TrustDice Casino - Das Guthaben des Spielers wurde konfisziert.

Vor 1-2 Monaten habe ich ein Trustdice-Konto eröffnet, 150USDT eingezahlt und rund 300$ Gewinn gemacht (insgesamt 450USDT). Ich bemerke dann, dass mein Konto bereits begrenzt ist, denn wenn ich versuche, eine Wette zu platzieren, erhalte ich eine Fehlermeldung und der Live-Chat sagt, dass ich meinen Einsatz verringern muss. Ich stelle eine Auszahlungsanfrage und erhalte dann eine E-Mail mit der Bitte um KYC.

Am 19. März bekomme ich eine E-Mail mit der Bitte um KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )

Am 29. März erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass mein Geld beschlagnahmt und mein Konto gesperrt wurde. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )

Ich schicke am selben Tag eine E-Mail zurück, in der ich sage, dass die KYC-Anfrage kein Ablaufdatum hat, und fragte, wie lange sie brauchen würden, um auf den Live-Chat-Support zu antworten – sie sagen 24 Stunden. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )

Am 31. März sende ich ihnen eine weitere E-Mail (wie vom Live-Chat-Support https://imgur.com/e23jBok empfohlen), in der ich sage, dass es keinen Grund gibt, gesperrt zu werden usw. und bis heute keine Antwort. ( https://imgur.com/A8ylnmn )

Ich denke nicht, dass es Grund genug ist, mehr als 10 Tage zu brauchen, um der KYC-Anfrage nachzukommen, um jemanden zu sperren und sein Geld zu beschlagnahmen, aber ich würde gerne das wahre Motiv von Trustdice erfahren, einen Typen zu sperren, der 300 $ Gewinn gemacht hat.

Ich habe vergessen, das noch vor der Einzahlung anzugeben (ich bin mir zu 99% sicher, aber ich könnte mich hier irren, könnte kurz danach gewesen sein). eines und bitten Sie sie, das andere Konto zu sperren, damit ich nicht wegen Multi-Accounting gekennzeichnet werde. Denken Sie daran, dass KEINE Wetten platziert wurden, KEINE Einzahlungen, KEINE Auszahlungen, es war ein totes Konto. Der Support-Mitarbeiter bestätigte mir, dass er es verboten hatte, und ich würde deswegen keine Probleme haben. Leider gibt es dafür keinen Chat-Beweis, da ich Gespräche nur ein paar Tage zurück sehen kann. (nur 3 werden angezeigt, obwohl ich einige Male mit ihnen interagiert habe https://imgur.com/g7q8yhA )

Liebe fragoso21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit TrustDice Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino Ihnen zu irgendeinem Zeitpunkt vorgeschlagen, die Kontoverifizierung abzuschließen, um Ihr Konto zu entsperren und Ihren Kontostand wiederherzustellen?
• Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

AKTUALISIEREN

Der Vertreter von ttdice hat mich darüber informiert, dass sie meinen KYC-Fall heute wieder eröffnen würden.

Sobald ich eine Antwort von ihnen bekomme, werde ich Sie auch hier aktualisieren.

Danke für das Update.

Ich bin froh, dass das Casino es sich noch einmal überlegt und entschieden hat, Ihnen zu erlauben, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Bitte teilen Sie uns das Ergebnis mit und ob Sie weitere Unterstützung von uns benötigen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo an alle,

Nach erfolgreichem Abschluss des KYC-Verfahrens wurde das Konto des Spielers fragoso21 wiederhergestellt und kann wie gewohnt funktionieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Wetten und Auszahlungen.

Wir schätzen die Zusammenarbeit des Spielers in dieser Angelegenheit.

Danke

TrustDice-Team

Ich konnte mich wieder bei meinem Konto anmelden, aber es gibt einen Haken. Mein Guthaben beträgt jetzt 0 USDT, ich kann immer noch Transaktionen sehen, aber es scheint, dass mein Guthaben aus irgendeinem Grund vollständig ausgelöscht wurde.

Hallo Spieler,

Mein Kollege sagte mir, dass das Gleichgewicht inzwischen wiederhergestellt sein sollte. Wenn Sie immer noch 0 von Ihrem Ende sehen, könnten Sie mir Screenshots zur Verfügung stellen, damit ich es überprüfen kann?

Danke schön.

Behoben und meine Auszahlungsanfrage war erfolgreich.

Dank sowohl CasinoGuru als auch Trustdice können Sie die Beschwerde schließen.

Liebe fragoso21,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und TrustDice Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru