamo sul serio i nostri doveri in materia di gioco responsabile e prestiamo grande attenzione per garantire che il nostro sito rimanga piacevole e sicuro.
Ancora una volta, riconosciamo che il processo di revisione è stato lungo e apprezziamo la tua pazienza, ma confermiamo che ora è completo e puoi continuare a goderti il sito e le tue vincite a tuo piacimento.
Infine, il nostro team di supporto ti invierà della documentazione sul gioco responsabile che ti invitiamo a esaminare.
Cordiali saluti,
truenorth.com
Dear Sunnykuk81,
We’d like to inform you that we’ve completed our review and investigation, and consequently the temporarily suspended functions on your account are now accessible to you.
We understand that the review took longer than would be desirable and fully appreciate that waiting for results can be nerve-wracking. Our goal is always to provide the best possible gaming experience for our customers (which is why we use Live Human Support!), but as previously mentioned, while also adhering to strict regulatory requirements and risk-based controls and procedures.
In the case of your account your site activity set off flags which we had to review internally and with our 3rd party vendors, and on top of that we had to investigate your several recent public admissions of gambling addiction. We take our Responsible Gambling duties seriously and take great care to ensure our site remains both enjoyable and safe.
Once again, we recognize the review process was lengthy and do appreciate your patience, but we confirm it is now complete and you may continue enjoying the site and your winnings at your leisure.
Finally, our support team will be sending you some Responsible Gambling documentation which we urge you review.
Sincerely,
truenorth.bet
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