Il giocatore del Regno Unito ha difficoltà con l'autoesclusione dal casinò, poiché il suo account è stato riaperto nonostante una richiesta di esclusione permanente. Esprime preoccupazione per la risposta del casinò ai suoi impulsi di gioco e chiede rimborsi per i suoi depositi effettuati dopo la riapertura.
Ho provato ad autoescludermi molte volte da questo casinò, ma poi hai 24 ore di tempo per decidere se chiudere o meno il tuo account. Innanzitutto è del tutto ingiusto, perché come giocatore puoi cambiare idea dopo ore di gioco quando ti viene voglia di giocare di nuovo.
Sono riuscito a ottenere l'autoesclusione, ma su mia richiesta hanno riaperto il conto e ho perso di nuovo un sacco di soldi.
Questa volta ho parlato in chat dicendo che ho seri problemi di gioco d'azzardo e che voglio un'autoesclusione permanente. Questa volta ho ricevuto conferma via e-mail che l'autoesclusione era irreversibile e non poteva essere riaperta. Ero molto felice, dopo qualche giorno ho avuto voglia di giocare di nuovo perché sono un giocatore compulsivo, sono andato sul loro supporto e ho chiesto se poteva essere riaperta di nuovo e subito, senza alcuna domanda, è stata riaperta immediatamente.
Mi è stato permesso di giocare d'azzardo e di perdere i miei soldi.
Ora voglio l'esclusione definitiva e il rimborso dei miei depositi dopo il rientro, in realtà dovrebbe essere quello della mia prima esclusione, ma sono disposto a rinunciare alla prima esclusione e ora voglio il rimborso per la seconda.
Quello che ho allegato sono i miei depositi effettuati dopo la riapertura e la conferma dell'e-mail.
Caro Atisht,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account e le richieste di riapertura che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho inviato tutti i dettagli via email.
Grazie mille, atisht, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Atisht ,
Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei inoltre invitare i rappresentanti di TrustDice Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione rilevante che possa aiutare a risolvere il problema.
Gentile TrustDice Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui hai riaperto l'account del giocatore, precedentemente chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
