TrustDice Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

1-2 mesi fa ho aperto un conto fiduciario, ho depositato 150USDT e realizzato circa 300$ di profitto (per un totale di 450USDT). Poi noto che il mio account è già limitato perché quando provo a piazzare una scommessa ottengo un errore e la live chat dice che devo abbassare la mia puntata. Faccio una richiesta di prelievo e poi ricevo un'e-mail che richiede KYC.

Il 19 marzo ricevo un'e-mail che richiede KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )

Il 29 marzo ricevo un'e-mail che dice che i miei fondi sono stati confiscati e il mio account è stato bloccato. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )

Mando un'e-mail lo stesso giorno dicendo che non c'era una data di scadenza sulla richiesta KYC e ho chiesto quanto tempo avrebbero impiegato per rispondere al supporto della chat dal vivo - dicono 24 ore. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )

Il 31 marzo invio loro un'altra e-mail (come consigliato dal supporto della chat dal vivo https://imgur.com/e23jBok ) dicendo che non c'è motivo di essere bannato, ecc. E nessuna risposta fino ad oggi. ( https://imgur.com/A8ylnmn )

Non penso che impiegare più di 10 giorni per soddisfare la richiesta KYC sia una ragione sufficiente per bannare qualcuno e confiscare i suoi fondi, ma mi piacerebbe conoscere il vero motivo di Trustdice dietro il ban di un tizio che ha realizzato 300$ di profitto.

Ho dimenticato di includerlo anche prima di depositare (sono sicuro al 99% ma potrei sbagliarmi qui, potrebbe essere stato poco dopo) ho detto all'assistenza della chat dal vivo che avevo precedentemente creato un account ma ho dimenticato il login, quindi ho deciso di crearne uno nuovo uno e chiedere loro di vietare l'altro account in modo da non essere contrassegnato per multi-account. Tieni presente che NON sono state effettuate scommesse, NESSUN deposito, NESSUN prelievo, era un account morto. L'agente di supporto mi ha dato conferma di averlo bandito e non avrei dovuto affrontare alcun problema a causa di ciò. Sfortunatamente non ci sono prove in chat di ciò poiché posso solo vedere le conversazioni indietro di pochi giorni. (solo 3 sono mostrati anche se ho interagito con loro altre volte https://imgur.com/g7q8yhA )

Caro fragoso21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con TrustDice Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ti ha mai suggerito di completare la verifica dell'account per sbloccare il tuo account e ripristinare il saldo del tuo account?
• A che giochi giocavi al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

AGGIORNAMENTO

Il rappresentante di ttdice mi ha informato che avrebbero riaperto il mio caso KYC oggi.

Non appena avrò una risposta da loro, vi aggiornerò anche qui.

Grazie per l'aggiornamento.

Sono lieto che il casinò abbia riconsiderato e deciso di consentirti di completare la verifica KYC.

Fateci sapere il risultato e se avete bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao a tutti,

Dopo aver completato con successo le procedure KYC, l'account del giocatore fragoso21 è stato ripristinato e può funzionare normalmente, inclusi ma non limitati a scommesse e prelievi.

Apprezziamo la collaborazione del giocatore in merito.

Grazie

Squadra TrustDice

Sono riuscito ad accedere nuovamente al mio account, ma c'è un problema. Il mio saldo ora è pari a 0 USDT, posso ancora vedere le transazioni ma sembra che per qualche motivo il mio saldo sia stato completamente cancellato.

Ciao Giocatore,

Il mio collega mi ha detto che ormai tutto l'equilibrio avrebbe dovuto essere ripristinato. Se vedi ancora 0 dalla tua parte, potresti fornirmi degli screenshot in modo che io possa controllare?

Grazie.

Risolto e la mia richiesta di prelievo è andata a buon fine.

Grazie sia a CasinoGuru che a Trustdice, puoi chiudere il reclamo.

Caro fragoso21,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie e TrustDice Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru