Der Spieler aus Großbritannien kämpft mit dem Selbstausschluss im Casino, da sein Konto trotz der Aufforderung auf einen dauerhaften Ausschluss wiedereröffnet wurde. Er äußert sich besorgt über die Reaktion des Casinos auf seinen Spieldrang und verlangt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, die er nach der Wiedereröffnung getätigt hat.
Habe bei diesem Casino oft versucht, mich selbst auszuschließen, aber dann hat man 24 Stunden Zeit, zu entscheiden, ob man sein Konto schließen möchte oder nicht. Das ist erstens völlig unfair, denn als Spieler kann man es sich nach stundenlangem Spielen anders überlegen, wenn man wieder Lust zum Spielen hat.
Ich habe es geschafft, mich selbst auszuschließen, aber sie haben es auf meine Anfrage hin wieder geöffnet und ich habe wieder viel verloren.
Dieses Mal sagte ich also im Chat, dass ich ernsthafte Glücksspielprobleme habe und einen dauerhaften Selbstausschluss möchte. Dieses Mal bekam ich per E-Mail die Bestätigung, dass der Selbstausschluss irreversibel sei und nicht erneut aufgehoben werden könne. Ich war sehr froh. Nach einigen Tagen verspürte ich das Bedürfnis, wieder zu spielen, da ich ein zwanghafter Spieler bin. Ich wandte mich an deren Support und fragte, ob der Ausschluss erneut aufgehoben werden könne, und ohne weitere Fragen wurde er sofort wieder aufgehoben.
Ich durfte verspielen und mein Geld verlieren.
Ich möchte jetzt einen dauerhaften Ausschluss und eine Rückerstattung meiner Einzahlungen nach meinem erneuten Beitritt. Eigentlich sollte es sich um meinen ersten Ausschluss handeln, aber ich bin bereit, auf den ersten Ausschluss zu verzichten und möchte nun eine Rückerstattung für den zweiten Ausschluss.
Was ich angegriffen habe, sind meine Einzahlungen, die nach der Wiedereröffnung und Bestätigung der E-Mail getätigt wurden.
Lieber Atisht,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung und Wiedereröffnung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe alle Einzelheiten per E-Mail weitergeleitet.
Vielen Dank, atisht, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Atisht ,
Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte auch die Vertreter von TrustDice Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle relevanten Informationen bereitzustellen, die zur Lösung des Problems beitragen können.
Liebes TrustDice Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Wiedereröffnung des Spielerkontos erläutern, das zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
